丝芙兰闺蜜式营销遭疑:无故取消订单试用装缺货
2017-04-08 180
LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰，拥有全球高端护肤平台。一直以来，都以打造亲民大牌护肤平台为营销策略，曾经在华推出不以销售为目的，像邻家姐妹帮你化妆为亲近的“闺蜜式”营销曾受到众多女性消费者的追捧。然而，日前有消费者投诉，丝芙兰擅自取消会员生日订单，而且客服态度强硬表示不知情。北京商报记者就此事暗访丝芙兰北京专卖店，关于网络优惠券使用规则，店内销售人员了解甚少。与此同时，记者在抽样调查过程中还发现，京城多家丝芙兰专卖店存在试用装大量缺货现象。工作人员解释道，缺货的试用装一般是使用完了，至于补货时间，只能看公司的安排，而且缺试用装是常有的事。有业内人士质疑，连可以化妆的用品都出现缺货现象，随时随地可以进店补妆、免费帮忙化妆服务何以实现?
订单无故被取消
日前，“国际美妆专卖店丝芙兰无故取消消费者100元网站无门槛优惠券订单”事件将LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰推上了风口浪尖。记者就此进行跟进采访得知，消费者已经得到等值优惠券的返还，但是额外支付的金额却仍旧没有退款。截至发稿前，丝芙兰官方并没有任何客服对消费者进行此次事件处理进程的回访。
据消费者小希介绍，小希以丝芙兰金卡会员的身份，在生日当月免费领取了一份价值280元的生日礼品，且获得丝芙兰额外赠送的一张价值100元的“网站无门槛优惠券”和一张“生日免运费礼券”。随后，小希在丝芙兰官网选购5包价值为105元的化妆棉，在实际支付5元完成订单。
但当小希第二天确认物流状态时，发现这笔订单已经处于被取消状态。对此结果小希表示无法理解，从下单到被取消订单的过程中不仅没有收到任何订单取消的短信或邮件，网站也没有对订单取消做出任何解释说明，而且小希额外支付的5元钱也没有发生退款。小希就此事致电丝芙兰客服希望得到合理的回复及处理结果，但丝芙兰客服以当天6点前会有信息回馈为由敷衍应付，置之不理。
随后，丝芙兰在线客服要求小希反复提交相应付款凭证后，以其提交的微信支付记录凭证不全，需要反馈核实为由依然没有给出处理结果。
据了解，消费者只有在一年内消费积分达到1.2万分才能够获取金卡资格。
对此，业内人士坦言，相对于其他护肤品专卖店，丝芙兰会员门槛设置较高，却对其品牌服务质量和消费者体验敷衍应付，未免有店大欺客之嫌。
北京商报记者就此事件对丝芙兰上海办事处媒体公关进行采访，但是该媒体公关回避采访。截至发稿，仍无任何回应。
试用装存空缺脏乱现象
丝芙兰作为全球顶级奢侈品集团LVMH旗下的国际美妆购物平台，其品牌合作数量多及海外正品购买便捷的优势，品牌在华一度受到女性消费者的追捧，但很多消费者也表示，其国际光环下难以呈正比的服务质量，常令人灰心。
北京商报记者对此以消费者的身份先后对世贸天阶、朝阳大悦城、金地中心、富力广场及国瑞北京五家丝芙兰实体店进行调查发现，除了丝芙兰朝阳大悦城店BA(美容导购)表示对网站100元无门槛代金券一无所知外，其余四家丝芙兰实体店BA均表示对消费者订单被取消事件毫不知情，但网站100元无门槛代金券在官网确实可以使用，如果出现订单被取消问题，可联系官网客服进行查询，但是实体店与官网购物渠道不同，无法受理。
记者对丝芙兰实体店进行消费体验调查发现，丝芙兰被消费者所诟病的服务质量差并非空穴来风。五家丝芙兰实体店中不仅均存在试用装缺失的情况，而且试用装卫生引人担忧。比如，丝芙兰金地中心店一款口红试用装，膏体软化程度严重。而另外几款口红试用装已经使用完仅作为摆设。
值得一提的是，记者随机调查的五家丝芙兰专卖店都存在不同程度的缺货状态，其中涉及睫毛膏、粉饼、口红等产品。
除此之外，有部分消费者反映丝芙兰销售人员服务态度差，北京商报记者也就此进行了暗访。丝芙兰世贸天阶店销售人员在了解北京商报记者需要一款补水产品及日常消费价位属于中层消费后，直接推荐一款产品利润高且不符合使用者肌肤年龄的丝芙兰合作款护肤品;而朝阳大悦城丝芙兰店内销售人员，则在没有进行基础的消费范围沟通与询问的情况下，直接推荐两款昂贵的国际一线护肤产品。
对此，品牌营销专家姜晓峰认为，丝芙兰曾经在华提出“闺蜜式”营销策略，而这个策略应该是销售人员基于对消费者护肤需求的深度了解，然后推荐适应的产品，而不能以盈利为目的。从丝芙兰现在销售人员的销售特点而言，很大程度上是销售产品，并非是品牌之前提出的闺蜜般帮助消费者切实解决肌肤问题。
“闺蜜式”营销策略遭质疑
相关资料显示，丝芙兰作为欧洲最大的化妆品零售商，其连锁店超1500家，全球24个国家与地区均有其身影。丝芙兰在华曾凭借独特的“闺蜜式”营销模式，被很多女性消费人群所青睐。然而，几年前提出的“闺蜜式”营销因服务态度和试用装质量问题，受到众多消费者的质疑。姜晓峰指出，丝芙兰作为全球一流的美妆销售平台，出现无故取消消费者订单，以及试用装管理缺失的问题，不能看做是个别店铺的各别案例，这反映出企业内部管理制度的缺失。
国内护肤品销售人员普遍工资较低，这导致员工流动性大，员工也很难对企业有归属感。这导致销售人员很难以闺蜜或者朋友的角度为消费者提供合理的销售建议。姜晓峰认为丝芙兰“闺蜜式”营销无法在终端实现。
业内人士指出，对于销售人员的服务，企业应制定完整的规范制度，并且做到定期给员工进行再次回炉培训，以确保销售人员提供优质的服务。从丝芙兰现在终端销售情况而言，如果不及时调整，对品牌的消极影响无法估量。
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了，一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜，买了一双绒布+化纤毛材质的，看着还像那么回事，大太阳下穿着还算暖和，但是天一寒冷就像没穿似的，脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点，刚开始还算暖和，但不到一个月就开始掉毛，透气性差，稍微运动下就闷热，脚汗没办法排出，像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的，保暖性还不错，但是羊皮皮厚，羊毛稀里吧啦的，还硬得硌人，透气也比较差，像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找，脚冷的人伤不起！ 今年，我痛下决心，觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买，于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到，就迫不及待的穿上了。我平时穿35码，选美码5码就对了，枣红色的，鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了，穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下，双脚像是踩了风火轮，暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果，怎么样，还是挺有型的吧！ 鞋子穿着之所以暖和舒服，要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛，来自澳大利亚或新西兰产的Merino（美利奴）羔羊，材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀，纤维表面覆有细密的鳞片，含油脂量高，净毛率比一般的半细毛和长羊毛低，带有银光或珠光般的优雅光泽，摸起来十分柔软，踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG，市场价一般在1500——3000元，十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型，羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛，而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理，摸上去柔软密实，里面的羊毛质地厚重绵密，基本上可以做到密不透风，是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体，像羊羔自身能调节冷暖一样，防潮透气，即使剧烈跑动也能很好的排出湿气，保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛，弹性十足，既可以按摩足部，也能杀菌，使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软，但也不是软的没骨头，羊皮毛一体韧性十足，整个鞋盘很坚韧，走起路来很有弹性，不会累脚伤脚，舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤，增加性感指数；简洁大方的经典复古款，优良质地使鞋身坚韧挺拔，比较有型。 全手工缝制，色泽触感细致，针线一致，后跟细致大方，紧致，韧性足，不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成，EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点；TPR橡胶增强稳固，适合户外活动，即使在冰面都不易滑倒；EVA材质更保暖、轻巧。走路时，感觉很稳，不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌，产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签，品牌感杠杠滴！
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装，加送258克，6大功效 平时吃水果的时候，总担心水果表层有农药、果蜡和细菌，吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的，最近听说贝壳粉清洁水果特别好，特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢，有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果，都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果，并用筷子充分搅拌，使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形： 五分钟之后，经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果，依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大，但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少，没有刮出果蜡来，水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果，果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形：韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味；韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀，上面浮着果蜡油脂；立白洗洁精水溶液泡沫较多，香味较重。 综合比较一下整个实验的效果，如下图： 另外，不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词，因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污，为了解决这个疑惑，特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌，静置5分钟之后的情形，没有油污出现，充分说明：贝壳粉本身不会产生油污，油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层，贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
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从农夫到绅士，只差一双牛津鞋
牛津鞋，最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的，通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成，用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔，穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时，水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起，作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学，因此被称为Oxford Shoes，逼格瞬间提升，如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道，骚骚的样子我很喜欢，已经入手了不少双。如今大学已经毕业，想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好，于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌，完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺，研究最新的款式风格、材料和颜色，生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗，抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO，和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒，鞋盒内四周铺着白纸，每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致，米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质，相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感，而且更为典雅大方，这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好，事实上翻毛皮的价值堪比头层皮，同时更加生态化，从某种意义上来说，反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨，反绒皮同样表现出色，而在延伸的功能上，例如舒适度和搭配，已实践证明，比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心：根据设计师设计的样式，皮料裁剪师将其转化为纸样，利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究，高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选，每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下，翻毛皮确实非常细腻柔软，纹理也很清晰，据说这样的皮子，也抗拉耐用，防水耐磨，可以穿很久的样子。 修长楦型设计，符合双足的行走习惯，能缓解足部压力，休闲中带着几分惬意。 全手工缝制，线缝紧密牢实，精湛的手工拉线，平整统一，品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰，是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心，使用冲子在皮料上冲出小孔，组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏，皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂，只是简单地绕在四周，使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足，系上不会轻易松开。 内外全皮，鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志，还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数，“250”表明鞋长25CM，欧码40码。我平常穿的是40码，但是上了脚之后觉得前面有些松，或许是修长楦型设计的原因吧，但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美，走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚，后端缝线收拢皮料，使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底，耐磨，防滑，轻便，鞋底踩着很柔滑，有弹性，多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚，没有压迫感。整体来说，穿着还是很舒服的。 站在哪里，都是一道风景。 在室内，也毫无违和感。 最后，和女友来一张恩爱照。
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的，是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲，是一把舀汤不漏的汤勺，是一把舀汤尽漏的漏勺，还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房，锅碗瓢盆总是很拥挤，有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间，那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅，正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具，说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌，材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内，只好信手在网上淘，有家进口电商居然有货，于是立马下了单。 到货后，拆开外包装，便看到了产品原包装，简洁安全，整体感觉比较清爽悦目。 打开包装，整套厨具存放也比较简单，挂架竖直的放在包装盒里，4个勺子用塑料细心的包好，并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞，一一取出来时，所有部件的手柄都很好把握，不滑手，掂量掂量很有分量，就知道是上好的材质。将它们摆挂好，和整个厨房很配的赶脚！ 这么多件厨具，以我以往的经验，要占不少地方，一大把插在筷箸里，七摇八歪，一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法，挂起来！饱满的轮廓，圆滑的边缘，时尚美观，简洁实用。更重要的是，它的底座，长13.8cm，宽才8.5cm,不占地，可以放置在厨房的任何角落，取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过，有些挂的不牢，弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的，因为挂杆的圆头设计，挂口不会轻易滑落，所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质，坚固耐用，挂架不会轻易受腐；整套都采用了镜面抛光工艺处理，放在哪里都是铮亮发光的，品质感杠杠滴，灰常好看耶！看看这些小可爱，闪得全世界都看到了！ 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成，流线型防滑设计，方便实用，隔热效果好，不烫手。而且握在手中很舒服，还不容易滑落哟！ 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样，要更加平直些，开始看到的时候，我以为不会比传统煎铲好用，但是放在锅里模拟炒菜时，才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体，还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁，汤勺在使用时可以一滴不漏，有效的防止汤汁流动和淋出，避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细，保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起，能够顺利的捞起滑溜溜的面条，底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。
