洛阳海淘达人遇购物尴尬事:验货验不了退货退不掉
2017-05-27 168
让她没想到的是,这个承诺实践起来却没那么简单。
1 意外:专柜“不提供验货服务”
孙女士算得上“购物达人”,在今年的“双11”和“黑五”期间,她更是开启“买买买”模式购入大牌护肤品、服装和皮包,共计3万多元。
“在网上或者找代购买东西,对方承诺‘附带专柜小票’‘支持专柜验货’不是最基本的吗?他们敢这样保证,作为消费者我也吃下一颗定心丸。”孙女士说,网购这么多年,她随快递确实收到不少专柜小票,“感觉是真的,所以也从没真的拿东西去专柜验过货”。直到4日上午,她通过代购购买的一款皮包到货了,孙女士说,她去年曾在香港买过该品牌的皮包,所以当她收到代购寄来的这款皮包时感觉有点儿不对劲儿,“这款代购皮包皮质相对较硬,并且五金配件的颜色偏深”。
于是,当天下午她拿着这款附带专柜小票并且打着“支持专柜验货”的皮包,来到该品牌的一家专柜验货。当店员反复确定其不提供专柜验货服务时,孙女士说自己当时就蒙了,感觉“上当了”,要知道她当初愿花几千元买这个包,就是因为卖家给出了“支持专柜验货”的承诺。
2 走访:绝大多数专柜不提供验货服务
5日,记者走访我市多家商场,咨询了包括彩妆、护肤品、服装、雪地靴、手表、首饰等在内的近20家品牌专柜,绝大多数专柜均表示不提供验货服务。
“资生堂”专柜销售人员表示,其也曾遇到顾客拿着护肤品前来验货的情况。“我们无法对顾客所拿护肤品的真假做出判断,只能让顾客看看正品是什么样的,让她们自行比较。”该销售人员说,专柜主要负责商品的销售,辨别货品真假,特别是辨别化妆品的真假要到专业的检测机构,她们无法提供专业的鉴别服务。
COACH专柜销售人员表示,其也不提供验货服务,如果消费者想要对买到的COACH皮包等商品进行真伪检测,可以通过品牌官网联系相关质检部门,“一般来说,COACH的质检机构都设在我国香港地区”。类似的说法记者在UGG专柜也听到过,该店相关负责人表示,UGG的直营店可能具备辨别真假商品的能力,但目前在河南范围内尚无一家专卖店是该品牌直营店,均为营销店。这些店的店员都没有受过辨认商品的专业培训,所以基本可以说,起码在河南范围内,消费者无法对UGG进行专柜验货,要想验货或许要去北京、上海、香港等设有专门鉴定部门或直营店的商店。
品牌直营店是否能够提供验货服务?王府井雪花秀专柜店员告诉记者,其专柜虽为品牌直营店但他们也不提供验货服务,她还强调,一般只有在天猫旗舰店和实体专柜买到的才是正品。
3 苦恼:若退货,代购要求顾客 出具专柜提供的假货证明
孙女士找到代购要求退货,对方却给她出了一道难题——怀疑是假货,要退货可以,但需要专柜出具的假货证明。
记者随后联系到两名国际代购,对方均承诺若能证明其售卖的商品是假货,愿意假一赔十,但前提是消费者要提供由专柜出具的假货证明。
连验货服务都无法提供的品牌专柜,能为消费者出具假货证明?一名业内人士表示,任何品牌的专柜都不会去蹚这“浑水”。“就算看出顾客拿来的商品是假的,一般来说,专柜销售人员也不会明确告诉顾客是假的,最多只能拿出同款商品让顾客自己看,更不会出具假货证明这样的东西,这样做不是没事儿给自己找事儿?谁会那么傻?”该业内人士说。
在接受采访时,一些品牌专柜的相关负责人也证实了该业内人士的说法,也就是说,如果消费者通过网店或代购买到疑似假货的商品,很难在专柜查验真伪,更难退货。
4 律师:商家若售卖非正品商品,“支持专柜验货”的说法则涉嫌虚假宣传
对于商家承诺的“支持专柜验货”,在现实情况中却很难办到的这种情况,河南大进律师事务所律师谢亮表示,不论是网店还是代购,与品牌实体店之间若没有签订合同,则专柜没有义务对消费者通过网店或代购购买的商品进行真伪认定,也就是说,专柜不支持验货是合理的。
如果消费者通过网店或者代购买到正品商品,则“支持专柜验货”这样的广告承诺只是一种宣传方式,不算违规行为;而如果其售卖、代卖的是非正品商品,这样的宣传则涉嫌虚假宣传、误导消费者,消费者可向工商部门投诉,或者通过法律途径维权。
但是,在现实中,证明自己购买的不是正品商品需要消费者进行举证,而这个过程较为麻烦,所以还是建议消费者通过正规渠道购买商品较为稳妥。
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。




