海淘遭维权难:洋码头1元抢购成功代购不发货
2017-06-29 150
11月25日,陈同学在洋码头“巴黎时尚风向标”以1元的价格抢得一件原价1599元kenzo虎头卫衣。谁知付款成功后,卖家却并不愿意发货。
为了维护自己的权益,陈同学与洋码头、巴黎时尚风向标展开一场有关消费者权益保护的斗争。
1元抢购成功卖家拒不发货
当天1元抢购成功后,陈同学很快收到了巴黎时尚风向标店铺发来的消息,卖家表示商品已经卖出无法给陈同学发货,同时表示,这件衣服的价格并不是1元,是为了最快发布才填上去的。
付款完成的陈同学认为,消费者购物过程中付款完成就已经履行了给付义务,标错价格这是商家的事,应该为自己的行为负责任,履行发货义务。
但卖家并未理睬陈同学的诉求,请商家履行发货义务未果,陈同学随之与洋码头客服进行了在线沟通。
客服的回复则是,可能买手确实没货了,为了表示歉意,愿意赠送给陈同学代购券一张。
陈同学认为,买卖双方合同已经形成,并不是卖家说没货就能取消发货的,当即拒绝了洋码头客服的优惠券并请洋码头督促卖家发货。
尽管有洋码头平台客服介入,但卖家仍迟迟未发货。在与洋码头客服进行在线沟通以及电话沟通后,12月3日洋码头方面向陈同学道歉,由于陈同学所抢购的Kenzo虎头衫为限量款,卖家没有存货,于是将其市场价格1500元补偿给了陈同学。
1元抢购卫衣成功卖家却不发货,最后洋码头补偿了陈同学1500元。从11月25日到12月3日,因为一件卫衣,陈同学与卖家、洋码头多方沟通,耗时8天,拿到1500元补偿后的陈同学随后将这笔钱捐给了“希望工程一对一助学”。
卖家拒不发货并不是个案
维权期间,陈同学在自己的个人微博详细记录着事件的进展。很快他发现,在今年的“黑色星期五”购物期间,有不少的网友都与他有着相同的遭遇。
据陈同学介绍,有一位网友表示,自己同样遭遇了抢购成功但卖家不发货的情况。卖家甚至以“无货”为由,要求买家取消订单。
据陈同学透露,与他有着相同经历的网友其实不在少数,他在微博发布自己的维权经历后,有不少人都私信像他分享自己在海淘中遇到的问题。甚至有些网友表示,在洋码头上下单后,卖家说没货要求取消订单,自己真的以为没货了就把订单取消了,丝毫没有意识到应该对自己享有的权益据理力争。
监管有法无货不是拒绝履约的理由
1元抢购成功,卖家以无货为由拒绝履约,消费者应该怎么办?知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示,跨境电商的卖家展示商品是要约,消费者下单是承诺,消费者网上拍1元价格商品,已经拍成功并且消费者付款完成,那么双方买卖合同就成立了。此时卖家是不能随意取消合同。另外,缺货也不是法定意义上卖家可以提出的解约理由。即使商家此时没有缺货,消费者也可以要求赔偿,但卖家绝对没有以缺货为由要求取消订单的权利。
陈同学在与洋码头官方客服沟通中,客服表示,洋码头的流程是消费者提交订单——支付货款——买手接单——买手发货——确认收货。客服给出的解释是,陈同学在1元抢购活动中即便是付了款,合同其实并没有成立,必须买手(即卖家)接单合同才告生效。
针对洋码头客服提供的解释,赵占领向TechWeb表示,按照合同法,合同成立的过程有两个:要约和承诺。通常而言,电商网站上的产品信息包括了产品的名称、型号、规格、价格等等,比较明确具体,符合要约的条件。一旦消费者根据产品展示信息进行下单购买,则意味着对网站的要约表示完全同意,也即构成承诺,双方之间的买卖合同成立。
赵占领表示,陈同学在洋码头上的这次购物经历,1元抢购完成买卖双方合同即生效,这是没有任何争议的。陈同学1元抢购成功并且付款,合同即是成立的。洋码头客服的解释是没有法律依据的。在这起案例中,卖家要求单方面解约必须有法律不可抗力,诸如仓库失火等,缺货显然并不在此列。
随着“新富人群”的不断增长,消费者购买力的不断提升,人们对海外购物的需求越来越大。据商务部数据显示,2016年我国各类跨境平台企业已逾5000家。另有数据显示,2015年通过海淘渠道致使销售额增长了38.5%,达到9000亿元。海淘一族不断壮大,平台不断增多的背景之下,消费者面临的问题其实也在不断的增加。
从假货到欺诈性促销,消费者发现,国内网购曾经遇到的问题在跨境电商平台中也出现了。更糟糕的是,消费者一旦面临这些问题时,维权的难度比国内网购更大。
在知名电商观察家鲁振旺看来,买家1元抢购成功,卖家以“无货”为由拒绝发货这种行为属于欺诈,消费者可以拨打12315进行投诉维权。
陈同学向TechWeb表示,自己从一开始就不是在为一件衣服而争论不休,“洋码头所设置的买手接单模式是存在漏洞的,不法卖家可能会利用这个漏洞侵犯消费者权益,购物中存在的这些问题,总是需要去解决的。我把自己遇到的问题向平台方反馈,是希望他们进行改进和修正,这样消费者才会有一个好的购物环境。”
陈同学向TechWeb表示,洋码头方面的确向陈同学表示,会改进制度,更好维护消费者利益。对于与陈同学有着相同经历的消费者,他给予的建议是,“多和客服沟通,采取合理合法的方式维护自己的权益。”
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。