海淘风险多维权难 达人支招降低海淘风险
2017-08-13 187
近日在重庆某购物狂网站,一位叫肥猴儿的网友写出了自己多年积累的“海淘维权事件”,得到了不少网友的回应和关注。越来越多的人成为“海淘族”,是希望能买到价格适合的正品、真品。但其间由于运程较远、付款方式、语言不通等限制,“海淘”过程中也会出现信用卡盗刷、物品运送损坏、物品错发等问题,“海淘达人”建议大家在“出海”时要学会基本的售后维权手段。
海外网站海淘仍有风险
在解放碑某担保公司上班的鄢俐,是一位已有四年“海淘”经验的发烧友。上个月鄢俐在美国直购网Shopbop上看中了一双Alexander Wang的新款鞋子,算下来价格为人民币3500块,心动之余她下了订单。为了尽快能穿上新鞋子,鄢俐选择了半个月内抵达国内的快递方式。
自5月2日下订单以来,到6月初,鄢俐仍然没有收到自己订的鞋子。为了弄清楚怎么回事,她拨打了Shopbop的中文客服热线。客服人员在询问了鄢俐的情况和订单号后,经过调查,发现是自己的直邮物流公司发错了货。
当时,客服提供给鄢俐两种解决方式,一种是重新下订单,但又得等上半个月;另一种是取消订单,直接退款给她。经过考虑,鄢俐取消了订单,当天便收到了退款。
但去年,鄢俐从eBay网淘了一部黑莓手机时却没这么幸运。当时,手机运到转运公司仓库后被告知禁运,只能收5美元手续费退货到原址。收到邮件后,鄢俐恳请转运公司帮她寄到美国朋友那里,或者随便用什么快递直接寄回中国,但都被拒绝了。
无奈之下,鄢俐照常拨打了网站的客服,但由于自己当时没有选择网站的直邮方式,而是通过转运公司的快递,所以网站客服对此类问题也没有解决办法。最后,手机回到原址,鄢俐不得不付费,用直邮的方式让手机到达国内。
鄢俐解释,在“海淘”时,遇到下错单、填错地址等问题,但一般都能通过网站的客服得到合理的解决。但是如果遇到客服能力之外的问题,比如信用卡盗刷、转运物品出错等,还是得靠消费者自己出招维护权益。
“海淘达人”为你支招
海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品,但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制,“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题,“海淘达人”为大家支招。
1.信用卡被盗刷怎么办?
海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算,只需输入卡号后面的3位号码就可以直接从银行把美金划走,而且很多网站都有保留信用卡信息的功能,增加了信用卡被盗刷的几率。
因此,网友在海淘时最好还是设置大额消费限额,遇到超限额消费,只有通过银行客服核实后方可授权交易,这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失;其次尽量选择使用芯片信用卡,目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡,不易被复制。
另外,境外刷卡消费,最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题,信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是,信用卡保险只对非密码交易有效。
2.物品运送中被损坏怎么办?
购买的商品被损坏有两种现象,一种是在国外运送就损坏了,一种是转运公司发到国内的时候损坏了。直邮商品若发生损坏,处理起来比较方便,联系客服后协商赔偿或换货即可,一般网站会有30-60天的退货期限,只要在期限内,损失都由网站承担。
但若是转运货品发生损坏,境内、境外转运公司客服总是互相推诿,赔偿起来就比较难一些。网友们可以尽量选择一个信誉度较好的转运公司,并且收到快递物品时,首先要开封检查物品,如果物品已经损坏,网友有权不签收此快递。
另外,网友在提交运单时填写的“货品价格”在这里也很关键,它影响入关时的税款,因此填写时务必慎重。
3.商品错发怎么办?
与转运相比,直邮货品一旦出错较容易解决。客户可以电邮或电话的方式拨打客服,提供订单和货品证明。网站客服会根据订单重新为客户补寄正确的货品,并要求客户把发错的东西退回,国际费用由网站承担。
转运货品弄错相对麻烦一些,若转运公司无法找到正确的商品,双方就需要协商赔偿价格,这一价格与购买者填写转运申请的货品价值有较大关系,并以转运公司网站上规定的赔偿最高额为限。
4.不会英文怎么办?
“海淘族”在面对购物订货收货等问题时,最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式:邮件、电话、在线聊天。
电话和在线聊天的客服方式,对英语口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服,所以出现售后问题后,不少消费者都以英文不好怕麻烦作罢。
一些海外购物网站客服人员提醒,消费者“海淘”时可安装翻译软件,自动在网页上把英语翻译成中文,出现问题后,消费者可以用翻译工具对问题陈述进行英文翻译,然后发送给客服的电子邮件。
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香薰按摩枕,舒缓疲劳增加免疫力 - 新西兰Ellis fibre健康枕
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。




