海淘中遭遇错件、商品破损的售后处理情况二则
2020-07-12 110
（一） 支付宝海外直邮 ——梅西百货
14年黑五尝试了一把支付宝海外直邮，选择了梅西百货，购买了2条腰带。当时购买时未在梅西百货注册，是直接使用支付宝付款的，这点很重要，后面有提到。兰后就是漫长的等待，支付宝网站可查询物流，15年1月中旬忽然接到电话说快递到了，是Macy的盒子，怀着激动的心情打开，万万没想到啊，你猜这货是什么，，，，yankee candle！来自美国的正品，如假包换的yankee candle！ 这是正主的清单，注意是3样商品，还有幅画！然后就开始投诉，梅西百货网站当时没注册啊，只找到一个邮箱，Macy's - Privacy Master开始发英文邮件，诸多语法错误不表，且看回复：
第一封邮件回复：Thanks for your email. I'm sorry for the inconvenience. I understand that you received an incorrect order instead of your order with the order number X1076379334.Please contact Alipay for the resolution regarding your issue. Maribel Strawberry Tercenomacys.com Customer Service看到加黑的那一行了么，意思就是说让我联系支付宝来解决问题。。。
但一般来说买东西还是要和商家联系售后，支付宝只是个支付途径。我想让他们再寄一份过来，于是我再次联系梅西百货：
I'm sorry you received incorrect items for your order. I understand thatyou want a reshipment. Please be informed that for Alipay orders,we areunable to process a reshipment for incorrect, damaged, ｏｒ defectiveitems received. Don't worry, you will receive a refund for your order.
This is Alipay's policy ａｎｄ please understａｎｄ that Alipay is currentlyunder its pilot stage. Since Macy's partnered with Alipay, we need toabide with their policies. （不能再寄，）
Please be informed that I've sent a request to Borderfree to arrange fora pickup of the incorrect items. After Borderfree has notified theirpreferred carrier, you will receive an email to contact the carrier toschedule a pickup. （已通知borderfree退货事宜，这里也是坑，因为错寄的物品是可燃固体，海关禁止往国外寄，DHL不接单，然后这条线就断了，没下文了。就是不知道是怎么寄过来的）
Please be advised that your refund will be processed by Alipay becauseyou paid through the Alipay payment system. 你可以找支付宝要退款。
然后打电话：支付宝客服 95188 ，第一次客服先是说这个情况不归我们管啊，你找菜鸟物流吧，问她要了个电话，菜鸟物流说这个情况不是物流的原因啊，是网站发错货了，请你再联系支付宝吧，一个皮球踢来踢去的。
然后继续给予支付宝打电话，我不再相信接通后的第一个客服了，我跟她讲给我接海外直邮的业务专员，说给我联系梅西百货，同时让我自己也联系，我说我没有在梅西百货注册，全权委托支付宝给联系好了。至此已经过去1个月了，到了快过年了支付宝打电话说那边还是没消息啊，您再等等，等等。
又过了一个多月，来电要我退回错寄的货物，我说蜡烛海关寄不了，客服说不是还有幅画么，但我没有收到画。由于等待了好几个月了，我要求支付宝先给我退款，然后支付宝和梅西百货双方来处理这件事，但遭到了拒绝，客服说没有权限。
又过了好几个月，大约是15年的6、7月份了，突然收到短信有款入项，至此作为终结。总结：支付宝的工作人员业务水平参差不齐，说法不一，千万不要完全相信某一次一个客服的答复，可以找他们的上级。通常操作是寄回后退款，这次由于是蜡烛不能寄回。
（二）gilt 直邮wmf高压锅
15年的黑五，通过张大妈看到了gilt wmf高压锅有30%折扣，以前注册过，在垃圾邮件中找到了gilt的折扣码，于是下单，
Pressure Cooker Set (3 PC) by WMF at Gilt WMF Pressure Cooker Set (3 PC) Pressure Cooker Set: Includes: One pot, measures 12 DIA x 8 H, holds 6.5 qt. One pot, measures 12"于是开始等待，从美国-香港-大陆。期间搜了下说gilt都是原箱发货，于是乎只好祈祷了，心想不锈钢的锅应该问题不大。直邮速度还可以，半个月后的一天早上接到ems电话，说我的锅到了，破损件，先生您还是自己过来看一下吧。当天下着大雪，我徒步2k米到了EMS，看到了gilt的锅，为什么不说是我的，因为看到的那一刻起，我的心哇凉哇凉的了。拒收，直接拒收！
回家后给gilt发邮件，内容不表，看回复：
第一封：I’m so sorry to hear that your items arrived damaged. We would really appreciate it if you could please forward us on some pictures of the item highlighting this, so we can get this sorted out for you! 然后我就给他们发了几张图片
第二封：Since you have refused the delivery of this package it will on route getting returned to us.
We will be able to provide you with a refund as soon as the return is received by our logistics partner. Meanwhile, we will be able to reissue the 30% off when the return tracking starts to update.还是只要收到退货，就给我退款，这里还是个坑。我就问他们客服如果货物丢失了怎么办，能不能when the return tracking starts 就给我退款呢，客服又说没有权限。对于一个破损的箱子，能不能寄回去，我深表怀疑的！还是EMS，呵呵。果然，到了bj就不动了，打ems电话，人家说你不是寄件人，不能查询。这个规定真好！然后我就发邮件给gilt，问他们能不能查询下邮件as a sender ，如果货物丢失了怎么办，能不能先给退款，回复的都是这句：We will be able to provide you with a refund as soon as the return is received by our logistics partner.
最后我说你们除了等待就不能做点别的么，于是
Ellen Ren, Dec 31, 05:52:
I have processed a full refund of $151.28 to your Visa ending with xxxx, you should receive this refund within the next 3-5 business days. 这次期间人民币贬值了，所以同样是151刀，我。。。
好吧， happy new year ！ 到现在货物还在北京机场呢 ，也不知道怎么样了。
总结二： gilt 直邮很暴力，要慎重，易碎物品还是算了吧，虽然说便宜，不够折腾的。
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婴儿睡袋、宝宝睡袋种类你知道哪些？
婴儿睡袋是为了防止婴儿睡觉蹬被而使用的包裹婴儿身体的睡眠用品。随着工业产业化的发展，妇女走出家门参加工作越来越普遍，已经成为各个领域的半边天。全天候的照料宝宝，看管宝宝晚上睡觉的任务已成为年轻妈妈不可承受之重。并且，随着科学育儿知识的普及，越来越多的父母已认识到需要给宝宝自己的睡眠空间。宝宝拥有自己的婴儿床和自己的睡眠用品。而独自睡觉的宝宝，睡眠中蹬被的问题也随之而来。婴儿睡袋，作为可以防止宝宝蹬被着凉的睡眠用品，应运而生，并得到年轻父母们的青睐。 1、信封式 外观：长方形如信封样，相当于一条小被子对折，底部，侧边拉链。绝大部分设计成可以打开成被子的两用型，既可以当小被子使用，也可以对折后拉上拉链变成成睡袋。该款式优点是结构简单，一般使用双头拉链，底部可以打开，方便更换尿片等。由于被子睡袋两用型，增强了产品的实用功能，空间大，宝宝活动自由，不受束缚。缺点:宝宝容易整个人钻到睡袋里或溜出睡袋。所以，该类款式很多配有护肩设计，能防止宝宝溜出睡袋。 2、葫芦式 外观：形如葫芦，上窄下宽，一般为圆底设计。可以看成是信封式睡袋的改良，颈部收窄，可以防止宝宝溜出睡袋或钻到睡袋里，底部圆大，让宝宝双腿可以自由活动，增加了宝宝的舒适度。缺点：由于尺寸的改动，这款睡袋打开后无法作为一条被子使用，降低了产品的使用效率。 3、衣服式 外观：形如衣服，有袖，有的也有帽等。不用担心宝宝睡觉时的活动会影响使用，妨碍宝宝睡觉。现行款式大多配有加长袋，可以随宝宝的身高调节睡袋的长度，延长了产品的使用期限。 缺点：该款产品由于做工相对复杂，一般价格比较其他款式更高。上下尺寸一般相差不大，对于宝宝的双脚活动还是有束缚。并且，由于产品辅料较多，多根拉链，钮扣等，需要防止擦到孩子娇嫩的皮肤或被孩子拉扯下来误食。 4、背心式 外观：状如背心。可以看做衣服样睡袋的缩减版，去掉袖、帽、加长袋等东西一般适合夏天等季节用。 5、蚕茧式 外观：像蚕茧一样贴身紧裹着宝宝。一般做成卡通式，如蚕宝宝，青蛙，小熊的样子等。 优点是贴身，保暖好。 缺点是对宝宝束缚太大，一般需要用弹性面料做，或作成弹性结构。 6、袖被式 外观：和普通被子类似，在被子上多出两只袖子。这款产品介于睡袋和被子之间，既可以有盖被子样的舒适和活动自由，又防止了宝宝睡觉时乱动导致的露被着凉。
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婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适？
研究认为，小儿体重达到４千克左右时，身上会长出一层脂肪层，自身的体温调节系统就会正常工作，保持自身温暖。一般地，无论什么季节，小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和，身体就会失去应变力，反而更容易着凉。 原则：多穿不如少穿。只要在气温变化下，能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜？ 判断宝宝衣服穿多了还是少了，不能以宝宝手脚的冷热来决定（因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少，在冬天很容易发冷；在活动后，手脚又很快可以变温暖）。有一个简单的方法，让宝宝自由活动10分钟： ①如果宝宝面色红润，贴身衣服是温热的（锁骨是温热的），说明衣服正好； ②如果宝宝面唇色红，贴身衣服有些湿，说明衣服多了，应逐渐减少； ③如果面色不红润，贴身衣服是干凉的，则说明衣服太少，应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时，都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季，小儿穿戴也并不多，并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时，呼吸新鲜空气，活动，游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍，日本近年出现“裸保育”：加强调节体温能力，提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”：暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
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婴儿玩具种类，婴幼儿各类玩具功能
一、0~3个月玩具 宝宝的身体特征：发展头部控制，身体渐渐可以滚动，开始意识到自己的手，想要抓东西。 适合的玩具类型：视觉、听觉上有刺激性的玩具，比如：颜色透明度高、对比强烈的。 可以参考选购的玩具 1、音乐床铃 在保证牢固安装的情况下，可以悬挂在婴儿床侧或者婴儿床之上，在床脚位置悬挂床铃是最安全的，因为不会掉落到宝宝身上。 2、摇铃和玩具钥匙环 这些玩具有宝宝喜欢的颜色和简单的形状。据研究，红色、黄色以及黑白漩涡高对比度的图案，是对宝宝特别有刺激效果的。当宝宝感受到玩具光滑材料，块状外形，听到咯咯或者咔嗒声，可以用嘴咬玩具的时候，他们的大脑会得到进一步的发展。 3、有舒缓音乐的玩具 宝宝喜欢听舒缓的音乐，不论是从音响中播放出来的声音，还是父母们自己唱的。 二、4~10个月玩具 宝宝的身体特征：开始发展反射能力，并用触摸来探索世界。他们不时会玩自己的小脚丫，尝试抓住物品，并双手互换物品。他们先是想要站立，慢慢开始爬行并不用支撑地坐着，腿部已能够承重。他们开始牙牙学语，并会寻找周围声音的来源。 适合的玩具类型：可以抓握，能发出声音的玩具，可以参考选购的玩具 1、吊架游戏垫 这些小玩具有的可以发出声音，播放音乐，并且手感非常的好。在游戏垫里玩耍时，宝宝能探索周围的环境，锻炼精细动作的能力，活动能力也能得到发展。 2、沐浴玩具 有塑料杯子、小动物等专为沐浴设计的玩具。 3、铃铛 内部可以发出声响。 4、音乐玩具 三、9~12个月玩具 宝宝的身体特征：开始绕着家具四处走动，喜欢晃动、撞击、投掷和扔东西。他们也喜欢寻找藏起来的物品，将物品从储物箱里面拿出来，把小手指戳到小孔里，喜欢推叠和嵌套的玩具。他们能听懂自己的名字，见到陌生人会害羞。 适合的玩具类型：推叠和嵌套玩具，可推动和拉动、可以晃动的，带音乐的玩具 可以参考选购的玩具 1、可以推动和拉动的玩具 2、嵌套和堆叠块 有原木色的，也有色彩丰富的 3、轻便的球 可以投掷，扔的球。 4、音乐玩具 包括塑料和绒布材质。 四、1~3岁玩具 宝宝的身体特征：开始喜欢清空、转移和重新排列他们周边的环境和物体。他们用灌装和倾倒来培养组织能力，同时他们会继续享受堆叠，就像9～12个月时的那样。当宝宝到达2～3岁时，他们会开始喜欢跳跃和攀爬。同时，开始学习基本的绘画，玩简单的乐器以及拼图。 适合的玩具类型：球、积木、画图用具、乐器、拼图等。 可以参考选购的玩具 1、堆块各种积木 2、书籍 适合1~3岁宝宝的图书 3、击打乐器 可敲打玩具 4、装填玩具 五、3~6岁玩具 宝宝的身体特征：宝宝们开始与其他人互动，并且喜欢角色扮演游戏。他们喜欢用游戏的方式将自己的想象付诸于现实。 适合的玩具类型：画图用具、乐器、书籍、户外游戏等 可以参考选购的玩具 1、电子玩具 有学习或者互动游戏功能 2、粘土、画笔 无毒的艺术用品 3、书籍 适合年龄的儿童书籍 4、自行车 带训练轮的自行车
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婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元，堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司，只保留了餐椅的最简单功能：底座宽、带餐盘，很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点：不可调整靠背角度、没有座套，坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间，要是胖宝宝慎选，使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等，餐椅是安插在底座上的，底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点： 1、木制餐椅，选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢，宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音，是宝妈们第一想到的品牌，它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质，脏了容易打理。 除了当餐椅，在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器，宝宝放在上面，来回推，很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝，便于一个人照看孩子的时候离开一小下（当然这只能孩子小的时候，大点会爬会翻了就不行了），底下有个储物篮，口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面，总而言之一句话，买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限，15年爱音推出了新款餐椅，有了更实用的突破：可以作为餐椅使用，宝宝3岁后可分开当小桌椅使用，这样使用的时间更长，性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅，而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯，坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格：200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择，野餐出游，携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”，颜值很高。小宝宝可以当摇椅用，大了可以做餐椅，座椅宽度为50厘米，胖宝宝也适用。 价格：1500元左右。 座套是卷轴，很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器，再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格，这款餐椅的颜值会很搭。
