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海淘产品 质量和服务有待双提升

admin 2017-09-07 158

海淘日渐火爆，不少消费者因为海淘商品价格诱人、国内难以买到而纷纷行动，但是在淘过之后他们开始质疑、开始犹豫，甚至开始后悔。物流速度慢、商品质量拿不准、售后服务无处寻等等，让人颇受困扰。
物流速度太慢
海淘来的商品，当然是要跨过千山万水才能来到身边，由于路途遥远，运输自然是个大问题，对于海淘商品的物流时间，64.91%的受访者认为过长，24.56%的受访者可以接受，只有10.53%的受访者认为物流时间不长。虽然海淘商品的物流速度被普遍认为比较慢，但物流的安全性还是能让半数以上的消费者放心。调查显示，76.79%的受访者对物流的安全性表示放心。
北京消费者李女士可谓是资深海淘达人，天猫国际、亚马逊中国、亚马逊美国、京东、聚美优品、洋码头、蜜芽宝贝等大大小小的海淘电商平台，她都淘过货。对于物流的速度她的结论是，海淘之后，等待是一件正常的事情，有时等得自己都忘了还买过这东西，收货时还有些惊喜。李女士说，有些电商平台宣传7-14天内将货物送达，这是不可能的，没有一家能够实现这样的物流承诺，大概都得等一个月以上。
天津消费者赵女士则抱怨说，去年“双12”时，她在某海淘电商平台上给儿子买的变形金刚机器人，直到今年2月底才收到。
还有消费者表示，海淘的冬装，现在开春了，衣服才到。
目前，海淘物流慢还是一个难以解决的问题。记者了解到，典型的海淘物流主要包括五个步骤：发货、仓储(转运)、国际快递、清关和国内快递。目前除国内快递外，其他四个环节几乎没有办法做到流程可控。
国外的快递公司其实速度并没有我们想象的快，尤其是对于一些邮费便宜的商品，更是蜗牛速度。据了解，资费便宜的邮件在美国境内邮寄时间一般都要超过5天。
像菜鸟等国内的快递公司虽然在国外也有仓库，不过都是合作仓库，没有自建仓库，对仓储资源的支配缺乏话语权，所以速度上不去。还有就是报关，有时邮件在海关要等上三四天才能完成通关手续。
如此一来，海淘物流的时间就变得让人难以忍受。记者在美国一家电商平台看到一套瓷器很漂亮，原本想购买，但是看到运输说明，立刻打消了购买的念头，上面写道“商品为易碎品，为了安全要采用海运，大概需要3个月时间”。
商品难以保真
不远万里去海淘，当然是因为商品有吸引力，但是如果购买的商品不能保证是真货、正品，那么就不仅是让人扫兴的问题，而是让人今后还会不会再海淘的问题了。现在海淘的确存在着以假乱真、以次充好的问题。尤其是一些小型代购商家，他们的货让人真假难辨。本报与中国消费网、安全联盟联合调查发现，83.33%的受访者对海淘商品的保真性没有信心。对于小型代购电商，41.07%的受访者表示不信任，12.5%的受访者表示信任，另外46.43%的受访者表示看情况而定。
北京消费者王女士看到了某电商推送的海淘信息称零运费，商品还打折，进入该电商网站后又看到“正品保障、海外直采、顶尖物流”等宣传语，心想这样的平台应该不会刚开张就卖假冒伪劣产品吧，于是她就给不到1周岁的宝宝买了4包花王拉拉裤和5包尿不湿。结果收到货给宝宝用了后却发现尿不湿根本不吸水，宝宝一下被捂出了红屁屁。由于王女士一直购买这款产品，所以很熟悉产品特性，感觉这和之前托朋友在日本买的质量差太多了。于是她致电客服，得到的回答却是除非能拿出相关检测证明，否则网站无能为力。
虽然通过海淘买到真货、正品的还是占多数，但是由于假货、次品的不断出现让很多消费者不敢涉足海淘，毕竟购物如果靠运气，一旦碰到假货、次品不但经济受损，心情不愉快，还有可能影响健康。
售后服务缺失
对于很多商品来说，售后服务很多时候是不能缺少的，比如小电器、小电子产品，出现故障需要维修、更换配件是在所难免的。但是海淘商品的售后服务就是个问题了，很可能因为没有售后服务而变成一次性用品。本报与中国消费网、安全联盟的调查结果显示，87.04%的受访者不放心海淘的售后服务，只有12.96%的受访者表示放心。
在采访中，一位消费者告诉记者，去年她从韩国淘回来的食品料理机用起来确实不错，可坏了之后在国内找不到售后服务网点，无法维修，最后只能忍痛扔了。
一些海外代购网店承诺提供产品售后维修服务，可真正实现起来也比较困难。比如，多数商家只能帮助消费者将产品寄回国外进行维修，根据产品采购国家不同，周期可能长达2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用。
有品牌家电维修商表示，虽然有一些国际品牌企业提供全球联保服务，但操作起来并不容易。例如，惠普规定，只有部分指定产品可享受全球联保服务，而且消费者在中国境外购买产品想要维修，必须先提供出入境证明、购机发票等多种证明。有的时候，消费者嫌麻烦索性就不修了。
海淘回来的商品坏了就不能修，不能用，缺失了售后服务的海淘体验不够完美。
遇纠纷维权难
海淘属于异地购买，消费者与经营者相距甚远，双方协商不便，而且海淘涉及海外产品，要鉴定也非常困难，一旦发生问题消费者维权十分困难。本报与中国消费网、安全联盟的联合调查显示，在海淘后需要维权时，有73%的消费者表示，如果商品金额不大会主动放弃维权，有82%的消费者主动放弃维权的原因是维权成本高、困难多。
北京消费者孙女士去年在美国“黑色星期五”时，在支付宝链接的一家外国购物网站上，先后购买了多件商品。“因为价格确实比国内专柜低不少，我在几天内买了十几个箱包，总共花了两三万元。在收到商品后，我发现有的商品存在质量问题，其中两个包上有胶渍，没法清理，影响正常使用。”孙女士说。
孙女士联系支付宝客服，得到的答复却是“需要消费者自己联系海外商家处理”。孙女士只得给商家发邮件沟通，虽然最终对方表示可以退货，可支付宝方面又不建议退货，“支付宝客服说万一东西寄丢了更麻烦”。孙女士告诉记者，之后她多次就此事与支付宝客服联系，但问题至今未得到解决。
海淘扩大了消费者购物的范围，增加了选择的余地，但同时也给消费者带来了很多的苦恼与麻烦。买东西不光图便宜，更要买个放心、安心，但目前海淘还不能做到让人完全放心。

上一条：海淘渐成年轻人网购新选择
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