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亚马逊订单处理问题大集锦(二)

前段时间,小编为大家整理了《亚马逊订单处理问题大集锦(一)》,有没有从中得到收获呢?今天我们继续关于亚马逊订单退货及取消订单的处理办法。Tip8:买家收到货之后?想要退货怎么办?首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品 ,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。Tip9:买家买这个产品已经使用了好几个月,才说要退货,遇到这种情况怎么办?联系买家,咨询要退货的原因,对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决的告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售,如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。Tip10:如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以跟买家表示歉意,赠送给他,然后委婉的让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。Tip11:买家开了退货申请,怎么办?收到退货申请后,可以先跟买家协商,具体询问退货的原因,是退款还是部分退款,还是给买家寄新的产品,协商好之后,可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作,具体操作取决于与买家的协商。Tip12:客户取消订单后还可以留差评吗?可以留差评Tip13:如果我的ebay、速卖通出单了,但是没有库存,我能用FBA里的货发货吗?可以,在FBA库存里边,勾选想要发货的产品,选择创建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了Tip14:如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

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