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在做运营的过程中，与产品、开发、营销、策划等各职能的人进行交流时，总免不了遇到很多的英文简写术语。最开始的时候你可能认为别人是装逼（我也曾有过那个最初的阶段），但实际上不管别人是装逼还是习惯，要想至少听懂别人在说什么，那些基本的常见的英文简写作为一个运营人员你总应该懂得。术语是为我们所用，而不是为其所束下面是我平时工作中经常遇到的一些英文简写术语，附上我对这个词在运营时能够应用的场景的说明理解，希望能够对大家平时的运营沟通交流起到帮助。1）UGC：用户生成内容（User Generated Content）2）PGC：专家创造内容（Professional Generated Content）UGC主要是依靠用户本身的着创造力和分享力而产生的内容。而PGC则是由专业的人创造的内容。在做公众号运营时，UGC更适用于互动，比如制造话题引导用户创作UGC的内容，再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动方式之一。在微博上有个叫“微博搞笑排行榜”的大V就特别喜欢使用这种互动形式，效果也特别好。而PGC则是作为一种价值性内容的存在，如果分享一些PGC的内容，可能权威性效果感更好，还能带来流量。3）KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator）不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、点赞量、分享量。4）KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader）搞定一个KOL通常能够影响一大播粉丝。比如微博上的大V，简书上的简书推荐作者，这些KOL说出的意见经常能左右一些用户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销，借助KOL的力量就能事半功倍。5）SEM：搜索引擎营销（Search Engine Marketing）6）SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization）7）PPC：按点击付费（Pay Per Click）SEM一门专门的营销类目，就是针对搜索引擎进行的营销手段。它的主要方式就是SEO（通过优化提升自然排名）和PPC（通过付费手段来竞价），无论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着用户的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，对于公众号运营也会对平台流量很有帮助，因为无论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。8）UI：用户界面（User Interface）9）UE/UX：用户体验（User Experience）10）IXD：交互设计（Interaction design）11）UED：用户体验设计（user experience design）12）UCD: 用户为中心设计（User Centered Design）运营与设计师之间的互动个人感觉没有产品多，而且这些复杂的说法其实个人感觉真是让人蛋疼且然并卵。但是以上这些概念所传达出来的设计理念，我觉得运营还是需要心理有杆秤的：那就是评价一个产品或者一个策划页面的设计，要从用户的角度出发，设想你是一个用户，那个当前的UI是否友好，UX是又否舒适，IXD又是否便捷，只有真正站在用户角度为用户考虑的产品和功能才是真正的UCD和UED。13）DAU 日活跃用户（Daily Activited Users）14）WAU 周活跃用户（Weekly Active Use）15）MAU 月活跃用户（Monthly Activited Users）16）DNU 日新增用户数（Daily New Users）17）DLU 日登录用户数（ Daily Login Users）18）DKAU 日核心活跃用户数 （Daily Kernel Active Users）19）PCU 最高同时在线用户数 （Peak Concurrent Users）都说做用户运营是做拉新、留存与活跃，虽然不同的平台，新增用户、活跃用户等的定义都不尽相同，但关于用户的各方面的数据对于运营来说都非常重要，日数据、周数据、月数据、季数据、年数据，以上同比、环比的增长，这些数据值都需要时时监控与分析，出现异常时分析原因并采取对策（比如DNU极速增长的时候，需要尽快通过来源，去判断是服务器受到攻击，还是某个爆文的力量或才其他原因），经常针对这些数据进行专项分析，也可以协助优化功能或者帮助决策哪些是转化率更高的方式。以上英文术语只不过是其中很小的一部分常见常用的数据维度。不过我个人觉得，数据分析是门专业活，运营就不要去抢数据的碗。运营更重要的还是会看数据，对数据有敏锐的洞察力，能够通过数据分析的报告来协助做出运营的决策即可。20）LBS 基于位置的服务（Location Based Services）LBS现在已经非常普及，无论是百度地图这种基于LBS提供导航工具服务的产品，还是陌陌这种基于LBS提供社交服务的产品，都非常受欢迎。对于运营来说，如果产品有线下的布点，也不妨利用LBS的功能为用户提供一些增值的服务，比如线下门店的导航，附近商家优惠券的触发等等。21）ROI 投资回报率（Return on investment）不要以为ROI只是电商运营才关注的数据，只要是做运营，必然离不开谈ROI。比如你做一个公众号的活动策划，在策划之初，就要有预算以及预计的流量增长、用户增长等，只有心中时时有ROI，才能够最终做到更小的投入更大的产出。22）B2B 商家与商家建立的商业关系（Business to Business）23）B2C 商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer）24）C2C 顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business）25）O2O  线下商务与线上商务结合（Online To Offline）以上这四者主要是商业模式的角度，对于运营而言无非是运营的是哪种模式的产品。个人感觉B2B和C2C模式的企业开设公众号的需求度比较低，而对于B2C模式和O2O模式的企业来说，建设一个公众号进行运营，以帮助聚集潜在顾客，建立自身会员体系，这个需求度还是很高的。运营B2C企业的公众号平台，关键点是要功能与内容和企业本身的卖点做到吻合，只有吸引到了潜在顾客，公众号的粉丝价值才更大。运营O2O企业的公众号，则主要是通过公众号来服务线下的顾客的同时，将更多的线上潜在顾客引流到线下。26）PRD 产品需求文档（Product Requirement Document）不要以为产品需求文档就是产品经理才干的活，和运营无关。实际上，在运营过程中间，大部分产品的PRD都是基于运营提出的需求，只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑而已，我们公司的所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与探讨的结果。要让产品做出一份满足运营要求的PRD，运营必须要牢记几个原则，目标导向原则、紧急排序原则和提供参考原则，简单来说就是，不要抢产品的活，但要给产品划圈圈。27）MVP 最小化可行产品 （Minimum Viable Product）在产品领域颇火的一个词，都说互联网时代，唯快不破。所以才有MVP，也就是针对产品核心的商业模式和核心功能，而生产的一个最小化的可行产品，一般也就是各产品的1.0版本。个人觉得正是因为大多数企业的金钱、时间与市场催生的是MVP，才更加有运营存在的价值。运营就是要不断研究用户对于MVP的使用情况和反馈数据，进而有针对性的，与产品一起快速的将产品迭代升级，直至将产品做得日趋完善。28）CRM 客户关系管理（Customer Relationship Management）做用户运营时，CRM可以说是重中之重，做好运营，个人觉得一套完善的CRM系统必不可少。从我自己的经验体会来看，一个好的CRM系统应该至少包括以下几方面的要素：1、用户的基本信息（昵称、姓名、年龄、联系方式、地址、积分、消费记录等，这些可以通过注册、调研、活动等方式获取和不断完善良，从而形成一张完整的用户画像）；2、用户分类（针对不同属性对用户有分组，可以进行相应的精准营销）；3、用户分级：（按照用户的一些关键指标，以不同权重形成数据模型，进而可以将用户分级，不同级别对应不同权重，促进用户的活跃）；4、用户服务跟踪记录（能够将用户的互动、服务情况等进行记录，以帮助运营在遇到特殊情况时能够最快速度判断该用户的情况）。当然，CRM肯定不只我提到的这么简单，但是对于运营来说，有以上这四点的CRM一定可以让运营更有效率性。29）PR   公关 （Public Relations）30）EPR  网络公关（Electronic Public Relation）31）BBS 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）32）SNS 社交网络服务（Social Network Site）随着现在互联网时代的来临，EPR成为了PR的一块重要组成部分。（不过PR有时也被用来狭指软文推广，这时候PR又成为了EPR的一种手段），基本上现在无论是传统企业还是线上平台在做推广时，都会考虑使用EPR推广，尤其是策划事件营销：在门户网站或垂直网站发发宣传稿件，在微博上找KOL摇旗纳喊，在BBS上策划几个置顶帖或精华帖，顺便再请点水军和五毛党加油造造势，只要事件本身有一定争议性和话题性，就很有可能不断发酵开来。EPR的常见套路是先找个旁观者发布一个炒作消息，然后找一大帮KOL从不同角度对这个消息进行评论，引起话题争议，然后找有BBS和SNS上找一帮水军把争议给进一步引爆，再然后当话题火热传播效果达到后，官方站出来辟个谣顺便打打广告结束。不过现在用户也越来越精了，做得太明显或者消息太普通都没人理踩只能自说自话了。33）CPM 按千人曝光成本收费 （Cost Per Mille）34）CPS 按每销售成本分成（Cost Per Sale）35）CPC 按点计一次成本收费 （Cost Per Click）36）CPA 以访问者对广告采取的行动收费（Cost Per Action）37）CPR 按回应一次成本收费（Cost Per Response）38） CPP 按每购买成本收费（Cost Per Purchase）以上词汇都是针对线上广告收费模式的一些英文术语，因为运营不可避免的要接触到线上推广的工作，所以这些术语代表的含义还是要熟知的。其中，我们都知道电商平台的广告平台用得比较多的是CPS（金额分成）和CPP（订单数），因为运营目标就是销量。但是在社交媒体平台，包括微博的广告主和微信的粉丝通工具，用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式，因为如果仅是为了完成流量KPI，用CPM就够了，到涉及到转化率的时候，CPC的效果更好。39）PV页面访问量（page view）40）UV独立访客（unique visitor）在做活动专题时，以上两个指标是考察的重点，前者是页面有一次刷新就算一个pv，而后者是以一个电脑终端的访问算做一次uv。运营在评估活动效果的时候，除了活动的参与人数，这两个维度以及转化率等也一定要考虑到，运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。41）DM 快讯商品广告（Direct mail）42）POP 购买点广告（point of purchase advertising）43）EDM  电子邮件营销（Email Direct Marketing）44）SMS 短消息服务（Short Messaging Service）之所以把这四个放在一起，是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。我一直觉得，当一个策划方案出来后，应该借助一切可利用的资源，为策划增色，为运营添力。在线下有自己的网点或门店时，印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料，是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中，现在的EDM服务实在有些鸡肋，大部分的广告邮件打开率和转化率都很低，在做EDM营销时，找一个专业的EDM服务商，提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。SMS现在限制也不少，因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过，要么就被运营商拦截，所以在运营过程中，我们公司一般是借助SMS进行各类型的通知（如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知）以及发送情感联系的祝福等，发放后基本上都能很快收到反馈，所以短信的打开率还是比较高的。45）ADX 广告交易平台 （Ad Exchange）46）RTB 实时竞价 （Real Time Bidding）47）DSP 需求方平台 （Demand Side Platform）48）SSP 供应商平台 （Sell-Side Platform）49）DMP 数据管理平台（Data-Management Platform）对于专门做媒介的人来说，上面这五个概念肯定是必须了解而且必须知道哪个平台优势是什么，一清二楚才能够省钱省心。但说实话，做运营我没有专门去研究过这一方面的内容，只了解一点点皮毛。个人觉得它对于运营的价值就是，当你有精准的目标客户群体，而且需要短期内全网覆盖快速推广，不妨可以找找DSP的平台，选择合适的媒体广告位，进行下RTB（实时竞价），然后投放网络广告，按照效果付费。当然个人觉得运营很关键的还是监测数据（一般使用秒针等第三方平台监测的数据），有效才是硬道理。50 ）GMV 商品交易总量（Gross Merchandise Volume）之前提到公众号内容运营的KPI考核一般是阅读量、分享量、点赞量和留言量等，这些个人觉得高了当然能够有更高的基数，看着让人开心。但是如果运营的目标是做电子商务，那么肯定要对GMV负责，公众号也只是推广和销售商品的平台之一而已。只是个人觉得，如果赤裸裸的天天像微商一样打广告，估计用户都取关干净了，不妨学着“故宫淘宝”公众号一般，先把趣味性和情怀感做出来，那么有些东西不要自我吹嘘有可能都会被粉丝自然追捧，GMV自然会更高。写完50个常见英文术语的运营应用，突然有种怆然涕下之感，运营说来真的是个什么都要懂什么都要学的活。但如果只是处处学个皮毛，做到高级运营可能也仍逃脱不了打杂，不过运营的优势又在于全流程的跟踪和掌握，慢慢学精学专学强，自然能够成就自己的一片天地。