海淘中遭遇错件、商品破损的售后处理情况二则
2020-07-12 106
（一） 支付宝海外直邮 ——梅西百货
14年黑五尝试了一把支付宝海外直邮，选择了梅西百货，购买了2条腰带。当时购买时未在梅西百货注册，是直接使用支付宝付款的，这点很重要，后面有提到。兰后就是漫长的等待，支付宝网站可查询物流，15年1月中旬忽然接到电话说快递到了，是Macy的盒子，怀着激动的心情打开，万万没想到啊，你猜这货是什么，，，，yankee candle！来自美国的正品，如假包换的yankee candle！ 这是正主的清单，注意是3样商品，还有幅画！然后就开始投诉，梅西百货网站当时没注册啊，只找到一个邮箱，Macy's - Privacy Master开始发英文邮件，诸多语法错误不表，且看回复：
第一封邮件回复：Thanks for your email. I'm sorry for the inconvenience. I understand that you received an incorrect order instead of your order with the order number X1076379334.Please contact Alipay for the resolution regarding your issue. Maribel Strawberry Tercenomacys.com Customer Service看到加黑的那一行了么，意思就是说让我联系支付宝来解决问题。。。
但一般来说买东西还是要和商家联系售后，支付宝只是个支付途径。我想让他们再寄一份过来，于是我再次联系梅西百货：
I'm sorry you received incorrect items for your order. I understand thatyou want a reshipment. Please be informed that for Alipay orders,we areunable to process a reshipment for incorrect, damaged, ｏｒ defectiveitems received. Don't worry, you will receive a refund for your order.
This is Alipay's policy ａｎｄ please understａｎｄ that Alipay is currentlyunder its pilot stage. Since Macy's partnered with Alipay, we need toabide with their policies. （不能再寄，）
Please be informed that I've sent a request to Borderfree to arrange fora pickup of the incorrect items. After Borderfree has notified theirpreferred carrier, you will receive an email to contact the carrier toschedule a pickup. （已通知borderfree退货事宜，这里也是坑，因为错寄的物品是可燃固体，海关禁止往国外寄，DHL不接单，然后这条线就断了，没下文了。就是不知道是怎么寄过来的）
Please be advised that your refund will be processed by Alipay becauseyou paid through the Alipay payment system. 你可以找支付宝要退款。
然后打电话：支付宝客服 95188 ，第一次客服先是说这个情况不归我们管啊，你找菜鸟物流吧，问她要了个电话，菜鸟物流说这个情况不是物流的原因啊，是网站发错货了，请你再联系支付宝吧，一个皮球踢来踢去的。
然后继续给予支付宝打电话，我不再相信接通后的第一个客服了，我跟她讲给我接海外直邮的业务专员，说给我联系梅西百货，同时让我自己也联系，我说我没有在梅西百货注册，全权委托支付宝给联系好了。至此已经过去1个月了，到了快过年了支付宝打电话说那边还是没消息啊，您再等等，等等。
又过了一个多月，来电要我退回错寄的货物，我说蜡烛海关寄不了，客服说不是还有幅画么，但我没有收到画。由于等待了好几个月了，我要求支付宝先给我退款，然后支付宝和梅西百货双方来处理这件事，但遭到了拒绝，客服说没有权限。
又过了好几个月，大约是15年的6、7月份了，突然收到短信有款入项，至此作为终结。总结：支付宝的工作人员业务水平参差不齐，说法不一，千万不要完全相信某一次一个客服的答复，可以找他们的上级。通常操作是寄回后退款，这次由于是蜡烛不能寄回。
（二）gilt 直邮wmf高压锅
15年的黑五，通过张大妈看到了gilt wmf高压锅有30%折扣，以前注册过，在垃圾邮件中找到了gilt的折扣码，于是下单，
Pressure Cooker Set (3 PC) by WMF at Gilt WMF Pressure Cooker Set (3 PC) Pressure Cooker Set: Includes: One pot, measures 12 DIA x 8 H, holds 6.5 qt. One pot, measures 12"于是开始等待，从美国-香港-大陆。期间搜了下说gilt都是原箱发货，于是乎只好祈祷了，心想不锈钢的锅应该问题不大。直邮速度还可以，半个月后的一天早上接到ems电话，说我的锅到了，破损件，先生您还是自己过来看一下吧。当天下着大雪，我徒步2k米到了EMS，看到了gilt的锅，为什么不说是我的，因为看到的那一刻起，我的心哇凉哇凉的了。拒收，直接拒收！
回家后给gilt发邮件，内容不表，看回复：
第一封：I’m so sorry to hear that your items arrived damaged. We would really appreciate it if you could please forward us on some pictures of the item highlighting this, so we can get this sorted out for you! 然后我就给他们发了几张图片
第二封：Since you have refused the delivery of this package it will on route getting returned to us.
We will be able to provide you with a refund as soon as the return is received by our logistics partner. Meanwhile, we will be able to reissue the 30% off when the return tracking starts to update.还是只要收到退货，就给我退款，这里还是个坑。我就问他们客服如果货物丢失了怎么办，能不能when the return tracking starts 就给我退款呢，客服又说没有权限。对于一个破损的箱子，能不能寄回去，我深表怀疑的！还是EMS，呵呵。果然，到了bj就不动了，打ems电话，人家说你不是寄件人，不能查询。这个规定真好！然后我就发邮件给gilt，问他们能不能查询下邮件as a sender ，如果货物丢失了怎么办，能不能先给退款，回复的都是这句：We will be able to provide you with a refund as soon as the return is received by our logistics partner.
最后我说你们除了等待就不能做点别的么，于是
Ellen Ren, Dec 31, 05:52:
I have processed a full refund of $151.28 to your Visa ending with xxxx, you should receive this refund within the next 3-5 business days. 这次期间人民币贬值了，所以同样是151刀，我。。。
好吧， happy new year ！ 到现在货物还在北京机场呢 ，也不知道怎么样了。
总结二： gilt 直邮很暴力，要慎重，易碎物品还是算了吧，虽然说便宜，不够折腾的。
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浪漫爱情枕，和心爱的人共眠-新西兰Ellis fibre按摩枕头
结合橙、西番莲、广藿香、橘子和依兰的诱人奇效生产出的枕头，能唤醒你浪漫的潜质。这个枕头也叫做"爱情枕"，是表达欣赏和爱慕的最佳选择。 爱情枕的保健功效和特点： 宁神助眠：植物的芳香可以安抚情绪，放松心情，快速入眠。 缓解疲劳：枕头贴合颈部，不易变形，缓解白天的疲劳，舒缓压力。 增强免疫力：多种天然植物填充，植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。 舒缓减压：西番莲的芳香沁人肺腑，舒缓焦虑紧张，松弛、镇定神经效果特佳。 Ellis Fibre纯天然香料填充，芳香持久，绝无化学成分。好的睡眠，选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。Ellis Fibre爱情枕，让你睡得香！睡得稳！睡出好精神！睡出好皮肤！爱她，就送她Ellis Fibre爱情枕。 你了解睡眠不好的危害吗？ 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰：颈椎酸疼、僵硬；入睡难；多梦易醒；打鼾等等。睡眠不好的几大危害： 1.影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外，还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关，青少年要发育好，长得高，睡眠必须充足。 2.影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为，人的大脑要思维清晰、反应灵敏，必须要有充足的睡眠，如果大脑得不到充分的休息，就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3.导致疾病发生。经常睡眠不足，会使人心情忧虑焦急，免疫力降低，由此会导致种种疾病发生，如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4.影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽，是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞，循环受阻，加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验？你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰：颈椎酸疼、僵硬；入睡难；多梦易醒；打鼾等等。 只有细心呵护你的床上用品，它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士： •保养枕头，要定期轻轻拍打，使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis Fibre，超级明星产品，新西兰的很多实体店内都有得卖： 关于Ellis Fibre Ellis Fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司，是新西兰以及欧洲的羽绒被，羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis Fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis Fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品，同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球！ 奖项\专利\证书 1.Ellis Fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品，在新西兰床上用品方面一直是先驱，也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2.Ellis Fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产，并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 国内海淘的链接：
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下，美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟，妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌，位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计，和他超过25年的设计经验，创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念，加之设计师的中年危机感，在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加，Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名，在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计，在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年，涉及过各种领域，对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板，无毒水印油墨印刷（无胶水和化学涂层），镭射切割，手工砂纸打磨和组装，富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格，这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球，深得小朋友宠爱的同时，也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合，陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品，不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名：Modern Moose卡通石英挂钟 设计师：Paul Ocepek 产地：美国 规格：高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注：需内置1节5号电池 包装
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具，它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙，锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分，煮食时锅体孔隙释放出微小水分子，在锅内形成水汽循环，使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮，吸收锅内水分和自身的汁水，所以无需添加过多的油，水和调味料，能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式，可以很好的煮食，并牢牢锁住食物自身营养不流失，保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期，渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料，非常健康和方便，与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土；最高工艺标准制造；严格的监管制度 50年来全球销量2000万只，是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土，不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分，少油少调料，健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖，锁住水分和食物营养，加速煮熟，保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食，也无需照看，可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是：RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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日本茶文化经典：京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道，传到日本后，自成一格，一期一会，产生日本特有的茶道文化，当然搭配著的也会有喝茶的道具，越来越讲究，尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧， 源自日本文化古都 京都，具有浓郁的日本风情，自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入，京都的陶工们吸收众家所长，创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶，是京都陶瓷的总称，以京都一千二百年的历史和传统为背景，在得天独厚的文化环境中培养起来，是京都城市个性的表现，也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本，京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样，质地细腻，色彩和谐，美丽雅致，具有美观的造型和高超的烧制技术，制造的产品种类繁多，深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉，每一步都是纯手工制作，深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹，表现手法多样、画法细腻、釉色丰富，是京都手工艺人智慧的结晶，独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都，日本传统古城，拥有许多窑，画室和清水制品。 京都五条坂，清水烧的发源地，这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺，用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品，坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来，始终秉持京都瓷器的新颖和独创性，并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前，请泡在温水中让他吸收水分以后使用，才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上，瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用，以防受损，微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性，因此如果茶预留在壶中，容易发霉。 使用后，请用清水清洗，干燥后再收起来，最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。
