奢侈品电商假货难维权:鉴定不易官司费神
2017-07-13 143
然而奢侈品实体门店的日子亦愈加难挨,像前些年那样每年高达两位数的复合增长率时代早已一去不复返,客流严重不足。近日LV陆续关闭了国内多家实体门店,《中国经营报》记者了解到,LV正布局自有电商渠道。越来越多的品牌已经或准备通过自建电商、与第三方机构合作等方式“触网”。
罗德公关与CSG联合发布的《2016中国奢华品报告》显示,调研中购买奢侈品的中国内地消费者,26%的消费来自于线上购买。但专家表示,目前有85%的奢侈品垂直电商平台都没办法说清自己的货源,普通消费者更是难以获得正规途径的鉴定,对于网售奢侈品的真假问题,也如热锅上的油珠一般,成为消费者心头焦灼的困扰。
货源质疑
相比于奢侈品垂直电商,消费者更相信品牌官网或官方合作平台。于是,包括Coach、Burberry、豪雅等品牌,都纷纷与天猫、京东这些电商平台合作,建立起了自己的品牌官方旗舰店。
不过,消费者在这些电商平台购物,亦是“乱花渐欲迷人眼”。以Coach为例,记者通过手机在天猫首页搜索Coach,首先能看到的并非Coach自营的天猫旗舰店,而是一家名叫客邻尚品官方旗舰店的店铺。在网页版天猫首页搜索, Coach天猫旗舰店的排名最靠前,但不显示成交和评价数量。排名紧随其后的便是多家主打代购和海淘的店铺,其中就包括这家客邻尚品官方旗舰店和客邻尚品海外旗舰店,且成交数量和评价数量均高于Coach天猫旗舰店。
以普通的单肩女包为例,Coach天猫旗舰店内售价基本在4000元以上,销量最高的一款包成交量为13笔;而客邻尚品店内单肩包售价不到2000元,其中销量最多的一款已成交400多件。记者以普通消费者身份询问客邻尚品官方旗舰店客服。客服称,“店内所售商品大部分都是来自海外Coach实体店和OUTLETS折扣店,经过正规报关手续到国内,有购物小票和报关凭证,保证正品。我们是天猫4年店铺,累计会员有7万多人,肯定不会售假,否则也不会有这么多老会员的支持。”
然而,记者在商品评价中看到不少消费者反映“不知道是不是正品”“质量太差了”“五金件有划痕”等负面评价。该店客服号称,“商品大部分都是国内现货发顺丰快递,标注预售和美国直邮的商品从美国直接发货”,但也有评价质疑“查物流显示是美国直邮,结果是顺丰从哈尔滨发过来?清关不应该是在北京吗?怎么会是哈市?”
Coach官方回应表示,Coach中国从未向包括任何第三方网络渠道或网上卖家有过授权,目前在华仅有Coach品牌天猫旗舰店和Coach中国官网两处电商渠道。同时,Coach还建议消费者,通过Coach门店或官方电商渠道购买商品,由此享有官方正品和品质保证,以及售后保修服务。
根据目前的公开资料,国内拿到了顶级品牌授权的奢侈品垂直电商寥寥无几,仅有走秀网拿到了菲拉格慕、博斯的授权,京东拿到了TAG Heuer和Tod’s的授权,Burberry和Coach在天猫开出了品牌官方旗舰店。LV、Gucci等奢侈品品牌均表示,从未向任何电商平台授权销售,因此也不会向来自这些渠道的商品提供验货、养护和质保等服务。大部分奢侈品垂直电商平台普遍都号称自己的商品由国外买手团队采购,货源为国外实体店、OUTLETS折扣店,或通过品牌的海外经销商代理商拿货。
鉴定困难
“据我们调查,国内垂直奢侈品电商渠道销售的产品85%以上是假货。”财富品质研究院院长周婷告诉记者,“这是垂直电商平台发展的根本性硬伤,如果解决不了这个问题,奢侈品垂直电商平台未来没法做下去。”周婷认为,大多数国内电商拿不到奢侈品品牌授权,所以不得不由买手团队从海外购买回来,但是品牌在国外也有严格的渠道管理办法,甚至对消费者个人有凭护照限量购买的规定,因此很难保证这么大的出货量;再加上目前国内奢侈品电商为了市场占有率,不得不打低价牌来完成原始客户的积累,这导致奢侈品电商的营销成本居高不下。另一方面则是风投机构对奢侈品垂直电商平台盈利的要求。因此,一些电商在扩张和盈利的双重压力下就只能铤而走险了。
对于那些在奢侈品垂直电商平台购买商品的消费者来说,如何才能鉴定商品真假,如果买到了假货又该怎样维权呢?
周婷表示,“这个很难。”首先,品牌专卖店往往会拒绝对非授权渠道销售的商品进行鉴定验货,而电商平台则会优先考虑退款安抚消费者;其次,奢侈品皮具等商品并不如手机等科技产品那样具有较高难度的制作工艺,仿冒难度相对较低,造假成本很低,且大部分消费者对奢侈品品牌具体的细节并不熟悉,无法自行鉴定真伪。“这种细节往往只有品牌内部资深人士或者制作相关人员了解,但根本不可能公开宣布,否则就更容易被造假方模仿利用。”周婷解释说。
官方不提供鉴定,而第三方鉴定亦难以实现,因为这种鉴定往往基于个人经验,一旦品牌在设计或制作细节上出现变动,或者推出新品,这种个人经验无法在第一时间跟进更新。
浙江和义观达律师事务所的俞则刚律师告诉记者,消费者一旦在电商平台买到假的奢侈品,其实很难维权。“一方面是消费者个人很难出具具有法律效力的鉴定证据或者公证结果,另一方面,打官司流程也往往很长,消费者会耗费大量时间和精力,最后打赢官司的概率也不高,往往筋疲力尽。很多人就会选择退款退货了结。”
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神兽羊驼毛被,柔软舒适保暖不钻绒 - 新西兰Ellis Fibre羊驼毛被
寒冷的冬季,漫漫长夜,你需要一款舒适保暖的被子。新西兰Ellis fibre羊驼毛被,极轻、极柔、极保暖,为您创造舒适的睡眠体验。无惧严寒,这个冬天不再冷! Ellis fibre所有的羊驼毛纤维都是太平洋羊驼毛纤维。太平洋羊驼生长在新西兰南岛上的中奥塔哥——新西兰羊驼毛生产基地。所有华卡约羊驼毛纤维的收集,分类和擦洗,都是由专业的新西兰饲养员和种植户操作。 Ellis fibre羊驼毛被源产自新西兰,采用顶级的超细羊驼毛纤维制造。持久蓬松,抗敏,防气味,防霉菌,重量比羊毛更轻。羊驼被所用的羊驼毛纤维精心挑选,手感特别柔滑,羊驼毛特殊的中空结构使得其更加的轻薄有弹性。长时间按压使用也不易变形,依然柔软光滑。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖,可以媲美开士米羊绒,保暖度比绵羊毛高25%。因此羊驼毛纤维被认为最绿色,最环保的纤维。 羊驼毛纤维还被认为是所有天然纤维中最能导汗的材料。羊驼被的纤维能吸附身体排出的汗水,然后缓缓的把水分释放到被子外的空气中。无论冬夏,都能让你整个夜晚保持干爽、温暖。导汗功能加上羊驼本身缺乏身体油,使得羊驼毛纤维无异味,天然抗敏。 羊驼被5大工艺: 1、全棉高支高密缎纹面料:羊驼毛被面料是100%全棉高支高密缎纹面料。吸湿透气,柔软亲肤无刺激。 2、精湛绗缝工艺:精湛绗缝工艺,使被内填充的羊驼毛与外部面料紧贴固定,被褥厚薄均匀,不跑绒,不流动缩团。 3、羊驼毛填充:高品质超细羊驼毛填充,持久蓬松,抗敏,防气味。易打理,易保养。 4、精致包边:全棉面料包边,有效防止填充物外露,持久耐用。 5、银厥图案印花:银厥图案印花,美观时尚,独具纯正新西兰风格。 羊驼被的6大特点: 1、柔软:羊驼毛的纤维非常光滑,它的柔软度可以跟开士米羊绒媲美。由羊驼毛制成的羊绒被和枕头具有奢华的柔软和舒适度体验,丝毫没有刺痛感。 2、保暖:羊驼毛保暖度比绵羊毛高25%。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖。 3、重量轻:羊驼毛纤维的空心结构使它成为最轻的动物纤维,盖上这样的被子,能体验极致的轻柔和舒适感。 4、透气性和吸湿性:羊驼毛具有超强的吸湿能力。羊驼毛能吸附身体产生的水分,让身体远离汗水。然后慢慢的把水分释放到被子外面的空气中,无论是夏季还是冬季,都能使身体保持干爽,整个夜晚持久保暖。吸汗功能也使被子远离异味,不会发霉,为您创造健康的睡眠环境。 5、低致敏性:羊驼毛缺乏大多数动物都会产生的身体油脂。这也使得羊驼毛产品具有天然的防过敏特质。 6、耐用性:羊驼毛纤维长而牢固。产品可以长期为您提供优越的睡眠体验。 新西兰Ellis fibre是超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: ※奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 ※生产环境\专家技术\员工等 Ellis fibre的工厂位于风景令人叹为观止的新西兰南岛上的达尼丁。我们所有的枕头和羊绒被均产自这里。产品生产过程中,我们不仅可以密切关注生产中的每一个细节,确保每个产品都符合最高标准;也能保证使用最正宗的原材料。枕头和羊绒被所采用的原料是具有新西兰最优品质的羔羊毛和羊驼毛纤维。这些羔羊和羊驼生长在新西兰美丽的绿色农场上。为了让您更加了解羊毛的优势,Ellis fibre也是羊毛运动的支持者。 除了羊毛和羊驼毛产品,闻名世界的芳香枕头也是值得我们骄傲的产品。芳香枕头采用纯天然材料生产,不含化学物质,质量上乘,持久芳香。 羊绒被的制作过程-从羊毛农场到卧室: 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是羊驼毛产品护理小贴士。 •第一次从包装中取出时,在避阳处晾2-3小时,并轻拍被子,被子就会恢复弹性。 •保养羊驼毛被,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •使用时加被套等外罩物,并间隔一周左右在避阳处定时晾干。以上午十时至下午三时阴凉为最佳,正反各晾2小时就可以哦。 •羊驼毛被一般不需要清洗。如果沾上污垢确定清洗时,可以用干洗精洗涤或送干洗店干洗。 新西兰官网五星评价!王牌产品,顶级享受。 国内海淘的链接: