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海狐海淘CEO吴文涛：中国海淘市场的痛点

admin 2017-07-19 187

11月3日，第二届中国(大连)国际电子商务高峰论坛在大连世界博览广场二楼举办，包括海狐海淘、敦煌网、谷歌、ebay、越域网等近十家知名企业与会并做了演讲。
在会上，海狐海淘CEO吴文涛就海淘行业的现状和未来发表了自己的看法，他认为：随着中国中产阶层人群的壮大，2018年将有30%的家庭变成中产消费者，中国将超越美国和日本成为世界上最大的海淘市场。
他表示“中国海淘人群的诉求有三点：求真货、求便宜、求格调。”同时，对于单一海淘平台来说存在频次较低、客单价高、用户群体小众、物流售后体验不好等一系列痛点。
以下为速记全文，或存纰漏，敬请谅解。
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大家早上好，很荣幸有机会和大家分享一下海狐海淘的一些思考，海淘行业从2014年开始火起来，到2018年用户要突破5000万，海淘市场规模要到1万亿，所以前景是非常广阔的，第二个呢，预计到2018年的时候差不多有30%的这个家庭会变成中产家庭，3个亿的孕妇会变成中产消费者，美国整体的用户可能在3点几个亿的样子，中产消费者在两个亿左右，是全球最大的消费市场，而日本呢，差不多人口在2个亿左右，他们的中产消费者大概1.2亿，也就是日本目前的消费市场，在全球应该排第二，这个市场规模是很大的。
我们去和海外供应商沟通时，会发现很多品牌商是非常愿意来到中国市场，因为整个中国市场在接下来这几年会成为全球最大的消费市场，我觉得这也是最大的魅力所在。我们以美国电商市场格局来看，大家看一下电商平台亚马逊，从目前来看，在美国的市场也只是趋近于20%，到30都不到，而中国的电子商务的渠道能力是非常强的，淘宝和京东是大家都了解的，国外的一些品牌都希望能进到中国的市场。
当所有的品牌进入中国市场的时候，会发现这样的问题，第一个，中国的海淘人群有这样一些诉求。最重要的一点呢，大家希望能够买到真货，这是很关键的;第二个，很多的海外的品牌，实际上它是海外的大众品牌，进入国内成为一线品牌，那这些商品的价格和海外本土的价格差距还是很大的。前段时间我们去美国的时候发现有些国内的一线品牌，可能在国外的折扣期只有几十块钱，与国内的商品店相比价格差距很大。第三点，就是随着消费升级，消费者追求个性化和很好的品质体验。
整个电商领域基本上有3种商业模式，第一种就是我们所做的保税区退货这个模式，实际上就是电商里面的避税模式，第二个是C2C模式，最早的淘宝，有主动的小卖家服务大众的消费者，另外我们从海外官网引入信息，我来对比一下三个模式的区别。保税区走货模式，典型代表有考拉，从品质的保证来讲呢，因为这个模式一般有两个渠道来源，首先是通过自建供应链团队采购的。还有是通过其他的贸易商合作，总的来讲，他们自己采购的货原则上来说，是有品质保证，但是其他的合作，因为整个平台的规模和商品很大，没有能力去监管所有的商品，所以呢，我们感觉，整个品质保障方面呢，它应该是一个中等水平。
官网模式就是我们会采集海外很多的一些品牌，包括亚马逊，我们用大数据的云，云采集的方式去他们的官网采集到一些数据，同步到我们的服务器上来，同时通过大数据分析加这些官网上的优惠商品，这些官网上面的优惠的价格同步到我们网站，推荐给消费者，消费者就可以在浏览过程中体验到海外的商品，就比如说我们把亚马逊上面的商品信息同步到公司网站，然后在具体的某一段时间之后，我们把亚马逊上面折扣期间商品，通过我们平台推荐给用户，发货以后，这个货的质量就主要是依托于亚马逊做出来的。如果说沟通有问题的话，官网就会去处理，大概是这样一种商业模式，所以我们的品质具有一定保证。那么c2c买手这种情况呢?因为整个卖家呢，是由用户自己上传商品去卖的，所以在这一块呢，很难保证质量。
从商品的丰富度来讲，由于在保护区模式下，大宗的商品退货，对采购团队要求比较高，一家公司很难能搞定所有基本的采货，第二个呢，就是我们用技术手段去同步很多海外官网的一些数据，我们基本上服务器就能采到信息，C2C模式就是它的商品，依赖于买手的多少，有一个很大的问题就是买手自身的限制，自己也不敢突破。
在售后服务这一块，保税区模式下，大宗商品自己采购，出问题可以直接退货，我们创造的模式是如果发生了售后的问题，我们会和这个海外的官网沟通，然后帮助协助用户以及平台。买手这一块由于卖家是个人消费者，标准不一所以在售后服务方面存在差异。
整个行业，实际上遇到一些问题，这些问题就是海淘跟国内电商还是有区别的。频次较低，这是一个痛点。第二，就是跨境商品价格比较贵，购物频次不高。第三，就是从目前来看，深度海淘用户不多。第四，物流和售后体验。商品直接从海外运过来，在物流和售后体验上和国内电商比还是相差比较远，所以说呢，整个行业的环境也需要进一步的培养，鉴于这个原因，我们的观点是：作为一个单一的平台，购物频次不高，买的人少，体验不是很完善，你想作为一个群体平台从无到有，难度很大。
其实从2016年的4月8号开始，整个行业加速了品牌洗牌的速度。大家可以发现，不仅跨境电商，整个大环境都不好。作为行业的从业者，大家要有耐心。第二个，其实我们的营销成本、人工成本都在增长，第三个，我们认为，跨境电商的三块，电商平台，中间的服务商，贸易采购方都在洗牌。
单一的平台是很难生存的，一个是利润难以发掘，第二个，成本上涨，所以说这样会导致品牌倒掉。无论你是作为电商平台，还是中间的服务商，还是贸易的采购方，我觉得你都需要这两件事情，一件事情，你要做跨境，因为这是大势所趋，第二个呢，通过电商平台，在国内有一个品牌，同时涉足于国外，它可以把销售数据的方式转化为跨境电商用户，也会降低营销成本。我们相信接下来大宗的服务商，以及大宗的贸易采购团队，也会切入到跨境电商这个领域来，贸易商可能以前专注于国内贸易，现在从16-17年进入跨境行业。最后一点就是我们提出来C2B反向定制，用户可以对商品提出需求，我来帮助你把商品带到国内来，感谢大家。

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