世界超市世界超市

海狐海淘CEO吴文涛:中国海淘市场的痛点

11月3日,第二届中国(大连)国际电子商务高峰论坛在大连世界博览广场二楼举办,包括海狐海淘、敦煌网、谷歌、ebay、越域网等近十家知名企业与会并做了演讲。
在会上,海狐海淘CEO吴文涛就海淘行业的现状和未来发表了自己的看法,他认为:随着中国中产阶层人群的壮大,2018年将有30%的家庭变成中产消费者,中国将超越美国和日本成为世界上最大的海淘市场。
他表示“中国海淘人群的诉求有三点:求真货、求便宜、求格调。”同时,对于单一海淘平台来说存在频次较低、客单价高、用户群体小众、物流售后体验不好等一系列痛点。
以下为速记全文,或存纰漏,敬请谅解。

大家早上好,很荣幸有机会和大家分享一下海狐海淘的一些思考,海淘行业从2014年开始火起来,到2018年用户要突破5000万,海淘市场规模要到1万亿,所以前景是非常广阔的,第二个呢,预计到2018年的时候差不多有30%的这个家庭会变成中产家庭,3个亿的孕妇会变成中产消费者,美国整体的用户可能在3点几个亿的样子,中产消费者在两个亿左右,是全球最大的消费市场,而日本呢,差不多人口在2个亿左右,他们的中产消费者大概1.2亿,也就是日本目前的消费市场,在全球应该排第二,这个市场规模是很大的。
我们去和海外供应商沟通时,会发现很多品牌商是非常愿意来到中国市场,因为整个中国市场在接下来这几年会成为全球最大的消费市场,我觉得这也是最大的魅力所在。我们以美国电商市场格局来看,大家看一下电商平台亚马逊,从目前来看,在美国的市场也只是趋近于20%,到30都不到,而中国的电子商务的渠道能力是非常强的,淘宝和京东是大家都了解的,国外的一些品牌都希望能进到中国的市场。
当所有的品牌进入中国市场的时候,会发现这样的问题,第一个,中国的海淘人群有这样一些诉求。最重要的一点呢,大家希望能够买到真货,这是很关键的;第二个,很多的海外的品牌,实际上它是海外的大众品牌,进入国内成为一线品牌,那这些商品的价格和海外本土的价格差距还是很大的。前段时间我们去美国的时候发现有些国内的一线品牌,可能在国外的折扣期只有几十块钱,与国内的商品店相比价格差距很大。第三点,就是随着消费升级,消费者追求个性化和很好的品质体验。
整个电商领域基本上有3种商业模式,第一种就是我们所做的保税区退货这个模式,实际上就是电商里面的避税模式,第二个是C2C模式,最早的淘宝,有主动的小卖家服务大众的消费者,另外我们从海外官网引入信息,我来对比一下三个模式的区别。保税区走货模式,典型代表有考拉,从品质的保证来讲呢,因为这个模式一般有两个渠道来源,首先是通过自建供应链团队采购的。还有是通过其他的贸易商合作,总的来讲,他们自己采购的货原则上来说,是有品质保证,但是其他的合作,因为整个平台的规模和商品很大,没有能力去监管所有的商品,所以呢,我们感觉,整个品质保障方面呢,它应该是一个中等水平。
官网模式就是我们会采集海外很多的一些品牌,包括亚马逊,我们用大数据的云,云采集的方式去他们的官网采集到一些数据,同步到我们的服务器上来,同时通过大数据分析加这些官网上的优惠商品,这些官网上面的优惠的价格同步到我们网站,推荐给消费者,消费者就可以在浏览过程中体验到海外的商品,就比如说我们把亚马逊上面的商品信息同步到公司网站,然后在具体的某一段时间之后,我们把亚马逊上面折扣期间商品,通过我们平台推荐给用户,发货以后,这个货的质量就主要是依托于亚马逊做出来的。如果说沟通有问题的话,官网就会去处理,大概是这样一种商业模式,所以我们的品质具有一定保证。那么c2c买手这种情况呢?因为整个卖家呢,是由用户自己上传商品去卖的,所以在这一块呢,很难保证质量。
从商品的丰富度来讲,由于在保护区模式下,大宗的商品退货,对采购团队要求比较高,一家公司很难能搞定所有基本的采货,第二个呢,就是我们用技术手段去同步很多海外官网的一些数据,我们基本上服务器就能采到信息,C2C模式就是它的商品,依赖于买手的多少,有一个很大的问题就是买手自身的限制,自己也不敢突破。
在售后服务这一块,保税区模式下,大宗商品自己采购,出问题可以直接退货,我们创造的模式是如果发生了售后的问题,我们会和这个海外的官网沟通,然后帮助协助用户以及平台。买手这一块由于卖家是个人消费者,标准不一所以在售后服务方面存在差异。
整个行业,实际上遇到一些问题,这些问题就是海淘跟国内电商还是有区别的。频次较低,这是一个痛点。第二,就是跨境商品价格比较贵,购物频次不高。第三,就是从目前来看,深度海淘用户不多。第四,物流和售后体验。商品直接从海外运过来,在物流和售后体验上和国内电商比还是相差比较远,所以说呢,整个行业的环境也需要进一步的培养,鉴于这个原因,我们的观点是:作为一个单一的平台,购物频次不高,买的人少,体验不是很完善,你想作为一个群体平台从无到有,难度很大。
其实从2016年的4月8号开始,整个行业加速了品牌洗牌的速度。大家可以发现,不仅跨境电商,整个大环境都不好。作为行业的从业者,大家要有耐心。第二个,其实我们的营销成本、人工成本都在增长,第三个,我们认为,跨境电商的三块,电商平台,中间的服务商,贸易采购方都在洗牌。
单一的平台是很难生存的,一个是利润难以发掘,第二个,成本上涨,所以说这样会导致品牌倒掉。无论你是作为电商平台,还是中间的服务商,还是贸易的采购方,我觉得你都需要这两件事情,一件事情,你要做跨境,因为这是大势所趋,第二个呢,通过电商平台,在国内有一个品牌,同时涉足于国外,它可以把销售数据的方式转化为跨境电商用户,也会降低营销成本。我们相信接下来大宗的服务商,以及大宗的贸易采购团队,也会切入到跨境电商这个领域来,贸易商可能以前专注于国内贸易,现在从16-17年进入跨境行业。最后一点就是我们提出来C2B反向定制,用户可以对商品提出需求,我来帮助你把商品带到国内来,感谢大家。

上一条:2016“黑五”大促跨境进口电商评测报告

相关推荐