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分析:“双11”光鲜背后的注水隐忧

双11让阿里巴巴分外耀眼,但消费热潮背后,成交额注水的传闻却接踵而来,一直被诟病的刷单行为,也再次被提及。数据注水?NO!近日,媒体爆料有天猫商家以作假的方式提高销量。报道中表示,参与双11促销的商家中,有多家店铺因涉嫌刷单作弊而被下架封店。其中包括m9旗舰店、友驰服饰专营店、唯美特旗舰店、俊佳鞋类专营店、宝莱国际服饰旗舰店、rosierarles旗舰店等。新金融记者分别联系了上述商家,他们对该消息均予以否认。而阿里巴巴相关负责人对于刷单的问题暂时没有回应。淘宝刷客?YES!虽然一直被各电商平台否认,但刷单现象从淘宝成立伊始就屡禁不止,所谓的淘宝刷客的规模也越来越大。近日,新金融记者联系上一位负责网上淘宝兼职的招聘人员,他表示,网上淘宝兼职就是帮淘宝商家代刷信誉,赚钱的途径有6种:拍单赚取佣金;推荐刷客;推荐卖家;讲解员;培训员;主持人。而这些人员都是通过YY语音来沟通的。他们称淘宝刷客为会员、组织为工会、酬劳为佣金、刷单为做任务。工会的会员目前有30000多人,平均每日在线人数在1000人以上,合作的淘宝商家有10000多家。而且像我们这样的群体还有很多。他说。随即,新金融记者加进了该工会,接待员王亮(化名)称:消费者在淘宝购物时会倾向于前三页,而淘宝的默认排名是依据商家的信誉度和销量来定的,信誉度和销量越高,排名就越靠前。我们就是通过虚拟购买商家指定的商品,来为它刷销量、刷好评,使它在淘宝页面上有更好的位置,让更多人关注这家店从而真实地购买。我们通过这个方法来收取佣金。对于佣金,王亮表示,拍的单子越多,会员拿到的佣金也就越多。每单佣金在2元至15元不等,商家指定商品的价格不一样,佣金也不一样,商品价格越高,佣金越高。每天上午9时至下午4时是做任务的时间。拍单的速度和正常网购的速度一样,大概5至10分钟可完成一个订单,一般一个月的收入近1000元,如果兼顾讲解员等角色,还会有额外提成。他说,商家通过主持人来发布任务,会员通过商家提供的红包(淘宝代金券)和淘宝链接拍单,确认收货后,当天收到佣金。没有红包的店家,会员可以向他统一的支付宝账号寻求代付,他看到是咱们频道的人,并且拍的是他店内这款指定商品的时候,他就会帮我们进行一次垫付,从而完成一个订单。在王亮看来,工会同时保护了商家和会员两方的利益。对于会员来说,如果当天没有拿到佣金,可以联系工会中的管理员,他会替会员要钱;对于商家来说,如果会员用他的红包拍完单,却申请退款或是给差评,都会给商家造成损失,这时公会就要补偿商家的损失。这就要求会员需要交付保证金的问题。王亮称,注册公会的会员必须交纳89元的保证金。当你拍满300个单子时,这个保证金会还给你,但如果你拍完单却出现申请退款或是给差评的情况,公会会拿这个钱赔付给商家,然后把你从工会里踢出去。淘宝零容忍面对淘宝刷客的生机盎然,淘宝抱着零容忍的态度逐渐加大了打压力度。10月25日,淘宝发布了虚假交易专项整治公告。公告中称:近期,淘宝发现多个炒作群体协助部分卖家进行虚假交易行为。为遏制此种不良风气,维护公平公正有序的交易环境,进一步保障消费者购物权益,淘宝将自2013年10月28日起至2013年11月30日期间对虚假交易行为进行专项整治,并将根据跟进情况进一步优化原有虚假交易规则。对于存在虚假交易的卖家,处理办法分为3类,虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于50%、虚假交易笔数大于等于48,为情节特别严重,要求删除商品、下架全店商品、炒一罚二(指淘宝会删除虚假交易产生的好评,以及其两倍数量的其他好评);除上述指标外的虚假交易行为,要求删除商品、炒一罚二;单个商品存在虚假交易的卖家,要求单个商品搜索降权30天。对于协助炒作的买家,处理办法也分为3类,虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于80%、虚假交易笔数大于等于30,为情节特别严重,要求限制购买永久、限制登录旺旺;虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于80%、虚假交易笔数大于等于10小于30或虚假交易笔数/账户总交易笔数大于等于50%小于80%、虚假交易笔数大于等于10,为情节严重,要求限制购买30天;除前述指标外的其他协助虚假交易的行为的买家,要求限制购买15天。独立电商顾问叶坚峰认为,刷单对于电商来说是一种普遍现象,特别是可以开店的电商平台,其目的有5个:第一,新品上架阶段,因为对于没有销量和评论的商品,没有人愿意当第一个吃螃蟹的人。第二,大型活动开始阶段,消费者都有从众心理,销量高,会引发消费者的追捧获得更好的销售转化率。第三,冲击排行榜,比如平台自然搜索结果和热卖商品榜。需要在短时间内获得好的销售数据占据有利位置。第四,出现负面评价,需要有一定数量的好评把差评快速压到第二页去,减少负面的影响。第五,为了传播需要,通过刷单,可以获得单天(周月)行业销售冠军,可以帮助企业做更好的宣传,增加用户的信任。叶坚峰表示,现在刷单越来越难,平台商通过技术手段分析IP、浏览时间、物流时间、物流单号,甚至包裹重量都可以发现刷单嫌疑订单。在他看来,没有哪个商家靠刷单就能成就品牌。互联网是开放和透明的,仅靠刷单或其他非常规手段成长而没有好的产品,企业发展得越大,谎言越容易被戳破并被互联网放大。叶坚峰认为,对于目前的平台发展阶段而言,电商仍然会大力设定规则打击刷单现象。这也是建立一个有序公正公平的虚拟市场秩序必须要做的工作。因为惩罚的成本很高,所以大规模刷单的情况会越来越少。(来源:新金融观察 文/郝一萍 编选:中国电子商务研究中心)

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