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FB为Messenger找到营收模式:打造消息界黄页

据外媒报道,Facebook周二在加州圣何塞市召开了今年的F8开发者大会,公司首席执行官马克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)在开幕词中披露了公司未来的很多计划,但是这些计划似乎都不能在短期内为公司创收和盈利,只有Messenger是个例外。Facebook推出了一项帮助消费者在Messenger中找到企业的功能,希望将这款即时消息应用打造成最佳的企业名录和交互平台。如果它可以将Messenger变成互联网的黄页,就可以为公司带来一笔黄页收入。Facebook消息类产品副总裁大卫-马库斯(David Marcus)表示:提到Messenger,它实际上已经成为不带电话号码的白页号码簿。我们要把它打造成消息界的黄页。Facebook在F8大会上称,它将在Messenger消息服务内创建一个名为Discovery的应用商店,帮助消费者寻找聊天机器人。消费者可以像在苹果App Store或Google Play中寻找应用那样在Discovery中寻找机器人。消费者可以与企业对话,企业可以利用人工智能机器人自动作出回应。Facebook将向参与这个项目的企业收费。Moor Insights & Strategy的总裁兼首席分析师帕特里克-摩尔希德(Patrick Moorhead)称:Facebook的想法是,向企业收取一定的费用以及从Messenger促成的交易中分成。这与Facebook去年在F8大会上发布Messenger机器人时提出的计划并没有太大的不同,但是马库斯说,Facebook已经在早期的努力中积累了丰富的经验,找到了如何创收的方法。马库斯说:去年就是打基础,学习和不断重复。今年则是发展壮大的一年。Facebook已经与数百家企业建立了合作关系,包括OpenTable、Fandango等等,Messenger聊天机器人可以帮助消费者订餐和购买电影票。各种音乐服务比如Spotify和Apple Music也可以通过Messenger进行分享,群组聊天机器人可以在群聊中提供互动功能,让消费者逐渐习惯与软件互动。Facebook周二指出,Messenger现在已有12亿用户,但是还没有产生太多的直接收入。Facebook的营收增长主要来自于其社交网络上发布的广告和视频广告,公司旗下的照片共享服务Instagram上的广告越来越多,但是Facebook并没有在F8大会上提到这些。实际上,Facebook只有一项收入出现了下滑,而且跟Messenger有很大的关系。Facebook把马库斯从PayPal挖来时,就是考虑到他能在支付类服务中提供很大的帮助。这项业务创造的收入在2014年第四季度达到创纪录的2.57亿美元,但是之后便逐季下滑,到2016年第四季度时降到了1.8亿美元。马库斯周二指出,很多财经服务公司已经开始使用Messenger,PayPal和美国运通已经通过Messenger获得了100万新用户。财报发布后,Facebook高管提到Messenger和独立消息服务WhatsApp仍处于早期阶段。Facebook首席营销官谢瑞尔-桑德博格(Sheryl Sandberg)在第四季度电话会议上说:我们还处于非常早期的阶段,你们见到的那些增长迅猛的广告将有助于建立起更多这类联系。但是Facebook周二在F8大会上披露的很多计划所处的阶段实际上更早。扎克伯格在主题演讲中提到一些旨在与Snapchat竞争的新功能,包括公司将专注于平台型摄像头、打造首款增强现实平台以及最新的虚拟现实应用Facebook Spaces等等。Facebook现场演示了Spaces的使用方法,用户可以戴着Oculus VR头盔在虚拟世界里与好友交谈,但是看起来并不比第二人生(Second Life)先进多少。当然,这些新功能只有首先得到广大用户的认可,然后才有机会为公司创收和盈利。Facebook在F8大会上提到了唯一一个有可能创收的产品,由于介绍非常简洁,因此很多人可能并没有注意到它,那就是企业软件Workplace。企业软件领域的竞争异常激烈,并且需要大量营销人员,但是相信该产品可以很快会Facebook创造收入和利润。Facebook必须找到新的创收来源才能保持股票的继续上涨,因为公司高管早就说过,公司不打算在核心产品和服务上添加更多广告。Facebook股票在过去的3个月里累计上涨了10.2%,在过去一年里累计上涨了27.6%,同期标普500指数累计上涨了3.1%和11.8%。唯一令看好Facebook未来发展的投资者欣慰的是,马库斯在F8大会上承诺Messenger已经找到如何利用聊天机器人来吸引用户的方法。但是也有人对此持怀疑态度,摩尔希德称:这里有一个重要的假设前提,那就是消费者想在Messenger上互动和购物,而不是通过应用、网页、手机或者面对面地与企业互动和购物。我更喜欢与真人互动,就像已经取得了巨大成功的微信那样,至于使用基于人工智能的聊天机器人能否成功,那还真不好说。他说:如果Facebook想要证明公司能够在短期内在其核心社交网络和Instagram平台上利用广告之外的其他产品或服务盈利的话,它只能寄望于其他人千万别有我这样的想法。(编译/林靖东)

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