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亚马逊等到跨境电商“好时候”

等待中国电商环境趋于理性,等待中国消费者变得成熟,这是国际电商巨头亚马逊在中国长达十年时间里被诟病不温不火的“坚持”。
由于本土化缺位,不像国内本土B2C电商血拼价格战、疯狂烧钱求曝光,进入中国时间并不晚的亚马逊在入华十年后,其中国一整年的销售额曾被指不及阿里巴巴公布的“双11”一日的成交额,也不及小米公司卖自己一个产品的收入。
但美国人对自己的自信与自持等来了回报。亚马逊中国终于等来最好的时候―跨境电商成为亚马逊这家拥有全球电商供应链资源的2015战略核心。
4月24日,在2015亿邦跨境电商峰会间隙,中国商报记者专访了亚马逊中国副总裁牛英华,听其讲述亚马逊的中国谋变。
跨境电商的战略高度
去年8月,亚马逊中国和上海自贸区签订合作备忘录。3个月后的“双11”,亚马逊试运营海外购商店;两周后,亚马逊在中国推“黑色星期五”海外购物节;又3天后,亚马逊海外购商店正式上线。到2015年3月,亚马逊入驻天猫开卖国际直采商品;4月,亚马逊海外购移动APP端应用发布……一系列紧锣密鼓的海外购节奏的推出,显示在如今的亚马逊中国内部,跨境电商的战略已经成为核心战略。
中国商报:亚马逊为何会把跨境电商提到如此高的战略高度?
牛英华:天时地利人和。亚马逊有自己进出口的平台、物流、资源,并且早就有了。在政策层面上,国家鼓励开放和尝试各种新方式;在消费层上,消费者的需求发生了很大变化,几方面叠加在一起,让我们感觉到中国正赶上好时候。
中国商报:亚马逊怎么看待中国市场的竞争对手?类似京东、还有苏宁进入海外购对亚马逊是否会构成影响?
牛英华:相对于本土品牌,亚马逊的产品资源、顾客资源还有物流体系是现成的优势,在此基础上我们要做的就是选择好产品,把市场推广做好。跨境电商行业里的同行,大家并不是在同一个领域当中竞争,着力点不在同一个方面,方式也不太一样。
中国商报:今年下半年亚马逊中国的市场策略重点在哪儿?营销上将如何快速扩大市场份额?
牛英华:亚马逊在中国的策略目前非常明确,就是国际品牌战略以及全球开店战略。
中国商报:未来三五年内,亚马逊对海外购有怎样的预期?
牛英华:非常希望把海外购平台轰轰烈烈地做下去,拓展品类、拓展国家。目前海外购商店引入的是亚马逊美国的选品,未来会引入更多国际站点的选品,而且会尽快实现。
中国商报:从去年开始,各路资本对中国的跨境电商发力诸多,亚马逊作为一家国际化跨国公司,从2014年开始的跨境电商发展还有什么“痛点”?在政策上,是否还有需要跟监管部门磨合的地方?
牛英华:跨境电商本身是一个新兴领域,在政府的法律法规、海关清关过程等方面都处于摸索阶段。政府和企业都在摸索。在这个过程当中,我们非常感谢政府方面给予了很多支持,也希望政府的策略可以更加明确。
中国商报:在您看来,亚马逊海外购的服务,截至目前还有什么“短板”?
牛英华:亚马逊海外购的整个流程设计非常严谨,包括现在的递送速度在行业里也很领先。亚马逊海外购从美国出库到入库都有跟进,也有自动化的订单形成,消费者若有任何不明白,我们提供7×24小时的双语客服服务,这是放心跨境购物很好的保障。到目前为止,各方面还比较积极和顺畅。我们也在不断努力,未来在网站页面和市场推广上将更大胆、更积极。
中国商报:未来海外购主要的风险因素会是什么?
牛英华:一开始做一件事情的立足点会决定后期是否有风险以及风险有多大。从一开始做海外购,我们就选择以产品质量和种类为立足点。但若立足于价格,风险就会很大。因为品牌公司任何一个有关价差的动作,或税收变动都可能产生不利的影响。而且对亚马逊来讲,推进和执行国际品牌战略是亚马逊海外购、海外直采、自贸区模式和国际精品等都在做的一整套“长短拳”的服务组合,最终追求的是产品质量和产品组合,从而可以更稳健。

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