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智齿客服做客创新金融峰会,共话金融服务创新

由中国互联网金融行业促进会、中国众筹精英会发起主办、北京极欧科技有限公司承办的2015中国互联网金融创新峰会,近日于北京国家会议中心举办。此次互联网金融创新峰会围绕金融、创业创新、众筹等话题,共同探讨当下互联网金融发展的新热点。活动汇聚500余家互联网金融、P2P精英人士,智齿科技作为互联网金融领域创新服务代表,受邀参与此次盛会。互联网金融时代,服务升级成必然创天下投融资联盟发起人兼轮值主席许剑在本次峰会做主题演讲,并表示:互联网大环境下,创业创新成为绝大多数企业的痛点,而企业的发展,仍需要将用户体验与客户服务二者结合,并称这将是互联网发展下的必然趋势。创业成本、资源环境、技术要求等因素,都是企业遭遇瓶颈的重要原因。大数据时代已经到来,而单一的人工服务不足以应对不同渠道来源的服务需求。此外,互联网金融的竞争程度也需要将服务上升到企业核心竞争力。用户体验驱动智能服务+将人工智能应用于客服领域的智齿科技受邀参会,联合创始人龙中武围绕互联网金融创新和服务升级与多位金融大咖精彩讨论:任何时代都离不开技术和模式创新。智齿客服用人工智能、机器学习、大数据等技术,通过SaaS模式,可以有效提升互联网金融行业客户沟通服务能力,控制经营成本。乐视、小米都是以用户需求满足为前提来进行产品创新和研发,并取得了瞩目的成就。现阶段,用户体验已成为决定企业成功的关键因素。为了更好地帮助客服提升效率,满足用户需求,智齿科技实现了多种渠道统一管理,有效降低客服成本的同时提升用户体验。新的机器人客服+人工客服商业模式,极大程度提升人工客服工作效率,提升沟通的实时性和交互性。智齿客服作为一种新的智能客户服务体系,可以将来自桌面网站、移动网站、微博、微信甚至APP的用户统一纳入同一平台响应和管理。与此同时,还具备大数据分析能力,企业决策提供数据支撑。

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