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洛阳海淘达人遇购物尴尬事：验货验不了退货退不掉

admin 2017-05-27 142

在“双11”“黑五”(美国商场的圣诞促销)期间，不少“海淘党”“代购党”都打开钱包“买买买”。家住洛龙区、26岁的孙女士喜欢足不出户就能买到全球商品，在网上找代购买东西无疑是一个不错的选择，更何况几乎所有代购都给过她“附带专柜小票”和“支持专柜验货”的承诺。
让她没想到的是，这个承诺实践起来却没那么简单。
1 意外：专柜“不提供验货服务”
孙女士算得上“购物达人”，在今年的“双11”和“黑五”期间，她更是开启“买买买”模式购入大牌护肤品、服装和皮包，共计3万多元。
“在网上或者找代购买东西，对方承诺‘附带专柜小票’‘支持专柜验货’不是最基本的吗?他们敢这样保证，作为消费者我也吃下一颗定心丸。”孙女士说，网购这么多年，她随快递确实收到不少专柜小票，“感觉是真的，所以也从没真的拿东西去专柜验过货”。直到4日上午，她通过代购购买的一款皮包到货了，孙女士说，她去年曾在香港买过该品牌的皮包，所以当她收到代购寄来的这款皮包时感觉有点儿不对劲儿，“这款代购皮包皮质相对较硬，并且五金配件的颜色偏深”。
于是，当天下午她拿着这款附带专柜小票并且打着“支持专柜验货”的皮包，来到该品牌的一家专柜验货。当店员反复确定其不提供专柜验货服务时，孙女士说自己当时就蒙了，感觉“上当了”，要知道她当初愿花几千元买这个包，就是因为卖家给出了“支持专柜验货”的承诺。
2 走访：绝大多数专柜不提供验货服务
5日，记者走访我市多家商场，咨询了包括彩妆、护肤品、服装、雪地靴、手表、首饰等在内的近20家品牌专柜，绝大多数专柜均表示不提供验货服务。
“资生堂”专柜销售人员表示，其也曾遇到顾客拿着护肤品前来验货的情况。“我们无法对顾客所拿护肤品的真假做出判断，只能让顾客看看正品是什么样的，让她们自行比较。”该销售人员说，专柜主要负责商品的销售，辨别货品真假，特别是辨别化妆品的真假要到专业的检测机构，她们无法提供专业的鉴别服务。
COACH专柜销售人员表示，其也不提供验货服务，如果消费者想要对买到的COACH皮包等商品进行真伪检测，可以通过品牌官网联系相关质检部门，“一般来说，COACH的质检机构都设在我国香港地区”。类似的说法记者在UGG专柜也听到过，该店相关负责人表示，UGG的直营店可能具备辨别真假商品的能力，但目前在河南范围内尚无一家专卖店是该品牌直营店，均为营销店。这些店的店员都没有受过辨认商品的专业培训，所以基本可以说，起码在河南范围内，消费者无法对UGG进行专柜验货，要想验货或许要去北京、上海、香港等设有专门鉴定部门或直营店的商店。
品牌直营店是否能够提供验货服务?王府井雪花秀专柜店员告诉记者，其专柜虽为品牌直营店但他们也不提供验货服务，她还强调，一般只有在天猫旗舰店和实体专柜买到的才是正品。
3 苦恼：若退货，代购要求顾客 出具专柜提供的假货证明
孙女士找到代购要求退货，对方却给她出了一道难题——怀疑是假货，要退货可以，但需要专柜出具的假货证明。
记者随后联系到两名国际代购，对方均承诺若能证明其售卖的商品是假货，愿意假一赔十，但前提是消费者要提供由专柜出具的假货证明。
连验货服务都无法提供的品牌专柜，能为消费者出具假货证明?一名业内人士表示，任何品牌的专柜都不会去蹚这“浑水”。“就算看出顾客拿来的商品是假的，一般来说，专柜销售人员也不会明确告诉顾客是假的，最多只能拿出同款商品让顾客自己看，更不会出具假货证明这样的东西，这样做不是没事儿给自己找事儿?谁会那么傻?”该业内人士说。
在接受采访时，一些品牌专柜的相关负责人也证实了该业内人士的说法，也就是说，如果消费者通过网店或代购买到疑似假货的商品，很难在专柜查验真伪，更难退货。
4 律师：商家若售卖非正品商品，“支持专柜验货”的说法则涉嫌虚假宣传
对于商家承诺的“支持专柜验货”，在现实情况中却很难办到的这种情况，河南大进律师事务所律师谢亮表示，不论是网店还是代购，与品牌实体店之间若没有签订合同，则专柜没有义务对消费者通过网店或代购购买的商品进行真伪认定，也就是说，专柜不支持验货是合理的。
如果消费者通过网店或者代购买到正品商品，则“支持专柜验货”这样的广告承诺只是一种宣传方式，不算违规行为;而如果其售卖、代卖的是非正品商品，这样的宣传则涉嫌虚假宣传、误导消费者，消费者可向工商部门投诉，或者通过法律途径维权。
但是，在现实中，证明自己购买的不是正品商品需要消费者进行举证，而这个过程较为麻烦，所以还是建议消费者通过正规渠道购买商品较为稳妥。

上一条：首份95后海淘数据报告:74%用户重视美妆品牌
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