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StyleWe副总裁赵锐:电商竞争最终需要回归到经济化运营本质

作为出口电商的另一支主力军,独立站的生存及利润空间一直备受关注。那么,在引流成本不断攀升,转化率又大不如前的情况下,独立站卖家如何应对接下来的旺季购物期呢?以下是在2016 PayPal跨境电商大会上,StyleWe时尚电商平台产品副总裁赵锐接受世界超市网采访时的观点,整理如下:
所谓的电商竞争,到最后都需要回归到经济化运营的本质。也就是说,不管是初期阶段、中期阶段,还是到最后的成熟期,都需要不断提升运营效率。所以关于引流问题,我们现在注重几个方向:
1、 我们尝试从营销端降低新客户的获取成本。其中,优化广告策略是一方面,另一方面还要优化新客户进入网站的渠道策略,即你用什么商品、什么方式来吸引新客。以上是针对新客户方面的策略。
2、 针对老客户来讲,重要的是如何做好会员管理。具体包括:会员的细分、会员生命周期的数据分析,以及分析会员在不同销售环节当中的表现、思考如何解决相应的问题。在这方面,我们没有一个明确的方案,坦白来讲,所有的创业团队和电商公司都在这方面进行着积极的探索,思考如何做好老客户维护,如何在老客户的不同阶段提供服务,以及用什么样的策略挽回流失的老客户等。
3、 从商品端来讲。如果卖服饰,我们不可能期望用户每天都来买服装,这就需要我们不断针对目标群体适当地扩展品类来吸引流量,同时要保持品类间的相关性。另外,团队在供应链管理,商品管理方面,也要保证能够管理得住这些品类的商品。
4、最后是综合性策略。要思考平台的所有团队。包括产品运营团队、客户团队和营销团队之间的协作是不是够高效?是否能有效解决客户的问题?因为电商的链条很长,不仅涉及线上还涉及到线下环节。物流的交付、仓储效率还有售后的反馈等,都是解决问题时重要的环节。这在本质上,需要不同部门能在一个整体的策略下分工协作、快速响应。以上是我对这方面的想法。

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