洛阳海淘达人遇购物尴尬事:验货验不了退货退不掉
2017-05-27 144
让她没想到的是,这个承诺实践起来却没那么简单。
1 意外:专柜“不提供验货服务”
孙女士算得上“购物达人”,在今年的“双11”和“黑五”期间,她更是开启“买买买”模式购入大牌护肤品、服装和皮包,共计3万多元。
“在网上或者找代购买东西,对方承诺‘附带专柜小票’‘支持专柜验货’不是最基本的吗?他们敢这样保证,作为消费者我也吃下一颗定心丸。”孙女士说,网购这么多年,她随快递确实收到不少专柜小票,“感觉是真的,所以也从没真的拿东西去专柜验过货”。直到4日上午,她通过代购购买的一款皮包到货了,孙女士说,她去年曾在香港买过该品牌的皮包,所以当她收到代购寄来的这款皮包时感觉有点儿不对劲儿,“这款代购皮包皮质相对较硬,并且五金配件的颜色偏深”。
于是,当天下午她拿着这款附带专柜小票并且打着“支持专柜验货”的皮包,来到该品牌的一家专柜验货。当店员反复确定其不提供专柜验货服务时,孙女士说自己当时就蒙了,感觉“上当了”,要知道她当初愿花几千元买这个包,就是因为卖家给出了“支持专柜验货”的承诺。
2 走访:绝大多数专柜不提供验货服务
5日,记者走访我市多家商场,咨询了包括彩妆、护肤品、服装、雪地靴、手表、首饰等在内的近20家品牌专柜,绝大多数专柜均表示不提供验货服务。
“资生堂”专柜销售人员表示,其也曾遇到顾客拿着护肤品前来验货的情况。“我们无法对顾客所拿护肤品的真假做出判断,只能让顾客看看正品是什么样的,让她们自行比较。”该销售人员说,专柜主要负责商品的销售,辨别货品真假,特别是辨别化妆品的真假要到专业的检测机构,她们无法提供专业的鉴别服务。
COACH专柜销售人员表示,其也不提供验货服务,如果消费者想要对买到的COACH皮包等商品进行真伪检测,可以通过品牌官网联系相关质检部门,“一般来说,COACH的质检机构都设在我国香港地区”。类似的说法记者在UGG专柜也听到过,该店相关负责人表示,UGG的直营店可能具备辨别真假商品的能力,但目前在河南范围内尚无一家专卖店是该品牌直营店,均为营销店。这些店的店员都没有受过辨认商品的专业培训,所以基本可以说,起码在河南范围内,消费者无法对UGG进行专柜验货,要想验货或许要去北京、上海、香港等设有专门鉴定部门或直营店的商店。
品牌直营店是否能够提供验货服务?王府井雪花秀专柜店员告诉记者,其专柜虽为品牌直营店但他们也不提供验货服务,她还强调,一般只有在天猫旗舰店和实体专柜买到的才是正品。
3 苦恼:若退货,代购要求顾客 出具专柜提供的假货证明
孙女士找到代购要求退货,对方却给她出了一道难题——怀疑是假货,要退货可以,但需要专柜出具的假货证明。
记者随后联系到两名国际代购,对方均承诺若能证明其售卖的商品是假货,愿意假一赔十,但前提是消费者要提供由专柜出具的假货证明。
连验货服务都无法提供的品牌专柜,能为消费者出具假货证明?一名业内人士表示,任何品牌的专柜都不会去蹚这“浑水”。“就算看出顾客拿来的商品是假的,一般来说,专柜销售人员也不会明确告诉顾客是假的,最多只能拿出同款商品让顾客自己看,更不会出具假货证明这样的东西,这样做不是没事儿给自己找事儿?谁会那么傻?”该业内人士说。
在接受采访时,一些品牌专柜的相关负责人也证实了该业内人士的说法,也就是说,如果消费者通过网店或代购买到疑似假货的商品,很难在专柜查验真伪,更难退货。
4 律师:商家若售卖非正品商品,“支持专柜验货”的说法则涉嫌虚假宣传
对于商家承诺的“支持专柜验货”,在现实情况中却很难办到的这种情况,河南大进律师事务所律师谢亮表示,不论是网店还是代购,与品牌实体店之间若没有签订合同,则专柜没有义务对消费者通过网店或代购购买的商品进行真伪认定,也就是说,专柜不支持验货是合理的。
如果消费者通过网店或者代购买到正品商品,则“支持专柜验货”这样的广告承诺只是一种宣传方式,不算违规行为;而如果其售卖、代卖的是非正品商品,这样的宣传则涉嫌虚假宣传、误导消费者,消费者可向工商部门投诉,或者通过法律途径维权。
但是,在现实中,证明自己购买的不是正品商品需要消费者进行举证,而这个过程较为麻烦,所以还是建议消费者通过正规渠道购买商品较为稳妥。
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。