速卖通线上发货新规：卖家投诉时间提前-世界超市

速卖通线上发货新规：卖家投诉时间提前

admin 2017-09-10 148

7月3日消息，日前，速卖通外贸平台调整线上发货卖家维权的规则，以降低速卖通卖家的物流风险。据速卖通方面介绍，这次规则调整主要修改了投诉入口开放时间并新增了一个投诉类型：
1.投诉开放时间：政策调整后，速卖通将提前开放卖家投诉入口，该入口开放时间由“物流商仓库接受包裹”提前为“卖家创建物流订单”，即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉，120天的投诉有效期也将从“卖家创建物流订单”之时开始计算。
2.新增“入库前丢失”投诉类型：卖家可针对“包裹入库前”发生的丢失或少件向物流商发起投诉，例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。
但是，目前速卖通仅国际小包物流方案支持线上投诉维权，国际快递线上发货暂不支持线上投诉。而针对对物流商原因导致的入库前丢失或少件，卖家线上发起投诉需提供相关有效举证，揽收丢失的卖家需提供有效的揽收交接单(包括揽收数量,揽收日期以及揽收员签字等)，而自寄仓丢失的卖家需要提供国内快递面单及仓库签收举证(快递单号需与系统一致)、自寄包裹有效的重量证明等。
实际上，从上年开始，速卖通就推出多项政策以鼓励线上发货，在上年12月，速卖通宣布将对使用线上发货物流方式的订单将启动免责保护：若卖家使用的是线上发货物流方式，当产生的买家不良体验订单仅发生在“DSR物流服务1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2项中时，则该笔订单会在DSR物流服务1分、仲裁提起、仲裁有责的三项中都进行免责保护。
而在今年5月，速卖通也将线上发货物流订单的卖家投诉有效期从包裹入库后90天统一延长至120天，以此来保障卖家权益，以降低其物流丢包损失。
对于为什么鼓励卖家使用线上发货，速卖通方面曾解释说：线上发货接入的物流渠道都是经过平台认可的优质物流渠道；其次，卖家使用线上发货，平台可从包裹入物流商仓库起全程跟踪物流追踪信息；而且，线上发货还为卖家提供了一系列保障及便利服务。
所谓“线上发货”是指卖家在线下单，快递公司上门取件，并可在线支付运费以及一站式在线查询物流跟踪信息的服务，目前仅限于小额包裹。为了加强物流渠道的管控，速卖通一直大力推广线上发货物流渠道，不过，在物流成本的压力下，大多数卖家仍会更多地采用国际小包作为主要的物流方式。