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为何人人都需要虚拟助理?它真帮让你事半功倍

5月25日消息,据VentureBeat报道,核能技术既可以为整个城市提供能源支持,同样也能将其夷为平地。人工智能(AI)也是如此,它既能成为造福于人类的伟大工具,也可充当恶魔毁掉世界的武器。举例来说,我们已经看到过许多有关AI引发大规模失业的报告,但这些报告都建立于AI能够取代所有人类工作以及AI快速取得进步促使企业完全实现自动化的假设之上。然而,这些假设都是错误的。事实上,即使AI已经能够胜任许多工作,并且拥有强大的自动化潜力,但其并非无所不能。目前世界上的大多数工作依然需要人类的智慧来处理,雇主们也希望尽可能好地利用它。对于企业来说,最大的挑战不是人机对立,而是软件机器人如何融合到职场中以帮助根除那些令人头脑麻木的工作,这些工作不仅侵蚀人类工作效率,还阻碍人们去做更有价值的工作。在这个意义上说,AI不但没有抢走人类工作,还成了所有人的虚拟助理。使用这些AI助理,人类生产力会大幅提高。1.代替人类从事重复性工作复制和粘贴、点击和拖拽、分类和提取,想象下我们需要耗费多少时间来从事这些重复性的工作。就像不知疲倦的个人助理,虚拟助理可以让人关注更具战略性、更有创意的工作,帮助提高工作满意度和表现,提高客户满意度。就像人类那样,这些虚拟助理拥有各种各样的能力。大多数日常工作可以利用最简单的聊天机器人完成,它们的能力并非基于AI,而是基于名为机器人程序自动化(RPA)的编程规则。RPA是非常容易配置、能够灵活应用的轻量级自动化程序,企业员工都可方便使用。RPA遵循固定规则执行任务,主要处理结构化数据。而软件聊天机器人特别适合处理交易密集型产业数据,比如银行、保险以及医疗等。但是RPA可以帮助数字化几乎每个行业的转椅工作、提高质量以及简化业务流程速度等。2.避免犯下代价昂贵的错误单个错误可能导致企业荣誉受损、失去客户或数十亿美元的经济损失。如果通过自动化大批量交易或将人们与数字核查员相匹配,这些昂贵的代价可被避免。由AI支持的智能数字助理在很多情况下都可以验证人类的工作,比如处理保险索赔或商业发票,自动化从无尽的文件中寻找和提取数据的工作等。这属于认知聊天机器人的工作范畴,它们由机器学习技术驱动。对于知识工人来说,认知聊天机器人实际上就是能够学习判断工作模式的虚拟助理。就像人类助理那样,这些机器人利用历史数据进行认知自动化训练,并实时观察人类执行各种任务的场景,比如从发票中提取地址信息、检测电子邮件发送者的情绪以及在客户服务聊天中确定问题意图等。与此同时,人类自己也需要处理自己的工作,并帮助认知聊天机器人学习,直到它们能够按照某种模式接管这些工作。3.提供全天候个性化服务客户希望随时都能够通过任何渠道联系到客服供应商,不必等候哪怕几秒钟的时间。他们希望无需任何解释,就能得到客服人员的理解。对于客户和客服人员来说,它们都梦想这样的工作模式,因为企业雇佣足够多的客服人员为客户提供高效、准确、个性化服务,代价过于高昂,这就是虚拟会话代理(ACA,或称聊天机器人)诞生的原因。通过消化吸收大量客服人员与客户之间的对话信息,聊天机器人被训练与客户进行文字对话,通过提问和回答问题确定客户的问题,比如检查发票状态或发送抵押贷款的历史银行对账单等。拥有聊天机器人的企业,工作效率在6个月内可提高25%。与此同时,人类客服人员能够专注于为客户提供更好、更愉悦、更多个性化的服务,而这是人类智慧真正擅长的。4.少做即是多做对于现代企业来说,AI就像电力之于20世纪的企业那样重要。任何不使用AI的公司,都不能算是成功的企业。将来,任何不使用AI的人,都无法提高自己的工作效率。这场新的智能自动化大潮正消除许多限制,在虚拟助理的帮助下,人类就能被从繁琐的工作中解脱出来,提高精度,并推动人类从事自动化难以胜任的工作。想象下,在虚拟助理的帮助下,如果一夜之间地球上每个人的生产力都提高2到3倍,结果会怎样?然而至少在短期内,这是我们无法想象的。

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