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跨境电商VS本土电商，美国消费者怎么选？

admin 2017-05-04 153

根据BloomReach的调查显示，44%的美国消费者网购时首先选择到亚马逊搜索产品，34%的人会选择谷歌之类的搜索引擎搜索产品。
随着，中国境电商在亚马逊和谷歌上的紧密布局，以及在美国人频繁购物的eBay和Wish上，中国卖家日有主导之势，无论从哪方面来说，触电的美国消费者邂逅中国电商是非常正常的事情，而跨境网购在美国也的确火热。不过，这并不意味着中国跨境电商广受欢迎。
送货和售后上双方悬殊大，多数美国人青睐本土电商
众所周知，跨境电商送货不仅时间长，而且绝大多数不提供退换货服务。下面是一家跨境独立站，给美国消费者提供的送货服务。一件20美金衣服包邮，从中国直发美国，就得花费10-25工作天，还不能查物流。要查得额外加1.7美金。而如果想要速度快，又可追踪，则要支付19.23美金。（详见示例图）
看起来提供了多种选择，甚至设有 “包邮”的诱惑。但实际上，85%的美国人在接受调查的时候表示，网购时不愿意等超过一星期。而更多的结果显示，对北美消费者来说，合适的时效内，免费或更低价的配送服务才是在线购物体验最重要的考虑。
在美国留学的Kim也告诉我们，美国电商发展完善，实体零售实力超群，本土消费非常方便，像eBay和Amazon这样具有本土优势的世界顶级电商平台，以及Walmart这类实体店巨头都是美国人频繁购物的场所。网购的话，基本包邮、一般5-8工作天到货。Walmart等零售巨头更是提供线上一下单，线下就可自提服务，十分便利。
在美国生活，Kim没有什么东西需要跨境网购的。当地也不缺华人需要的产品。另外一点值得借鉴的是，当地的售后服务特别好，想退就退、一个月内随时退换、大多数无条件退货。Kim说道。这正是美国人从海外网购与从本土网购最大的区别之一，他们更愿选择送货时效高、售后有保障的本土电商。
跨境电商价格优势上，如何攻破物流命门？
2012年，美国本土电商物流International Bridge将其国际业务拓展到中国市场。开始为一些业务迅猛发展的跨境独立电商服务。
International Bridge开发的“IB Express”中美快递专线，时效是3-7工作天，和国际快递无异，价格上却具有十分的优势。上述20美元包邮的衣服订单，用IB Express配送的话，消费者只要多支付3美金就可以享受最快送货服务。并且，提供24小时本土客服热线，方便消费者随时查询物流状态，支持改派，有完整的退货服务流程。
这种快递专线服务，在当时就已无限接近美国本土电商的服务……不过，直到今天，我们还是发现，尽管涌入亚马逊、ebay、wish开店的卖家越来越多，跨境电商的体量越做越大，但是很多卖家还是受困于物流短板，踌躇不前。
“卖家被高昂的快递成本纷纷逼至传统小包门前，而小包遇上频次疯长、数量激增的电商包裹，原本速度慢、丢件高等劣势有更慢，更频发的趋势。与此同时，国际买家对于跨境电商一半以上的投诉量来自物流，购物体验岌岌可危。”
行业人士直指痛处：跨境物流的成本占比动不动就是40%，难道便宜和速度，质量和数量，始终没有兼得的办法？今天看来并非如此，而是快递专线作为一种非常合理的跨境物流解决方案，其市场占比还太低。就对美国消费者的送货而言还不超过10%。
跨境网购者担心什么？最后一公里失控之痛！
芝加哥的Shannyn Allan在她家附近的一家精品店看上了一条70多美元的人造石项链。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索找到一个网站，相同的产品只卖16美元，加上7美元运费，从中国发货、三周后项链送到了她的家门口。这笔交易替她节省了40多美元。这让像Allan这样的美国跨境消费者非常满意，但同时她需要承担产品在中途丢失以及退货无门的风险。而且无法查看物流，需要估算时间，然后一次次找卖家咨询货物状态。
不错，目前占据市场份额最大的跨境物流产品还是传统小包，走万国邮联通道大量涌入消费者国家，不仅带来越来越多的清关问题，进入最后一公里派送，包裹更如断了线的风筝，包送不包监控，出了问题也不会代为处理。可以说大量的跨境物流问题集中在不可掌控的最后一公里，由买卖双方共同埋单。
不过，不同以往，上述美国本土物流公司International Bridge正不断在跨境电商行业推广 “IB Express”快递专线服务，希望帮助更多卖家和美国消费者安全把控尾程。一旦包裹出现任何问题，International Bridge本土服务团队马上会马上追查、迅速处理，并24小时响应买家服务需求。
IB Express运作成熟，做到基本没有破损件和寄失件，错误派送率仅0.007%。
进入中国市场以来，International Bridge在深圳、香港、上海开设服务中心，服务范围内，卖家日发货100Kg以上即享受“IB Express”中美快递专线免费的上门提货，单个包裹收至31Kg，贵重物品也可托付。包裹提交后，常规商品直接对接美国海关，进行预清关，速度更快，也不用担心迟滞及扣关问题。
目前，卖家可以通过“IB Express”中美专线线上操作平台，提交发货请求，并进行全程的物流监控与追踪。
关于International BridgeInternational Bridge成立于1999年，一开始就为一些世界上最大的电子零售商，提供一条龙的物流服务，包括仓储，分货，包装，运输和退货处理的解决方案。有十几年的专业电商物流经验，及美国本土派送经验。
International Bridge通过整合大量优质的美国快递公司（如美国邮政），一来搭建覆盖最广的全美物流派送网络，可轻松送货到Hawaii、Alaska 、Puerto Rico等远离大陆的边远区域，以及其它服务商无法覆盖的军方信箱或邮政信箱收货地址。二来实现高度的资源共享，降低成本，提供更高性价比的电商物流方案，并且，同一产品无论送到美国哪一个地方，都是统一收费，绝无二价。

上一条：外媒：平衡车卖家缺乏产品责任意识
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