中消协宣布将在17家电商设“维权平台”
2017-05-28 147
当天,国家工商总局也公布了2015年全国工商系统消费者权益报告,去年共查处涉嫌垄断行为的案件12件,其中内蒙古移动和内蒙古联通两家运营商,因搭售、手机上网套餐流量月末清零等行为被调查处理。
新措施:网购维权有了绿色通道
由于网购的跨区域性,导致消费者维权困难,消费纠纷一直居高不下。中消协昨天宣布,从即日起,在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。今后消费者无论身在何地,一旦遇到网购方面的消费纠纷,可向当地消协投诉,由消协通过该平台将投诉直接转移给电商企业(平台)处理,降低消费者的维权成本。
据中消协相关负责人介绍,该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统,增设电商企业(平台)处理投诉链接通道。今后,消费者无论身在何地,如果在网购时遇到消费纠纷,可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后,如果发现投诉涉及这17家电商,就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别,进行重点处理。
据了解,近年来,中消协已经建立多个省级、地级的绿色通道(直通车)平台,其提高解决消费纠纷的效力已经得到证明。此次建立电商消费维权平台,也是进一步整合系统资源,提高覆盖率。
中消协也表示,第一批加入平台的17家电商是市场占有率较高的企业,具有比较完善的客户服务体系。
中消协的统计显示,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉2万余件,其中电商购物投诉占95.41%,达19162件,同比上升3.13%。由于消费者与经营者往往处于异地,消费者主张权利难度较大、成本高,成为困扰消费者的突出问题。一般情况下,消费者投诉到有关部门后,案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转,环节多、效率低。同时,经营者不能及时收到投诉案件,很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长,致使矛盾升级。此次启动的维权平台,能有效快速处理远程购物消费纠纷,有望大幅度降低消费者异地维权成本。
针对网购存在的问题,国家工商总局消保局局长杨红灿则透露,《“七日无理由退货”实施意见》目前已经完成了征集意见的工作,工商总局将对征集到的意见进行汇总,然后做进一步修改,有望于6月份出台。该实施意见出台后,将对一部分商家、基层工商部门拿不准的内容做出明确,方便工商部门解决网购问题。
另外,工商部门还将开展12315投诉平台进电商的活动,在电商企业设立投诉站点,方便消费者投诉。
13家鉴定单位将提供支持
中消协昨天宣布,国家珠宝玉石质量监督检验中心、中国汽车技术研究中心等13家单位成为首批消费维权鉴定技术支持单位。
据了解,根据消法的规定,如果投诉涉及商品和服务质量问题,消协可以委托具备资格的机构进行鉴定,并出具鉴定意见。此次成为支持单位的13家单位,可以接受消协组织的委托,对争议的商品和服务进行鉴定,并出具鉴定意见。除接受鉴定申请外,支持单位还指定专人、专用的联系方式,及时接受消协书面提请的技术咨询解答。
但中消协表示,由于目前支持单位数量有限,因此提请鉴定的范围限副省级以上(含)消协组织。
调查:16.9%的消费者被坑后忍了
中消协昨天发布的“听消费者说”调查报告显示,过去一年有26.2%的消费者遇到消费纠纷,超过三成的消费者认为假冒伪劣多,还有五成的消费者认为,国产产品还需要提高产品质量。
调查报告显示,网购支出超过家庭支出三成的比例达到了45%,说明网购正改变传统购物方式,成为购物主渠道。
据调查,消费者对去年消费中不满意率相对较高的消费,分别是买房租房、医疗保健、投资理财,其中对买房租房不满意的达到了22.2%,另外两项分别是15%和11.6%。据消费者反映,买房租房方面,消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大。医疗保健方面,费用高、乱收费、报销范围小比例低、挂号难、态度差等意见较多。而针对投资理财,消费者反映较多的问题包括收益低、安全性差、虚假宣传多等。
调查显示,目前中国的网民规模达到了6.88亿,互联网普及率达到了50.3%,手机网民规模也达到了6.2亿,但网民上网主要为网络社交、住宿出行、餐饮预约和地图导航等,新闻资讯的使用率最低,仅为3.7%。消费者对上网最不满意的原因包括上网资费高、个人信息保护问题多,以及网络信息可靠性差等。
针对目前的消费环境,将近六成的消费者给予好评,表明当前消费者对消费环境整体是满意的,不满意的原因中,有超过三成的消费者认为假冒伪劣多。还有超过五成的消费者认为索赔难。调查显示,过去一年中,有26.2%的消费者遇到过消费纠纷,问题包括质量、售后服务以及虚假宣传等。但仍有16.9%的消费者选择自认倒霉,维权意识有待提高。
调查显示,有近六成的消费者在购买家用电器时倾向于选择国产产品;超过五成的消费者购买智能手机时倾向于国产产品;而奶制品选择国产和进口的比例大致相当;在购买化妆品和家用轿车方面,更多消费者选择购买进口产品。超过五成的消费者,认为国产产品应提高质量,而奶制品方面,超过六成的消费者认为国货应提高质量。
中消协表示,调查结果显示近六成消费者对国内消费环境是满意的。中消协呼吁应提升产品品质,加强旅游、理财、培训等领域的监管执法,加强个人信息保护,强化网购监管。
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。