世界超市

2013年，对淘宝C店卖家来说是紧张的一年，刷单被罚，小卖家围攻大卖家事件，接下来是淘宝BUG，流量被劫。C店卖家，还能更“背”一点么？于是，业内陆续出来一些文章，试图去探讨“命途多舛”的淘宝C店出路在何方。想了很多，酝酿了许久，我试着从公正客观的角度来写一篇，讲讲C店的地位，C店到底该怎么走。淘宝，天使还是恶魔？12月5日，C店卖家刷单招致下架，引发小卖家集体围攻大卖事件爆发。第一时间，我打电话给两个C店掌柜朋友，询问他们店铺是否受到影响，得到的答案一个是没有，另一个是对此事毫不知情。事后联系淘宝小二朋友，他和我说，这次惩治刷单是系统排查，数据被清洗了多次，真正蒙冤的少之又少。对于此事，不少C店卖家愤怒的点在于：1.不患寡而患不均，没有排查天猫；2.没有给机会，系统查到刷单记录直接下架。从这整个事件出来，到衍化围攻大卖家闹事，可以看出刷单的普遍性，很多卖家从内心根本就认为这个太正常不过了。这个现象是需要去扭转的，古往今来，从来没有看到不诚信商家能把生意做大的。同时，这给我们的启示是：淘宝平台在积极摆脱买家对集市低价、假货、不诚信、不正规的固有印象，作为卖家，我们应该升级了，应时而生，顺势而为。12月24日，传出C店男装类目流量“被劫”事件，不少卖家表示淘宝搜索“男装”或者类目搜索“男装”，出现的都是天猫商品。一时间，“淘宝要革中小C店卖家的命”、“，淘宝开始封杀自主创业的小卖家”等传言纷纷扬扬，引起不小的恐慌。而当日13:41，淘宝网官方微博发出澄清微博：很抱歉各位亲，从凌晨3点至13:30，淘宝后台系统在升级过程中出现了问题，导致少部分搜索结果中出现排名异常，目前已经调整完毕，搜索排序也已经恢复。为此给您带来的不便，非常抱歉。随后自媒体大V@淘宝鬼脚七发微博称：已经恢复了，从内部了解，确定是bug。淘宝内部很重视C店，大家完全不用担心。淘宝，到底是天使还是魔鬼？当初相恋时，你侬我侬，没有过多的利益纠纷，一起成长，虽然艰苦，但是甜蜜。如今一方强大，另一方如果做大了，跟得上对方节奏，那便是温热如初，无10年之痒的违和感；若是另一方跟不上了，匹配度不够，便是拆伙走人，一拍两散，恨之入骨。这怪谁？这是时代的错，是电商变化太快，是市场优胜劣汰的必然结果。大淘宝绝不会放弃C店但变化的再快，淘宝也绝对不会放弃C店，因为这是淘宝区别于其他平台最大的特色，淘文化是淘宝的基因，别人学不去的。遥想当年，泥腿子大哥B2B风生水起，然后到集市店C2C百花齐放春满园，再到淘宝商城B2B，天猫主力，风头正劲。情况确实变了，但前面两个就会消失了么？绝对不会。我认为淘宝绝对不会放弃C店，仔细分析下，主要有以下几个原因：首先，C店是淘宝的基础所在。从店铺数量上来看，目前淘宝网有700多万卖家，其中集市店铺就占了600多万。从交易额上来看，2012年，淘宝与天猫的总交易额为6300亿元，淘宝年度交易额为5000多亿元，天猫为1000多亿元。不管从哪方面来看，集市店目前仍占据着淘宝的大头，淘宝怎么会轻易放弃如此大的市场？其次，天猫和C店对于大淘宝而言，是两个不同的战略发展方向。未来天猫的发展路径就是打造线上的shopping mall，如现在的淘宝点点、天猫超市。未来是要不断提升品牌level，走向高端化、国际化。而C店是完全不同的发展路径，C店要做的是百花齐放，百鸟争鸣。新店小店要做的是抓住自己的消费群，做出自己的特色来。最后还有一点，很容易被大家忽视。12月24日，阿里研究中心和清华大学社会科学院公布合作完成的《阿里巴巴就业》课题最新研究成果，证实越来越多包括农民、大学生、家庭妇女在内的弱势群体选择了在淘宝网平台进行网络创业，使其成为社会草根实现自我创业和就业的最大平台。研究表明，淘宝为近60万个没有工作的人提供了充分就业的机会，其中包括8万家庭主妇、17万待业者、2300个退休职工和31万学生。淘宝已经是一个社会现象，肩负着就业使命，不可能消失，卖家朋友可以放120个心。当然，我说的淘宝绝对不会放弃C店卖家，指的是C店卖家群体，而不是个体。任何一个体制，都会有人被淘汰，要么是太没有价值，要么是枪打出头鸟，而中部、腰部群体，永远是安全的。所以，C店卖家与其在这里担心会被淘宝封杀，不如把时间精力用来做好店铺。双十一、双十二，我在调研中发现很多集市店铺的销量都翻了4~5倍，只要店铺有一定销量，运营健康，大促还是能分得到一些流量的，如果真觉得一点流量没有，那肯定是店铺没有做好。不得不面对的现实是，跳出来抱怨的，往往是没有实力的。2014，C店何去何从？尽管说淘宝绝对不会放弃C店卖家，但是目前竞争的激烈程度，以及行业的发展趋势都很明显的表现出来，淘宝越来越难做了，很多C店卖家的感觉或许会更加强烈。那么，C店卖家未来的未来究竟会怎么样？C店卖家该何去何从？2009年我初涉淘宝，那时候凭借自己的悟性，远在内陆就摸索出了一条“打造爆款”“单品致胜”的道路，利用汉正街本地汉货低价、低质的特点，那年头这些特点还是优势，因为网购的人还不是特别多，网购人群理性的消费习惯还没有培养起来，大多数人还是盲目消费、从众心理。但是那个时代已经一去不复返，现在主动出击的时候到了。一直以来，淘宝鼓励天猫商家自己玩，集市这边则是带着商家玩。淘宝也希望看到更多有实力、有创意的卖家有新的玩法。因此，C店卖家真正需要去做的是：第一，改变心态。淘宝并非无情无义，且不说你前期赚到了钱，是淘宝给的好平台，现在这样只是大势所趋。摆正好自己的心态尤为重要，作为卖家没必要在负能量的事情上浪费功夫，这样你不是一个合格的生意人，只会加速自己被淘汰。不要被负面消息影响，不要为自己暂时的不成功找借口，外因都是次要原因。马云说：很多事本身没有意义，是你给了它意义。玫瑰花本身没有意义，当你要送给你女朋友时，花就变得有浪漫意义了。工作没有意义，但你只有自己把它附加意义，它才会变得有意义和乐趣。学会让自己经营的小店，小企业给你的客户带去快乐和价值，因为客户的快乐会给你带去辛苦工作的意义。第二，找到标签。在调研中，我发现有一些C店活得特别好，不用过多的付费流量，而有一些C店苦苦撑着，赔钱赚吆喝。贫富差距特别大，这是为什么？现在淘宝商品最突出的问题是同质化太严重，如杭州女装卖家都去四季青拿货，出来的新款天下一大抄，如何在比拼中突围出来？找到属于自己的标签。美是相对的，以前我总觉得要做大市场的生意，赚到90%人的钱；现在才发现碎片化时代的今天，我要的蓝海市场其实是1%的美。同质化是最要摈弃的。不要每天跟无头苍蝇似的去市场打货，你现在还没有强大供应链，但总得有固定几家。第三，修炼内功。首先要正视问题。C店的问题代表淘宝的问题，低价、假货，这是很多消费者对淘宝的既定印象，也是淘宝从0开始积累的问题，最痛恨的问题。你现在要做C店就是首先要离这两个关键词远远的。然后要树立正面形象，让淘宝平台和买家看到你在店铺上的内功修炼：1.极致化，店铺定位款式风格更加明确，标签更明显；2.规模效益，款式更多，上新频繁，关联销售多；3.在视觉传达、文案策划、服装搭配、营销活动、客户服务、老客维系上推陈出新。第四，做到极致。成功没有捷径，最容易的成功就是一条道走到黑。比如某淘宝女装C店，之前店铺在市场上到处拿货，库存多而散，撑不下去，后来找到了自己最喜欢的森女风格，坚持做自己的风格，坚决不陷入价格战的恶性竞争。现在一年过去了，已经小有起色，日发货量稳定，且利润可观。但是能耐得住寂寞，一直坚持的又有多少呢？立足淘宝，又要跳出淘宝经营要紧跟时代进步而进步，单纯的说什么“唯一”“必须”都是极度肤浅的。生意要长远地走下去，既要立足淘宝，又要跳出淘宝。C店有它存在的价值和意义，卖家需要转变的是多元化经营思路，可以考虑多C店运营、开天猫店和进驻其他平台，甚至是采用目前以聚石塔为依据的天猫/淘宝外店系统，立足淘宝。现在不仅是C店小卖家，连一部分大卖家也在思考C店的未来。这部分人一种是C店起家，2010年天猫商城起来搭上顺风车的，另一种是公司开了天猫店之后又开C店的。原因何在，开C店成本低、个人形式，不用押金、扣点、交税，还有双十二这种属于自己的活动。连大卖家都紧抓这C店不放，为什么？这就是C店的优势所在，这同样也是无数C店小卖家立足淘宝的基石。当然，只有公司化运作才能把规模做大，但是要不要注册公司和品牌，要不要入驻天猫，这就要看个人，有没有一个品牌梦。跳出淘宝。跳出淘宝就是学会多平台多渠道发展。比如用微信做回头客，用微博招揽新客户。我的一个朋友开天猫店，一年都没起色，为什么？品牌影响力不够，流量太贵，没钱砸。然后他出去跑了一圈，决定曲线救国，上唯品会。另外一个卖鲜花的朋友，因为淘宝上生意一直没起色，便入驻QQ商城卖鲜花，现在每天有100多单。把淘宝、QQ商城所有的业绩加起来，拿出去跟平台谈，用这种策略上活动能获得更多的资源。多渠道多平台运营是对的，但是对小C们来说还是会很难，没有品牌怎么拓展渠道呢？其实，企业的竞争说到底就是用户的竞争，有人就有一切。不想被一个平台绑架就需要自己学会圈人，利用现在的社交渠道，微博、微信、来往、微淘等等，把客户从各个碎片化的渠道积累起来，聚集在一起，然后把这群人服务好，用你的产品把他们粘住。当你做好这些的时候，你才能算是在零售立好了足。说了这么多，无非是想跟大家说，与其在这里纠结淘宝C店是否末路狂花，让自己踌躇不前，不如昂首向前迈进，甩开膀子干！精耕产品，狠抓服务，练好内功，玩转渠道！