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跨境电商行业纠纷常见处理!(二)

在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题,其中最让人头疼的就是纠纷问题、一旦纠纷过多,就会影响产品的曝光,使客源流失,影响正常经营,卖家的利益也将受到影响、今天,文浩小编就和大家一起看看速卖通frank讲师如何处理非标重点行业的纠纷。1.行业纠纷现状,主要是集中在货物破损、不能正常工作、货物短装、型号与描述不符,典型纠纷场景描述不符:款式不符如链子粗细,珠子大小,款式,图案等,颜色不符如色彩,收货颜色不符等,尺寸不符如长度、大小问题,材质不符如半宝石变塑料,贵金属不符等,质量问题:做工差如图案雕刻质量差,破损如掉钻,刮擦问题,短装问题如产品重量不符,数量不符、配件问题。建议:产品图片不要调色过度,详情页细节如实描述,发货前检查,标注size写清各国不同的码数参照,发货前包装确认拍照,对于成对出售的产品,不要单只出售,注意单位问题。2.手表描述不符:颜色不符如手表色差,表壳,表带,表针等,尺寸不符如表盘,表带长宽等问题,材质不符,款式不符如男女款发错,logo问题,刻度样式等,功能不符如动力模式不符,日历功能不符,质量问题:破损产品如有划痕、镜面破损,质地差如产品生锈,法正常工作:手表无法正常工作,无法调节时间,表针问题等。建议:发货前检查,拍照确认,如实描述,不夸大功能宣传,不给予买家引导误会、对于可调整长度的表带,可在页面描述中标清楚,解决方案建议总结:商品如实描述,品质保障,发货前质检,保留包裹面单,积极响应。3.行业趋势:主要分布国家在俄罗斯,巴西,美国,英国Make up原因:主要是颜色、数量不符,破损,无法正常工作、解决方案:破损:泡沫柱&卖家发货重视度、颜色、数量不符:SKU属性图片&产品实拍图的描述认真对待、无法正常使用:不专业,不懂商品,眼影和闪粉分不清,ail原因:破损,颜色、数量不符、解决方案:破损,珍珠棉、颜色、数量不符:SKU属性图片&产品实拍图的描述认真对待,美容健康小电器,原因:无法正常工作,破损,假货。解决方案:无法正常工作:电压&插头问题需要说清楚,是否包含需要电池的问题,建议文字+图解释。

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