海淘中遭遇错件、商品破损的售后处理情况二则
2020-07-12 112
(一) 支付宝海外直邮 ——梅西百货
14年黑五尝试了一把支付宝海外直邮,选择了梅西百货,购买了2条腰带。当时购买时未在梅西百货注册,是直接使用支付宝付款的,这点很重要,后面有提到。兰后就是漫长的等待,支付宝网站可查询物流,15年1月中旬忽然接到电话说快递到了,是Macy的盒子,怀着激动的心情打开,万万没想到啊,你猜这货是什么,,,,yankee candle!来自美国的正品,如假包换的yankee candle! 这是正主的清单,注意是3样商品,还有幅画!然后就开始投诉,梅西百货网站当时没注册啊,只找到一个邮箱,Macy's - Privacy Master开始发英文邮件,诸多语法错误不表,且看回复:
第一封邮件回复:Thanks for your email. I'm sorry for the inconvenience. I understand that you received an incorrect order instead of your order with the order number X1076379334.Please contact Alipay for the resolution regarding your issue. Maribel Strawberry Tercenomacys.com Customer Service看到加黑的那一行了么,意思就是说让我联系支付宝来解决问题。。。
但一般来说买东西还是要和商家联系售后,支付宝只是个支付途径。我想让他们再寄一份过来,于是我再次联系梅西百货:
I'm sorry you received incorrect items for your order. I understand thatyou want a reshipment. Please be informed that for Alipay orders,we areunable to process a reshipment for incorrect, damaged, or defectiveitems received. Don't worry, you will receive a refund for your order.
This is Alipay's policy and please understand that Alipay is currentlyunder its pilot stage. Since Macy's partnered with Alipay, we need toabide with their policies. (不能再寄,)
Please be informed that I've sent a request to Borderfree to arrange fora pickup of the incorrect items. After Borderfree has notified theirpreferred carrier, you will receive an email to contact the carrier toschedule a pickup. (已通知borderfree退货事宜,这里也是坑,因为错寄的物品是可燃固体,海关禁止往国外寄,DHL不接单,然后这条线就断了,没下文了。就是不知道是怎么寄过来的)
Please be advised that your refund will be processed by Alipay becauseyou paid through the Alipay payment system. 你可以找支付宝要退款。
然后打电话:支付宝客服 95188 ,第一次客服先是说这个情况不归我们管啊,你找菜鸟物流吧,问她要了个电话,菜鸟物流说这个情况不是物流的原因啊,是网站发错货了,请你再联系支付宝吧,一个皮球踢来踢去的。
然后继续给予支付宝打电话,我不再相信接通后的第一个客服了,我跟她讲给我接海外直邮的业务专员,说给我联系梅西百货,同时让我自己也联系,我说我没有在梅西百货注册,全权委托支付宝给联系好了。至此已经过去1个月了,到了快过年了支付宝打电话说那边还是没消息啊,您再等等,等等。
又过了一个多月,来电要我退回错寄的货物,我说蜡烛海关寄不了,客服说不是还有幅画么,但我没有收到画。由于等待了好几个月了,我要求支付宝先给我退款,然后支付宝和梅西百货双方来处理这件事,但遭到了拒绝,客服说没有权限。
又过了好几个月,大约是15年的6、7月份了,突然收到短信有款入项,至此作为终结。总结:支付宝的工作人员业务水平参差不齐,说法不一,千万不要完全相信某一次一个客服的答复,可以找他们的上级。通常操作是寄回后退款,这次由于是蜡烛不能寄回。
(二)gilt 直邮wmf高压锅
15年的黑五,通过张大妈看到了gilt wmf高压锅有30%折扣,以前注册过,在垃圾邮件中找到了gilt的折扣码,于是下单,
Pressure Cooker Set (3 PC) by WMF at Gilt WMF Pressure Cooker Set (3 PC) Pressure Cooker Set: Includes: One pot, measures 12 DIA x 8 H, holds 6.5 qt. One pot, measures 12"于是开始等待,从美国-香港-大陆。期间搜了下说gilt都是原箱发货,于是乎只好祈祷了,心想不锈钢的锅应该问题不大。直邮速度还可以,半个月后的一天早上接到ems电话,说我的锅到了,破损件,先生您还是自己过来看一下吧。当天下着大雪,我徒步2k米到了EMS,看到了gilt的锅,为什么不说是我的,因为看到的那一刻起,我的心哇凉哇凉的了。拒收,直接拒收!
回家后给gilt发邮件,内容不表,看回复:
第一封:I’m so sorry to hear that your items arrived damaged. We would really appreciate it if you could please forward us on some pictures of the item highlighting this, so we can get this sorted out for you! 然后我就给他们发了几张图片
第二封:Since you have refused the delivery of this package it will on route getting returned to us.
We will be able to provide you with a refund as soon as the return is received by our logistics partner. Meanwhile, we will be able to reissue the 30% off when the return tracking starts to update.还是只要收到退货,就给我退款,这里还是个坑。我就问他们客服如果货物丢失了怎么办,能不能when the return tracking starts 就给我退款呢,客服又说没有权限。对于一个破损的箱子,能不能寄回去,我深表怀疑的!还是EMS,呵呵。果然,到了bj就不动了,打ems电话,人家说你不是寄件人,不能查询。这个规定真好!然后我就发邮件给gilt,问他们能不能查询下邮件as a sender ,如果货物丢失了怎么办,能不能先给退款,回复的都是这句:We will be able to provide you with a refund as soon as the return is received by our logistics partner.
最后我说你们除了等待就不能做点别的么,于是
Ellen Ren, Dec 31, 05:52:
I have processed a full refund of $151.28 to your Visa ending with xxxx, you should receive this refund within the next 3-5 business days. 这次期间人民币贬值了,所以同样是151刀,我。。。
好吧, happy new year ! 到现在货物还在北京机场呢 ,也不知道怎么样了。
总结二: gilt 直邮很暴力,要慎重,易碎物品还是算了吧,虽然说便宜,不够折腾的。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
身狗如何过圣诞?对于吃货来说,饱食一顿是不错的选择,如果还有一套精美餐具相伴,日子美得呢! 最近又从喜地入手了一款韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具六件套,深深的觉得是专门为单身狗量身定制的。 说到骨瓷,在我印象中基本上属于白富美的概念范畴,具有耐高温、材质轻、硬度高和纯白表层,而且便于清洗和放置。但是LIVING HANKOOK进一步提升了我对骨瓷的观感。 LIVING HANKOOK经研究证明,天然骨粉制作的骨瓷日用餐具容易碎裂,于是在全球首次使用了半导体材料氧化铝和二氧化硅,在1300度高温下烧制成的骨瓷,有高出于一般骨瓷数倍的硬度,还可用于烤箱、微波炉、洗碗机以及热水直接冲泡等,堪称日用陶瓷的典范。 外包装,正上方是隔热垫图,前后两侧是整套收纳效果图,设计较有大牌品质感。 左右侧面,一边是6件套拆分示意图和平台商标,一边是品牌简介。 开箱程序图,层层叠叠,厂家还是费了一些心思的(嫌啰嗦的可以跳过)。 揭开盒盖。 将第一个碟子取出来后。 一碗端,最底下是隔热垫。 全部取出来叠放在一起,时尚、小巧、简约。五个碗只占用一个碗的空间,节省空间,放置方便。 六件套全家福,一大一小两个碗,大碟子一个,小碟子两个,隔热垫一个,满足单身狗的日常餐饮。 至于尺寸,下面是从宝贝详情页的截图,依次为隔热垫,小碟子,大碟子,大碗。 下面依次亮相。 首先是大碗,俯视图,容积还是比较可观的。 侧拍图,碗沿表面上端周身的海波纹淡雅,较有文化感。据说,LIVING HANKOOK拥有世界上日用陶瓷器企业唯一的独立设计研发中心,负责更多创新的图案设计,符合欧美、东南亚和中日韩各国的欣赏审美,更善于融汇东西美学文化精神,曾经聘请过本国的安德烈.金、英国的Rachel barker担任设计。 海波纹较多的出现在我国明清瓷器以及日本瓷器中,LIVING HANKOOK大碗上的这个图案算是向邻邦致敬了吧!同时,碗表面下端有红色的品牌LOGO。 倒扣图,碗底部也有品牌LOGO。 小碗的外形与大碗一样,容积大概是它的三分之二。碗沿表面上端周身的海波纹,碗内侧边沿,碗表面下端、碗底有红色或灰色的品牌LOGO。 隔热垫,据说由竹子高强度压缩制成。 正面,小孔便于水汽向中央流动汇集并方便排出,不必担心隔热垫会潮湿,可防止碗的温度过高,烫坏桌面。 竹制纹理清晰可见,较有质感。还有黑色品牌LOGO。 反面,有红色品牌LOGO。 大碟子,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK的骨瓷餐具之所以光洁度、透明度极高,是一般为加入了50%以上天然奶牛骨的骨粉,具有珠圆玉润、细腻饱满的质感,比一般的骨瓷的保温性能与隔热性能更好。LIVING HANKOOK骨瓷餐具制作成本远高于大部分所谓的骨瓷,使用寿命是普通碗的三倍以上。 两个小碟子,碟双飞,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK对所有陶瓷面进行银纳米粒子喷涂的尖端NT技术,具备杀菌抗菌功能,使用时不会产生有害物质,影响人们的健康。 单身狗的圣诞餐,荤素搭配,红绿相间,冷热兼具,LIVING HANKOOK骨瓷餐具的质感进一步得到彰显,红格子桌布很有节日气氛。 大碗:翡翠白玉汤。 小碗:白绿兰花香菇木耳蔬菜什锦 隔热垫:本来应该放汤,但是质感太好,放一块红薯比较应景。 大碟子:红椒烧鱼块 小碟子之一,海带丝 小碟子之二:番茄切片 竖排放置效果,单身狗的圣诞不寂寞!
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你和女神的距离或许只差一只马鞍包 - Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包
网传“你和女神的距离,或许只差一只马鞍包”,最近斜挎的迷你包确实很火,于是开始长草,知道Dior和Burberry都有十分经典款式的马鞍包,但是作为普通工薪员工一枚,价格确实伤不起。在各进口电商比了一下价,最后入手了一款意大利的Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包6065-PMTDM。 Martinica在意大利应该是蛮普通的一个牌子,创立于上世纪80年代,经营时间也不算太长,所以可以相比于Dior马鞍包二十分之一的价格买入。6065-PMTDM可能是厂家编号,具体啥意思也没弄明白。 先看看街拍效果吧。黑红色的冬日底装,配上湖蓝色马鞍包,在配色上还算抢眼。 然后看看细节。 外包装就不出镜了,内包装是塑料袋,刚收到时觉得包装还是Low了点。 从塑料袋里拿出来后的即视感。第一感觉不是宝贝页里说的湖蓝色,更接近于灰蓝色,有色差。本人更喜欢亮丽的颜色,在冬日看着也能提神,算是失策了。 打开包盖,里面有防尘袋,还有一团用来充实包型的白纸。 放空了的包包,整体上还是比较挺括的。 放在防尘袋上。 装入防尘袋,妥妥滴。 品牌商标正面:蛇形LOGO,品牌名,还有“SINCE1984”、“MADEINITALY”的字样。 反面是型号、款式标示,以及商品条形码。 蛇形LOGO也出现在环扣上。 皮质是品牌方反复强调的优势,连产品名称里都突显了“头层牛皮”。我这种普通消费者当然不是皮质鉴别专家,只能通过“望闻摸量”来体验质感了。 望:纹路比较清晰,质地比较细密,没有杂点,细看起来有细小毛孔,整体看起来还算是真皮质感。 闻:包包基本上没有异味。 摸:手感柔韧,略微带一点点硬的赶脚;厚度比较均匀;用力按下去,会有向心的皱纹;皮质比较紧密,不知道耐不耐磨。 量:掂量一下,虽然只有15x16x5cm的体积,但是净重大概有一斤。 极简接头,不知道结实与否。 极简环扣,如果是方形的可能时尚感更好。 有三个孔眼可以调节肩带长度。大概是按照欧美女性的身高来制作的,本人身高160CM,没有大长腿,即使调节到最短长度,包身直达大腿,整个视线往下拉。迷你包的长度,最好是卡在胯骨处比较好,才能突出身材比例。像我一样娇小的姑娘慎入。 肩带比较厚实,如果再细薄轻巧一点,更能衬托肩部、胸部和腰部曲线,夏天也能拗造型。 扣头做得比较简陋,皮绳扣上后,包盖还是有一定的活动空间,和包身贴合得不是很紧密。 手工缝线比较密实,将包包前中后三部分缝合在一起,虽然有文艺感,但是在防水方面绝对有欠缺,水可以透过缝线空隙进入包内,下雨或者是到河边湖边海边水多的地方,佩戴的可能性不大。 底部缝线使包包变得立体,可以单独直立,但也不是100%稳固。 包包内部容积十分有限,一个爱疯,一瓶香水,一个粉饼,一管口红,一串钥匙,就挤满了。个人还是喜欢类似杀手包和铂金包无所不容的秉性,迷你包实用性还是差了点,顶多玩玩搭配拍拍照装装逼。
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!