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民调:Siri糟糕表现让四成民众对语音助手不感冒

在过去一年时间里,智能语音助手、智能音箱成为一个活跃的新兴市场,一个接一个的公司模仿亚马逊Echo,推出了智能音箱,语音助手也植入到了汽车等硬件中。不过近日权威公司Adobe的一个消费者调查发现,近四成的民众对于语音助手不感兴趣,而最大的一个原因是苹果的Siri表现十分糟糕。换言之,苹果Siri一家的表现,损害了语音助手在许多消费者心目中的形象。据美国科技新闻网站CNET报道,图形软件巨头Adobe公司本身拥有民调业务,周四该公司发布了一个有关语音助手的民调结果。据称,37%的受访者表示,初步使用语音助手给他们留下的印象是不好、太糟糕。对于语音助手给出积极评价的,也占到了37%。其余的受访者则表示还行。这一结果证明,全社会对于语音助手的热情,并不像预想的那么高。Adobe公司分析师Tamara Gaffney表示,民众对于语音助手的印象不好,最大的原因是苹果的语音助手Siri表现不好。由于苹果设备普及率较高,Siri的糟糕印象,拖累了整个语音助手行业。全球语音助手市场形成了四强争霸格局,分别是谷歌(微博)助手、亚马逊Alexa、苹果Siri和微软Cortana。苹果Siri明显落后于对方,这已经是行业公认。之前外部机构进行的数千个问题测试发现,苹果Siri的正确率只有六成,而谷歌和亚马逊高达九成。在上下文语境的理解能力(即根据过去说过的话理解刚才说的一句话)上,苹果尤其弱于对手。智能语音助手背后依托复杂的人工智能、机器学习技术,而谷歌、亚马逊投入了巨大的研发资源,获得了今天的优势。而在历史上,苹果一直不重视基础研究,其研发支出只有三星电子的三分之一,在科技公司排不到前十名中。库克公开表示,苹果不会做新技术的第一个吃螃蟹者,而是要做用户体验最好的制造商。在智能手机上,苹果践行了这样不做小白鼠的策略。对于上述民调和对苹果Siri的质疑,苹果并未置评。调查显示,只有22%的用户经常用语音助手取代键盘,另外49%的受访者表示从未使用过语音助手。媒体指出,语音助手是否能够成为大众化应用,目前是关键阶段。上述分析师表示,苹果公司依然有机会,改进Siri,并且在今年圣诞季的新产品中推出更聪明的Siri。在2017年全球开发大会上,苹果模仿亚马逊推出了智能音箱,但是如果Siri依然保留在过去的水平,势必将让苹果在智能音箱市场处于劣势。目前在产品定价上,苹果音箱是对手的一倍,已经处于不利位置。面对Siri的落后,苹果已经惊醒,已经收购外部公司、招募优秀人才,在西雅图市设立了人工智能研发中心,重要使命之一就是提高Siri的智商和知识储备。本周据媒体最新报道,苹果已经开出了一个招聘启事,招募一位对于全球文化圈、时尚圈、艺术圈颇为精通的专家,专门帮助扩大Siri在文艺领域的素养,大大提高Siri在音乐会、艺术表演等方面的回答质量。目前,谷歌助手和亚马逊Alexa处于领先位置,两家公司都在争相把语音助手植入到外部硬件当中,其中亚马逊获得了更多硬件厂商的支持。

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