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英国:服装零售商忽视社交媒体作用,Facebook使用率不到一半

通过调查英国50个时装和鞋子零售企业,发现时装零售企业并没有充分利用社交媒体的影响力。即使是最基本的联系方式都无法在他们社交页面上找到。
错失的机遇
被调查的50个零售企业,28个没有在Facebook页面提供任何关于客户服务的信息。其中,18个企业很少回复客户问题,11个企业的Facebook页面没有“联系我们”或“立即购买”这类按钮。这些都是在浪费吸购物者注意力、加深与消费者沟通的机会。
“当消费者在橱窗看到一件好看的物品,他们会进入店内,购买那件商品。零售商非常理解那些需求,但是他们没有看到Facebook上消费者也有同样的需求,”Practicology社交媒体顾问Amada Haxton说。
客户服务的重要一环
“更糟的是,零售企业为消费者提供了联系方式,但却从不回复客户问题。这就相当于店员拒绝回答购物者的询问。”
目录和当前促销的产品。客户的询盘应该在24小时内得到回复,沟通看起来更具亲和力:开头用客户姓名称呼他/她,末尾签上员工的名字。

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