丝芙兰闺蜜式营销遭疑:无故取消订单试用装缺货
2017-04-08 186
LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰,拥有全球高端护肤平台。一直以来,都以打造亲民大牌护肤平台为营销策略,曾经在华推出不以销售为目的,像邻家姐妹帮你化妆为亲近的“闺蜜式”营销曾受到众多女性消费者的追捧。然而,日前有消费者投诉,丝芙兰擅自取消会员生日订单,而且客服态度强硬表示不知情。北京商报记者就此事暗访丝芙兰北京专卖店,关于网络优惠券使用规则,店内销售人员了解甚少。与此同时,记者在抽样调查过程中还发现,京城多家丝芙兰专卖店存在试用装大量缺货现象。工作人员解释道,缺货的试用装一般是使用完了,至于补货时间,只能看公司的安排,而且缺试用装是常有的事。有业内人士质疑,连可以化妆的用品都出现缺货现象,随时随地可以进店补妆、免费帮忙化妆服务何以实现?
订单无故被取消
日前,“国际美妆专卖店丝芙兰无故取消消费者100元网站无门槛优惠券订单”事件将LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰推上了风口浪尖。记者就此进行跟进采访得知,消费者已经得到等值优惠券的返还,但是额外支付的金额却仍旧没有退款。截至发稿前,丝芙兰官方并没有任何客服对消费者进行此次事件处理进程的回访。
据消费者小希介绍,小希以丝芙兰金卡会员的身份,在生日当月免费领取了一份价值280元的生日礼品,且获得丝芙兰额外赠送的一张价值100元的“网站无门槛优惠券”和一张“生日免运费礼券”。随后,小希在丝芙兰官网选购5包价值为105元的化妆棉,在实际支付5元完成订单。
但当小希第二天确认物流状态时,发现这笔订单已经处于被取消状态。对此结果小希表示无法理解,从下单到被取消订单的过程中不仅没有收到任何订单取消的短信或邮件,网站也没有对订单取消做出任何解释说明,而且小希额外支付的5元钱也没有发生退款。小希就此事致电丝芙兰客服希望得到合理的回复及处理结果,但丝芙兰客服以当天6点前会有信息回馈为由敷衍应付,置之不理。
随后,丝芙兰在线客服要求小希反复提交相应付款凭证后,以其提交的微信支付记录凭证不全,需要反馈核实为由依然没有给出处理结果。
据了解,消费者只有在一年内消费积分达到1.2万分才能够获取金卡资格。
对此,业内人士坦言,相对于其他护肤品专卖店,丝芙兰会员门槛设置较高,却对其品牌服务质量和消费者体验敷衍应付,未免有店大欺客之嫌。
北京商报记者就此事件对丝芙兰上海办事处媒体公关进行采访,但是该媒体公关回避采访。截至发稿,仍无任何回应。
试用装存空缺脏乱现象
丝芙兰作为全球顶级奢侈品集团LVMH旗下的国际美妆购物平台,其品牌合作数量多及海外正品购买便捷的优势,品牌在华一度受到女性消费者的追捧,但很多消费者也表示,其国际光环下难以呈正比的服务质量,常令人灰心。
北京商报记者对此以消费者的身份先后对世贸天阶、朝阳大悦城、金地中心、富力广场及国瑞北京五家丝芙兰实体店进行调查发现,除了丝芙兰朝阳大悦城店BA(美容导购)表示对网站100元无门槛代金券一无所知外,其余四家丝芙兰实体店BA均表示对消费者订单被取消事件毫不知情,但网站100元无门槛代金券在官网确实可以使用,如果出现订单被取消问题,可联系官网客服进行查询,但是实体店与官网购物渠道不同,无法受理。
记者对丝芙兰实体店进行消费体验调查发现,丝芙兰被消费者所诟病的服务质量差并非空穴来风。五家丝芙兰实体店中不仅均存在试用装缺失的情况,而且试用装卫生引人担忧。比如,丝芙兰金地中心店一款口红试用装,膏体软化程度严重。而另外几款口红试用装已经使用完仅作为摆设。
值得一提的是,记者随机调查的五家丝芙兰专卖店都存在不同程度的缺货状态,其中涉及睫毛膏、粉饼、口红等产品。
除此之外,有部分消费者反映丝芙兰销售人员服务态度差,北京商报记者也就此进行了暗访。丝芙兰世贸天阶店销售人员在了解北京商报记者需要一款补水产品及日常消费价位属于中层消费后,直接推荐一款产品利润高且不符合使用者肌肤年龄的丝芙兰合作款护肤品;而朝阳大悦城丝芙兰店内销售人员,则在没有进行基础的消费范围沟通与询问的情况下,直接推荐两款昂贵的国际一线护肤产品。
对此,品牌营销专家姜晓峰认为,丝芙兰曾经在华提出“闺蜜式”营销策略,而这个策略应该是销售人员基于对消费者护肤需求的深度了解,然后推荐适应的产品,而不能以盈利为目的。从丝芙兰现在销售人员的销售特点而言,很大程度上是销售产品,并非是品牌之前提出的闺蜜般帮助消费者切实解决肌肤问题。
“闺蜜式”营销策略遭质疑
相关资料显示,丝芙兰作为欧洲最大的化妆品零售商,其连锁店超1500家,全球24个国家与地区均有其身影。丝芙兰在华曾凭借独特的“闺蜜式”营销模式,被很多女性消费人群所青睐。然而,几年前提出的“闺蜜式”营销因服务态度和试用装质量问题,受到众多消费者的质疑。姜晓峰指出,丝芙兰作为全球一流的美妆销售平台,出现无故取消消费者订单,以及试用装管理缺失的问题,不能看做是个别店铺的各别案例,这反映出企业内部管理制度的缺失。
国内护肤品销售人员普遍工资较低,这导致员工流动性大,员工也很难对企业有归属感。这导致销售人员很难以闺蜜或者朋友的角度为消费者提供合理的销售建议。姜晓峰认为丝芙兰“闺蜜式”营销无法在终端实现。
业内人士指出,对于销售人员的服务,企业应制定完整的规范制度,并且做到定期给员工进行再次回炉培训,以确保销售人员提供优质的服务。从丝芙兰现在终端销售情况而言,如果不及时调整,对品牌的消极影响无法估量。
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婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适?
研究认为,小儿体重达到4千克左右时,身上会长出一层脂肪层,自身的体温调节系统就会正常工作,保持自身温暖。一般地,无论什么季节,小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和,身体就会失去应变力,反而更容易着凉。 原则:多穿不如少穿。只要在气温变化下,能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜? 判断宝宝衣服穿多了还是少了,不能以宝宝手脚的冷热来决定(因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少,在冬天很容易发冷;在活动后,手脚又很快可以变温暖)。有一个简单的方法,让宝宝自由活动10分钟: ①如果宝宝面色红润,贴身衣服是温热的(锁骨是温热的),说明衣服正好; ②如果宝宝面唇色红,贴身衣服有些湿,说明衣服多了,应逐渐减少; ③如果面色不红润,贴身衣服是干凉的,则说明衣服太少,应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时,都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季,小儿穿戴也并不多,并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时,呼吸新鲜空气,活动,游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍,日本近年出现“裸保育”:加强调节体温能力,提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”:暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
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婴儿玩具种类,婴幼儿各类玩具功能
一、0~3个月玩具 宝宝的身体特征:发展头部控制,身体渐渐可以滚动,开始意识到自己的手,想要抓东西。 适合的玩具类型:视觉、听觉上有刺激性的玩具,比如:颜色透明度高、对比强烈的。 可以参考选购的玩具 1、音乐床铃 在保证牢固安装的情况下,可以悬挂在婴儿床侧或者婴儿床之上,在床脚位置悬挂床铃是最安全的,因为不会掉落到宝宝身上。 2、摇铃和玩具钥匙环 这些玩具有宝宝喜欢的颜色和简单的形状。据研究,红色、黄色以及黑白漩涡高对比度的图案,是对宝宝特别有刺激效果的。当宝宝感受到玩具光滑材料,块状外形,听到咯咯或者咔嗒声,可以用嘴咬玩具的时候,他们的大脑会得到进一步的发展。 3、有舒缓音乐的玩具 宝宝喜欢听舒缓的音乐,不论是从音响中播放出来的声音,还是父母们自己唱的。 二、4~10个月玩具 宝宝的身体特征:开始发展反射能力,并用触摸来探索世界。他们不时会玩自己的小脚丫,尝试抓住物品,并双手互换物品。他们先是想要站立,慢慢开始爬行并不用支撑地坐着,腿部已能够承重。他们开始牙牙学语,并会寻找周围声音的来源。 适合的玩具类型:可以抓握,能发出声音的玩具,可以参考选购的玩具 1、吊架游戏垫 这些小玩具有的可以发出声音,播放音乐,并且手感非常的好。在游戏垫里玩耍时,宝宝能探索周围的环境,锻炼精细动作的能力,活动能力也能得到发展。 2、沐浴玩具 有塑料杯子、小动物等专为沐浴设计的玩具。 3、铃铛 内部可以发出声响。 4、音乐玩具 三、9~12个月玩具 宝宝的身体特征:开始绕着家具四处走动,喜欢晃动、撞击、投掷和扔东西。他们也喜欢寻找藏起来的物品,将物品从储物箱里面拿出来,把小手指戳到小孔里,喜欢推叠和嵌套的玩具。他们能听懂自己的名字,见到陌生人会害羞。 适合的玩具类型:推叠和嵌套玩具,可推动和拉动、可以晃动的,带音乐的玩具 可以参考选购的玩具 1、可以推动和拉动的玩具 2、嵌套和堆叠块 有原木色的,也有色彩丰富的 3、轻便的球 可以投掷,扔的球。 4、音乐玩具 包括塑料和绒布材质。 四、1~3岁玩具 宝宝的身体特征:开始喜欢清空、转移和重新排列他们周边的环境和物体。他们用灌装和倾倒来培养组织能力,同时他们会继续享受堆叠,就像9~12个月时的那样。当宝宝到达2~3岁时,他们会开始喜欢跳跃和攀爬。同时,开始学习基本的绘画,玩简单的乐器以及拼图。 适合的玩具类型:球、积木、画图用具、乐器、拼图等。 可以参考选购的玩具 1、堆块各种积木 2、书籍 适合1~3岁宝宝的图书 3、击打乐器 可敲打玩具 4、装填玩具 五、3~6岁玩具 宝宝的身体特征:宝宝们开始与其他人互动,并且喜欢角色扮演游戏。他们喜欢用游戏的方式将自己的想象付诸于现实。 适合的玩具类型:画图用具、乐器、书籍、户外游戏等 可以参考选购的玩具 1、电子玩具 有学习或者互动游戏功能 2、粘土、画笔 无毒的艺术用品 3、书籍 适合年龄的儿童书籍 4、自行车 带训练轮的自行车
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婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元,堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司,只保留了餐椅的最简单功能:底座宽、带餐盘,很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点:不可调整靠背角度、没有座套,坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间,要是胖宝宝慎选,使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等,餐椅是安插在底座上的,底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点: 1、木制餐椅,选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢,宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音,是宝妈们第一想到的品牌,它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质,脏了容易打理。 除了当餐椅,在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器,宝宝放在上面,来回推,很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝,便于一个人照看孩子的时候离开一小下(当然这只能孩子小的时候,大点会爬会翻了就不行了),底下有个储物篮,口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面,总而言之一句话,买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限,15年爱音推出了新款餐椅,有了更实用的突破:可以作为餐椅使用,宝宝3岁后可分开当小桌椅使用,这样使用的时间更长,性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅,而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯,坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格:200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择,野餐出游,携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”,颜值很高。小宝宝可以当摇椅用,大了可以做餐椅,座椅宽度为50厘米,胖宝宝也适用。 价格:1500元左右。 座套是卷轴,很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器,再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格,这款餐椅的颜值会很搭。
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中国化妆品发展史及最早进口化妆品
我国是文明古国,有着悠久的历史和灿烂的文化,也是最早懂得和用化妆品的国家之一。 我国关于化妆品的发展历史虽尚未发现准确的记载,但是从考古工作发现的陪葬品、壁画、雕刻及生活遗迹中推测,远在公元前2000多年人类就懂得化妆美容了。 早在公元前1000多年,殷纣王时期就产生了“燕支”即今日的“胭脂”,当时是将燕地产的红兰花叶捣成汁、凝作脂,用以饰面。 春秋战国时期已经产生了粉黛、胭脂、眉墨和兰膏等化妆品。 汉朝时期,化妆品被广泛使用。 据记载,东汉梁冀的妻子孙寿会制备各种各样的“妆眉”,称绝一时;唐朝时期,化妆品非常流行;宋、元、明、清时期,化妆品生产处于“小作坊”式生产状态之中; 我国历史上著名的化妆品作坊是扬州“谢馥春”与杭州“孔风春”,已有百余年的历史都是由采炼芳香物供应宫廷发展起来的。 鸦片战争以后,外国化妆品流入中国。我国化妆品厂始建于19世纪末20世纪初,最早是在香港建厂的。相继流行的有“双妹牌”花露水、“旁氏”雪花膏和雪花音。1930年后,上海、云南、四川、辽宁等地出现一些专门生产雪花青之类化妆品的小型工厂,但数量少、档次低、质重差。 新中国成立后,各省、市、自治区都发展了化妆品工业,逐渐形成一个独立的工业体系。