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Lazada：掀起双十一至双十二的东南亚“网购革命”

admin 2017-08-04 195

继中国、印度之后，东南亚将成亚洲最具有诱惑力的电商市场。东盟的六大主要经济体：新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾和越南,加起来的网络网络零售总额到2018年将达345亿美元。东盟地区还是世界上最大的智能手机市场之一，移动客户端交易额占据全球电商交易的40%。这是东盟地区电商发展的一个关键优势。Lazada作为新兴市场的重要电商平台，旺季期间将有什么重要的活动以及公司未来发展，我们对Lazada香港跨境电商部行政总裁Aimone进行了专访。
半年时间，5000多实力卖家入驻Lazada
Lazada进入中国进行招商也有半年多的时间了，能简单聊下这段时间，Lazada在中国的一个发展情况吗？
Aimone：从2月份开始，我们重点选择有成熟电商经验的大商家来做推广。4月份时，我们还只有40个商家，半年的时间我们已经达到5千多个商家以及8千个商铺。
在两个月以前我们启动了Lazada全球运（LGS），这是Lazada专属的一站式的物流服务，针对东南亚六个市场全面开放。在经过两个月后发现，通过LGS物流服务来满足的交易的已经占到总交易的75%。
一站式物流服务最大的好处在于能够让小商家也享有大卖家的运营能力。对于小商家，我们先统一打包运送到一个目的地，然后将这些分散的集中起来，所以对于总体单量的刺激是非常有效的。
在这半年多的时间里，中国卖家从不认识，到喜欢Lazada，您觉得是什么改变了他们对贵平台的认知呢？更确切地说，Lazada吸引他们的优势在哪里？
Aimone：首先需要说明一下Lazada为什么会把整个战略转移到中国来。Lazada最开始以批发为主，我们根据商品的分类去寻找最好的资源。而中国目前是全球采买的枢纽中心，各行各业的都会到中国来采买。但我们发现中国的各类商品在东南亚市场上十分难找到，要么没有，要么是两年前过时的东西，要么价格太贵，要么宽度维度深度不够，在这之后我们开始重视中国的市场。
在此之前，我们做过中国电商市场的调研。中国电商起步早，但是大部分的电商平台运营更愿意面对或专注一个国家、区域的业务。Lazada刚好相反，从一开始我们就同时触及6个国家和区域的市场。我们经过调查也发现中国的商家对东南亚市场也是青睐的。东南亚有许多的年轻消费者，市场大，消费欲望高，但是伸手进来触及这个业务有相当大的难度。首先市场分层，五、六个市场各有特点，互联网的渗透率、支付方式、文化、语言、以及每个国家的国情、人口等均不一样。而Lazada平台刚好踩到这样一个最佳时间点，它能够给中国电商商家提供一站式的解决方案，不论是大商家还是小商家，只要对东南亚市场有兴趣，想要打开这个市场的，Lazada都可以帮助这些商家进入东南亚市场。
此外Lazada也能够给中国的商家提供市场推广渠道建议，例如在东南亚是通过移动端推广更有效还是PC端更有效。也能够提供最适应当地的支付解决方案。最后就是Lazada的物流优势，将所有的这些优势打包在一起，中国的商家只要通过Lazada一个平台，就可以将商品延伸到6个国家。
试水东南亚双十一，掀起为期一个月的的网购革命
恰逢年终大促，Lazada也在双11到双12期间做东南亚最大的网购促销活动，根据目前情况，您预计这次活动能达到一个怎样的水平？
Aimone：通过中国成熟的双十一网络促销活动，我们从中得到启发，于去年Lazada率先开始制定双12计划。我们资源全部整合至这个计划当中，但我们发现只有双12还不够，因此在今年，我们将双11与双12整个结合起来，连续一整个月做促销，我们称之为在线网购革命。
我们很清楚地意识到在这个行业，我们的竞争对手并不是其他的一些在线电商，更多的竞争对手应该是线下的零售实体。因此我们会在一个月的活动中按照每周有不同侧重点的来进行一个分类型的推广，比如今年双11第一周侧重于时装，第二周侧重于电子，接下来是日用品，一直到双12我们会重点推出与我们合作的知名品牌的独家启动仪式，如小米、魅族。而在这之外的公司我们也会通过最优惠的方式来帮他们做一次大的促销。
今年从业绩增长上来看，6个区域均有很大的增长，特别是菲律宾，在女装时尚、母婴用品方面的增速。在双11当天，Lazada平台的跨境交易中就已经卖出12万8千个商品。
预计这次Lazada双十二大促的预期是8到10倍的销售量增幅，这比Lazada刚刚过去的双十一的4倍增幅的两倍还高。而在去年，Lazada双十二的大促活动中，其销售总额就超过平日交易额的10倍。
另外，中国卖家如何参与此次活动，参与度高吗？
Aimone：事实上每个人都已经受邀此次活动，我们没有设置门槛。Lazada也会与一些做推广的合作方进行流量、网页曝光度方面的刺激。举个例子，比如说AIS是泰国最大的一家手机运营商，他们的Line（类似中国的微信）的注册用户一共是3000万，在双11当天，借助平台及手段，推送量达到2400万用户。
对于商家而言，Lazada平台也通过最专业的技术与知识帮他们做好活动前的准备。如我们会邀请卖家做促销培训，让他们在双12的时候做好万全的准备。培训主要表现在两个方面，一是商务领域，包括怎么定价，选品，怎么以最好的形式呈现。另一个就是运营，其中包括物流、服务、沟通等等。
另外在Lazada后台，还有一些推广工具，商家们都有权限去利用这些工具。对于中国的商家，还有一项额外专属的福利，在Lazada的首页有一个专门的按钮，专门来做国际订单，这个对中国商家非常有吸引力，而且对整个流量提升帮助也是十分显著的。
增强卖家整体运营能力，提升用户体验
在品类方面，此次活动是否都有涉及，或者哪些品类会重点邀约？
Aimone： Lazada主要从三个方面来做判断指标。首先产品质量，主要看过往的评价。还有就是标价，这是销售经验的反映及对当地市场信息的获取。其次关键点在于运营情况，包括库存地点。举个例子，一个好的产品，售价也好，但只有两个库存，这种是不可能推送到首页的。第三客户体验。如部分商家流量特别高，访问量、点击量特别高，因为全靠打折砸出来的。还有产品照片像素低，设计效果差，这些都不会做重点推荐。
对于促销旺季带来的物流压力，Lazada是如何解决的？
Aimone：目前主要以邮政快递+LGS相结合的解决方案。但在双12活动期间，我们会尽量的只用我们自己的LGS物流。因为邮政在高峰期，整个网络和服务的弹性有限。如即将到来的圣诞节，西方国家可能都度假去了，整个人力、运营能力明显不足。与此同时，订单又在增长，这种差距越来越大会带来很大压力。LGS是我们全球物流的解决方案，速度快、价格不高、服务好，最重要的是我们有控制它整个产能的能力。我们根据目前所有的市场，每个市场会开放两条线，如在深圳，我们做一个整体的归类，汇总所有的包裹，然后根据与不同的市场情况，来寻找合适的伙伴和解决方案。
未来，类似的网购促销活动是否在Lazada平台还会继续推出？
Aimone：这个说起来十分有意思了。整个东南亚市场与中国市场还是有不同的，季节结构非常的有特色。举个例子，像圣诞节，在菲律宾这样一个天主教的国家，其销售增长特别明显，以它为主；到了春节前1、2个月，就变成新加坡、越南等华人聚集的地方的销售旺季；而到4月份，就是泰国的泼水节，这是他们销量很高的时候；然后就到穆斯林背景为主或搭边的国家，如马来西亚、印尼、新加坡过斋节，6、7月份又是一个销售高潮。
Lazada会利用全年不同销售节点让中国的卖家做更充足的准备。此外还有一个可以和双12媲美的就是3月底Lazada的周年纪念。
深挖东南亚市场潜力，为中国卖家提供一站式解决方案
目前已有5000家中国企业入驻，今后入驻的门槛和规则是否会有所提高，对于已入驻企业今后的扶持力度方面，有没有什么方便透露的？
Aimone：Lazada是一个相对高标准的电商平台，在选择的时候，首先看重的是他是真正商务运行模式的商家。其次对于其销售产品内容的严格把控，以及对其运营模式的要求。Lazada是B2C的，所以这个专业的形象要建立起来。我们的核心就是要强调用户体验，客户就是上帝。整个工作部署一是把现有的商家所有的品类做得更夯实，同时在Lazada平台上还未成长起来，有待开发的这些品类做进一步去扩充。二是目前我们所有的物流是通过LEX来做，就是在厂家仓库以外的部分由我们打包。我们下一步更多的希望可以把B2C的这个B部分落实到生产厂家，即从下单开始到处理都能放在厂家、商家的仓库中做，类似亚马逊的FBA。
对于入驻企业今后的扶持主要在两个方面。一方面，现有的商家关心的肯定是如何做大。我们认为关键点在于如何帮助他们更好的了解这个市场，对这个市场了解的越多，整体的运营能力就会越强。Lazada有专门匹配的大客户经理来针对他们提供服务，还有全球范围内的品类经理（每个品类均有匹配一个经理）、还有已经熟悉lazada平台并已经接受良好教育的客户及合作伙伴们，Lazada可以将他们拉出来对新客户进行指导教育。此外，Lazada还定期举办培训，与合作伙伴，如谷歌一起开发一个更方便使用的工具，而我们的微信公众号不断的告诉卖家有哪些新手段、新内容等等。
另一方面，体现在三个部分。首先物流，我们还是一如既往的给商家提供更流畅的物流解决方案。第二支付方式，我们希望通过我们的工作更进一步地去开放更多跨境支付渠道和方式。第三就是产品和技术领域，我们希望能打造更好的工具提供给商家，使交易更加顺畅。举个例子，我们希望以东南亚这个市场为目标，帮助中国的商家到那边填补空白。比如，渔具在整个东南亚国家市场属于空白，不仅仅是线上，线下也是，而在将中国这方面的商家引进来之后，即取得巨大的成功。
我想Lazada不仅仅是要做东南亚第一电商，应该也有着更为广阔的全球化布局。想了解下，2016年Lazada的一个布局规划。
Aimone：我们当前的目标就是东南亚的5.5亿消费者，我们希望消费者在东南亚地区想要买什么，第一个会想到我们。而且我们也希望越來越多的中国卖家加入到Lazada，我们会为他们提供最便捷的一站式解决方案。

上一条：结束美洲和南亚业务后，Groupon又退出北欧市场
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