"海淘"商品维权难 宁波能否建个跨境商品维权平台?
2017-03-29 228
最近,浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”在杭州综试区空港园区上线,成为杭州综试区第一个专注于跨境进口商品维权的平台。
那么,宁波的跨境进口商品是否也有专门的维权平台?消费者遇到产品问题该如何维权?
无维权渠道,消费者大多选择不了了之
史女士日前在国内某大型跨境购网站上购得一盒花王蒸汽眼罩,这个网站上的产品没有溯源码,“收到产品时,我就不满意,整个盒子已经被摔烂,里面的眼罩都悉数掉落出来。”史女士表示,她又拿了这款产品与以往在日本买的商品比较,发现包装也不太一样。“我怀疑可能买到了假货。”她告诉记者。
跟网站客服反映情况之后,对方也只答应在他们的仓库里调换一个产品,但无法确保该件产品是否为正品。“而且,一想到为了小小一盒蒸汽眼罩可能要折腾很久,想想就觉得心累。”最后,史女士只能选择放弃了。在采访中,许多消费者都表示通常遇到产品破损等事件时都会选择不了了之。
众多受访者对记者表示,由于没有有效的维权渠道,他们不太敢在跨境电商平台上买一些价格比较贵的商品。
一名电子产品爱好者告诉记者,他担心产品从海外运输过来出现破损,一般会托朋友“人肉”从国外带回。他说:“有时跨境采购大件贵重物品就像赌博一样,一旦遇到质量问题就很棘手,也不知道该如何去维权。”
宁波工程学院管理工程研究所所长杨健也指出,像电器之类的大件产品通常会通过直邮的方式送到消费者们的手中,这也就意味着一旦出现质量问题,消费者在维权过程中会遇到物流成本高、周转速度慢等各种困难。
宁波的溯源机制还没有申诉功能
近日,浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”上线,成为杭州跨境电商综试区第一个跨境进口商品维权平台。消费者可以通过溯源码查询商品的报检报关情况、原产地、经销商名称、生产日期、进口口岸等信息。同时借助该溯源码,除了了解商品信息,还能通过反馈建议平台,消费者还能对可疑的跨境电商进口商品进行申诉。平台工作人员将会在调查和求证后将结果告知消费者,并由相关的责任方进行答复及整改。
宁波也很早就推出了溯源机制。在2015年8月,由宁波保税区打造的跨境贸易电商平台---“跨境购”发布了“正品保障体系”,对溯源机制进行升级,并实现对产品质量保证保险的全品类覆盖,以此来保障跨境进口商品的正品安全。
宁波保税区相关负责人向记者介绍说:“海关要求跨境电商的每件商品都必须加贴防伪码,进口商品溯源查询采用了二维码技术来实现商品溯源的功能,每个商品都有唯一对应的二维码。”不过,目前平台上还未开通消费者申诉维权功能。
“通过正规的跨境电商企业销售的产品都是可以追溯的,而且消费者收到的产品如果出现破损或者任何质量问题,也可以无条件退换货。”宁波辉煌十月电子商务发展有限公司总经理孙嵘斌说,一般法人主体的跨境商品都是受政府监管的,如市场监督、质监部门、消保委都还是有约束力的,但如果用户在一些非正常渠道处购买,如果遇到不负责任的卖家,是不容易追溯的,建议消费者最好通过正规渠道购买。
另外,受多方因素影响,目前跨境购等平台还无法做到监督国外生产商的生产以及流通过程,一旦发生跨境购质量责任问题,消费者维权依然困难。
有跨境电商人士表示,其实很多外国出口商是贸易商,并非生产厂家,在境外的流通信息尚未打通,监管维权难度很大。
专家:建议统一溯源体系
杨健认为,宁波于2013年在全国率先推出了防伪溯源二维码,这是非常好的开端。而在跨境购需求越来越大的情况下,如果能在二维码的基础上加上等通道,那是非常好的做法。
“但是,也有许多宁波的消费者可能会购买来自其他地区跨境电商的产品,这些产品不一定有溯源机制,同样会在维权识别真伪方面造成困难。因此,我呼吁在全国各综试区的大体系下建立统一的维权机制,这样可以最大范围内保障消费者的权益。”杨健说。
同时他指出目前对于鉴别产品真伪的方面仍存在瓶颈。“即便是消费者进行,在实际操作中存在两大障碍。一是消费者方面的举证,二是判别真伪的标准,因为这个真伪并不是检验检疫等机构可以通过检测得到的,而是需要真正的产品授权方来提供专业的意见。”
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。