海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货
2017-06-29 173
11月25日，陈同学在洋码头“巴黎时尚风向标”以1元的价格抢得一件原价1599元kenzo虎头卫衣。谁知付款成功后，卖家却并不愿意发货。
为了维护自己的权益，陈同学与洋码头、巴黎时尚风向标展开一场有关消费者权益保护的斗争。
1元抢购成功卖家拒不发货
当天1元抢购成功后，陈同学很快收到了巴黎时尚风向标店铺发来的消息，卖家表示商品已经卖出无法给陈同学发货，同时表示，这件衣服的价格并不是1元，是为了最快发布才填上去的。
付款完成的陈同学认为，消费者购物过程中付款完成就已经履行了给付义务，标错价格这是商家的事，应该为自己的行为负责任，履行发货义务。
但卖家并未理睬陈同学的诉求，请商家履行发货义务未果，陈同学随之与洋码头客服进行了在线沟通。
客服的回复则是，可能买手确实没货了，为了表示歉意，愿意赠送给陈同学代购券一张。
陈同学认为，买卖双方合同已经形成，并不是卖家说没货就能取消发货的，当即拒绝了洋码头客服的优惠券并请洋码头督促卖家发货。
尽管有洋码头平台客服介入，但卖家仍迟迟未发货。在与洋码头客服进行在线沟通以及电话沟通后，12月3日洋码头方面向陈同学道歉，由于陈同学所抢购的Kenzo虎头衫为限量款，卖家没有存货，于是将其市场价格1500元补偿给了陈同学。
1元抢购卫衣成功卖家却不发货，最后洋码头补偿了陈同学1500元。从11月25日到12月3日，因为一件卫衣，陈同学与卖家、洋码头多方沟通，耗时8天，拿到1500元补偿后的陈同学随后将这笔钱捐给了“希望工程一对一助学”。
卖家拒不发货并不是个案
维权期间，陈同学在自己的个人微博详细记录着事件的进展。很快他发现，在今年的“黑色星期五”购物期间，有不少的网友都与他有着相同的遭遇。
据陈同学介绍，有一位网友表示，自己同样遭遇了抢购成功但卖家不发货的情况。卖家甚至以“无货”为由，要求买家取消订单。
据陈同学透露，与他有着相同经历的网友其实不在少数，他在微博发布自己的维权经历后，有不少人都私信像他分享自己在海淘中遇到的问题。甚至有些网友表示，在洋码头上下单后，卖家说没货要求取消订单，自己真的以为没货了就把订单取消了，丝毫没有意识到应该对自己享有的权益据理力争。
监管有法无货不是拒绝履约的理由
1元抢购成功，卖家以无货为由拒绝履约，消费者应该怎么办?知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，跨境电商的卖家展示商品是要约，消费者下单是承诺，消费者网上拍1元价格商品，已经拍成功并且消费者付款完成，那么双方买卖合同就成立了。此时卖家是不能随意取消合同。另外，缺货也不是法定意义上卖家可以提出的解约理由。即使商家此时没有缺货，消费者也可以要求赔偿，但卖家绝对没有以缺货为由要求取消订单的权利。
陈同学在与洋码头官方客服沟通中，客服表示，洋码头的流程是消费者提交订单——支付货款——买手接单——买手发货——确认收货。客服给出的解释是，陈同学在1元抢购活动中即便是付了款，合同其实并没有成立，必须买手(即卖家)接单合同才告生效。
针对洋码头客服提供的解释，赵占领向TechWeb表示，按照合同法，合同成立的过程有两个：要约和承诺。通常而言，电商网站上的产品信息包括了产品的名称、型号、规格、价格等等，比较明确具体，符合要约的条件。一旦消费者根据产品展示信息进行下单购买，则意味着对网站的要约表示完全同意，也即构成承诺，双方之间的买卖合同成立。
赵占领表示，陈同学在洋码头上的这次购物经历，1元抢购完成买卖双方合同即生效，这是没有任何争议的。陈同学1元抢购成功并且付款，合同即是成立的。洋码头客服的解释是没有法律依据的。在这起案例中，卖家要求单方面解约必须有法律不可抗力，诸如仓库失火等，缺货显然并不在此列。
随着“新富人群”的不断增长，消费者购买力的不断提升，人们对海外购物的需求越来越大。据商务部数据显示，2016年我国各类跨境平台企业已逾5000家。另有数据显示，2015年通过海淘渠道致使销售额增长了38.5%，达到9000亿元。海淘一族不断壮大，平台不断增多的背景之下，消费者面临的问题其实也在不断的增加。
从假货到欺诈性促销，消费者发现，国内网购曾经遇到的问题在跨境电商平台中也出现了。更糟糕的是，消费者一旦面临这些问题时，维权的难度比国内网购更大。
在知名电商观察家鲁振旺看来，买家1元抢购成功，卖家以“无货”为由拒绝发货这种行为属于欺诈，消费者可以拨打12315进行投诉维权。
陈同学向TechWeb表示，自己从一开始就不是在为一件衣服而争论不休，“洋码头所设置的买手接单模式是存在漏洞的，不法卖家可能会利用这个漏洞侵犯消费者权益，购物中存在的这些问题，总是需要去解决的。我把自己遇到的问题向平台方反馈，是希望他们进行改进和修正，这样消费者才会有一个好的购物环境。”
陈同学向TechWeb表示，洋码头方面的确向陈同学表示，会改进制度，更好维护消费者利益。对于与陈同学有着相同经历的消费者，他给予的建议是，“多和客服沟通，采取合理合法的方式维护自己的权益。”
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躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
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浪漫爱情枕，和心爱的人共眠-新西兰Ellis fibre按摩枕头
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产，经过6级水处理技术，萃取天然植物成分，天然无刺激，给肌肤最好的呵护，通过了在新加坡，香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测，是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念：从孩子的安全和健康出发，致力于生产最高质量的湿巾，保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤，给孩子最贴心的呵护，给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源，富含天然矿物质，时刻补充宝宝流失矿物质，保护孩子柔嫩肌肤，给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质，具有一定抗菌作用，防止细菌感染，保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前，据文献记载，公元1444年3月2日，朝鲜世宗大王曾亲临此地，逗留60天，用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素，有治疗眼部感染和皮肤病的功效，和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术，保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源； 德国研发布料制作工艺，天然加厚无纺布； 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物，植物配方安全放心，给肌肤来自大自然的保护； 采用Interfold包装方式，抽取不断裂，不连张，使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司，专注湿巾生产，公司集湿巾生产、推广、销售于一体，旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌，都在韩国市场广受欢迎。 明星产品，韩国很多实体店内都有得卖： 生产车间设有专业的微生物研究室，进行有害微生物检测，保证产品的安全无污染；运用高科技自动化系统，保证湿巾生产的每一步都卫生安全，精心制作。 国内海淘的链接：
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具，它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙，锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分，煮食时锅体孔隙释放出微小水分子，在锅内形成水汽循环，使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮，吸收锅内水分和自身的汁水，所以无需添加过多的油，水和调味料，能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式，可以很好的煮食，并牢牢锁住食物自身营养不流失，保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期，渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料，非常健康和方便，与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土；最高工艺标准制造；严格的监管制度 50年来全球销量2000万只，是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土，不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分，少油少调料，健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖，锁住水分和食物营养，加速煮熟，保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食，也无需照看，可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是：RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
