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"双十一"网购遇烦心事 无理由退货不能原价退

"双十一"网购遇烦心事 无理由退货不能原价退11月14日,市民王先生拨打本报新闻热线 80889088向记者反映称,由于降价促销,双十一当天,自己在京东商城上购买了一台彩色打印机,但是货送到之后王先生却发现,该打印机打照片时色彩效果比较差,远远达不到网页宣传上所写的效果。因为该商品支持7天无理由退货,于是王先生就发起了退款申请,但令人没想到的是,对方却以王先生已经试打印为由,不给王先生退货,反而建议王先生转卖这台打印机。7天无理由退货的商品不给退为了方便给孩子洗照片,王先生近期一直想买一台打印机。正好双十一那天,京东自营的一款富士施乐牌打印机降价促销,原价2699元的打印机,各种优惠下来只需要花费2369元,所以我就买了一台。王先生说自己11月11日下的订单,11月13日打印机就送到了。为了查看打印机的效果,王先生就试打了两张照片,但是打印出来的效果却远不如网页上所宣传的那样。我买的这台打印机既可以彩打,也可以打照片,但是我试打的两张照片,色彩都比较差,远远达不到我想要的效果。王先生说,因为该商品支持7天无理由退货,所以自己也向京东提起了退货申请,但是令王先生没有想到的是,对方却以王先生已经使用打印机为由,不给王先生退货。打印两张纸折价近600元京东客服工作人员对我说,因为我试打了两张纸,所以已经算是使用了这台打印机,不能按照7天无理由退货给我处理。但王先生觉得,自己如果不试打两张,怎么会知道打印机效果到底好不好呢?再者,在该台打印机的售卖页面上,只标注着7天无理由退货,除此之外并没有特别的规定。该工作人员也承认,该页面确实只是标注了‘7天无理由退货’,但是他处理的结果,是根据该行业的内部统一规定,所以没什么问题。王先生说,承认没有标注详细,却以行业内部规定来处理这件事,我们消费者又不知道他们行业内部是怎么规定的,你说这不是明显的欺诈消费者吗?经过协商,京东同意给王先生退货,但是退货的方案却令王先生感到更气愤。对方承诺可以给我按照7.5折退货,也就是说我打印的这两张纸花费了近600元,你说哪有这样办事的。王先生气愤道,后来见我不同意,该工作人员还建议我把这台打印机转卖,哪像一个大平台电商该给出的处理结果。京东:会尽快安排工作人员处理此事记者也查看了王先生所购买打印机网店的页面,确实在显着位置标注着该商品支持7天无理由退货,但是除此之外,没有对退货的标准进行更多的规定。而在京东售后服务相关规定中记者看到,京东自营的软件、办公类商品可以在7日内,并在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货,对王先生这种商品外包装完好,只是试用过的情况并没有进行规定。为此,记者也联系到了京东客服的相关工作人员,该工作人员对记者表示,因为双十一刚过,正是处理问题的高峰期 ,不过会尽快安排工作人员帮助王先生处理这件事。

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