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eBay不会告诉你的事

在eBay的论坛上,永远是一面倒的批评eBay只顾着赚钱,却没有积极做好客户的服务。如果你想办法问到了eBay的人,也只会得到官式的回复:每个客户,对eBay都是相等重要的。那么小编就会告诉你一些技巧。 eBay要面对数量庞大的客户,包括买家与卖家,当然不可能无限制的付出经营成本,因此必须很谨慎的将有限的资源花在刀口上,用最少的人力与财力,服务绩效最高的eBay卖家。毕竟,一个白金级专业卖家与一个初入门的业余卖家,再贡献度上是截然不同的。 这十年来,eBay的政策有多次调整,都明显的倾向买家,提供买家更多的保障与资源。在eBay的天平上,买家自然是比较重要的,如果没有安全的买家交易环境,如何创造交易额?如何从交易额中取得交易手续费收入? 取消卖家给予负评的能力 eBay取消卖家给予买家负评的能力,也不过是这几年的事情,虽然当时造成极大的争议与卖家出走,但事实证明,eBay的交易额确实因此逐年提升。回头看论坛上的帖子,几年了,还是有人对此决策耿耿于怀,为什么不花同样的时间去找寻解决之道? eBay的目的是很单纯的,当买家不用担心面对任何负评的困扰与攻击时,更能放心的进行各种交易,只要不弃标,都在eBay的容许范围内。 很明显的,只有大卖家才能在这个变革中存活。在eBay的观念中,eBay大卖家拥有足够的资源与能力来处理交易中难缠的客服问题,客服问题更不该简化为:双方互留好评价,解决争端。 小卖家怎么办?你必须强迫自己用大卖家的思维处事。 对于eBay小卖家,讲白了,就好像在炼蛊,我就让你一堆虫互相咬啊、吃啊,反正最后存活下来的,一定是最强悍的蛊。 最强悍的蛊,最强悍的卖家,必然能通过市场的考验,无论客服能力、产品竞争力都是最强的,此时,你的主人,eBay客户经理Account Manager就会来找你了,他会给你各种诱因与帮助,让你有更强大的竞争力。 我知道有些人又生气了…… eBay好现实,怎么可以这样对待刚入门的卖家?于是,这些人花很多力气去骂eBay,想尽办法要争取更多的权益。 这就是文浩小编一直建议的:无论你有没有好商品,不要想了,先加入eBay吧!任何账号都是需要时间去锻炼的,就算你一个礼拜只买/卖一件0.99的商品,一年后,也有104个评价。104个评价+一年的eBay账户,有多好用,你知道吗? eBay想得比你更多 很多事情,eBay想得比你更深入。取消卖家给负评的能力,目的是要忠实呈现好评率的真实性。毕竟有太多卖家会透过给予负评的手段,强迫买家修正评价,导致好评率失真。 为什么一笔订单在取消后,买家仍然具备给予中评/负评的能力?因为eBay要确保买家忠实的履行每一笔交易,收款之后,就必须出货,而不是扣住款项后,等待买家主动查询才安排出货,甚至把eBay当成是免利息资金周转的工具。 当卖家适应好评率的挑战后,eBay加诸在身上的,是LOW DSR的限制。那怕你的好评率再高,只要买家给你几个低分评级,一样要人命。这还不够,eBay会不定期的发送满意度调查问卷给你的客户,当你的客户填写的满意度偏低时,很抱歉,这也会造成你账户的限制。很多卖家完全没料想到这个动作,这也是许多人纳闷:为什么明明评分很高,却还是受限的主因之一。 在eBay观念中,一个卖家频繁的退款,绝非正常行为。系统不会问你理由,只会直接把你限制。在第四季的新制中,eBay将所有CASE列入整体评比,无论你CASE关得多快,处理多有效率,都是被eBay质疑的。 在eBay的平台上,永远不乏新卖家的参与,因此对于卖家的限制条件,只会越来越严苛,现在拚的是价格,未来拚的是服务质量,而无法通过挑战的卖家,都会提前被淘汰。 如果您对自己的期待是专业eBay大卖家,那坚强的心理素质是必须的,因为竞争将会如影随形,永远不会停止。 说到这里,可能很多人打算换个平台经营,但现实环境告诉我们,对决大多数的欧美国家来说,eBay已经是生活的一部分,是难以击倒的。那架站自立门户呢?或许这是一条路,但产品属性将会决定成功率。

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