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消保接多起"海淘"投诉 网购境外商品维权有点难

近年来,越来越多的年轻人爱上了“海淘”———通过网购,从国外买到更中意、价格更实惠的洋货。但记者近日从江东区消保委了解到,近2个月来,他们已接到8起跨境电子商务投诉。而从受理的实际情况看,消费者“海淘”维权,往往面临着诸多困难。
据了解,前不久,就有一位新做妈妈的市民周女士向江东区消保委提起投诉。据周女士反映,她于去年9月通过美国一家网站买了一套吸奶器,折合人民币约1000多元。但是用了半年多后,开始出现质量问题,无法正常使用。由于是海外购买,无法在国内保修,如果寄往国外维修,需承担500元来回运费,修或不修都成了鸡肋。最终经过江东区消保委的协调,跨境淘公司愿意承担维修费用,周女士自行在国内修理,才了结了这场纠纷。
与周女士类似的消费投诉另外还有多起。如市民陈女士近日也通过某跨境电子商务网站购买奶粉,对方前后共发来4笔单子,一个多月才收齐货。而前后一对比,陈女士却发现其中有一些奶粉是老包装,有一些是新包装,两者的配方不一样。在交涉后,对方依然发来了老包装奶粉。于是陈女士向12315投诉,在消保委的介入下,店家才配送了新包装的奶粉。
此外,还有市民陈先生,在跨境淘上购买了6罐奶粉,以往半个月即可到货,可是这次等了很久。他登录网站查询包裹运送状态,并打电话到快递公司,但始终查不到订单……等到2个多月后,奶粉到手时,孩子已经不需要这个阶段的奶粉了。最终,在消保委的调解下,这些奶粉作退款退货处理。
目前,跨境电子商务作为网络交易的一种特殊方式,因其无国界性存在一系列的监管难题。据了解,现阶段我国对于跨境电子商务的监管还处在探索阶段。而由于“海淘”基本上都是以个人交易为主的小额交易,购物单据往往不齐全。一旦出现消费纠纷,消费者比较弱势,很难保护自身权益。
“海淘虽有很多好处,但是从下单到收货耗时长、不确定因素多。”江东区消保委相关工作人员告诉记者,一旦出现产品纠纷,就算国外网站肯受理退换货,也存在语言沟通障碍、邮寄不方便且费用高等一系列问题。
江东区市场监管部门还透露,日前已约谈了3家从事跨境电子商务的公司,发放了《行政提示书》,对进口食品进货商资质审查、规范中英文标签,落实索证索票制度等进行了详细指导。此外,该部门还督促相关企业认真落实《进出口食品安全管理办法》、《消费者权益保护法》等规定,加强内部管理,落实无理由退换货机制,降低消费争议发生率。

上一条:海欧特卖:让海淘进入深度供应链时代

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