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ebay购物维权经验分享 —— 海淘二手iPhone 4S货不对板得到全额赔偿

admin 2017-10-06 103

一入”值买“深似海，从此工资是路人。
自从入了海之后，申请了海淘信用卡，今年注册了美亚，6PM，VS等等账号，开始了买-买--买---的旅程。东西买了不少，因为懒，只爆了几回料，也没晒过单。下面说说我ebay的经历。
话说从6月份开始，ebay搞起了中国区优惠活动，一波接一波啊，看的我直眼馋啊，不买真是对不起这些活动了。
自从媳妇把925丢了以后，需要个手机，一直在等iphone6和买5S中徘徊，这时主站上说ebay马上有85折优惠，纳尼？此时不出手更待何时，何况要是6真像曝光那样，真是惨不忍睹啊，一直等到14号那天，85折也没出来（后来改为邮件用户了）我擦，这不是忽悠人吗？只有减10刀优惠，媳妇说买，于是下单，一周多后被税300大洋，拿走。以后用着也都挺好。
由于我的手机还是过时的WP7，APP各种不给力，也冒出了换机的想法，要求便宜，实用，看网易新闻效果好，安卓不考虑，个人不太喜欢5S的小驴脸，就锁定了经典的4S，国内没有16G的，淘宝99%是翻新的不敢买，这时smzdm出了个和ebay合作的300-45的码 海淘券码：什么值得买 独家 ebay中国区用户专享 全场通用满$300减$45...满$300减$45 168477275官方，于是ebay挑了个4S，300USD,卖家描述如下：

物品为new other,大概意思是无锁，像新的一样，没有盒子，只有手机和数据线充电器。
买前也和卖家进行了沟通，卖家给了回复如下：

下单，转运走起。
26号到转运，7月4号星期五清关，交税120大洋，星期一收到。
收到之后一看我就SB了，这尼玛是new other吗？反正很旧(图片后面有)，数据线和充电器也是假的，还不如国内高仿，不如杂牌子，我的第一感觉就是上当了。充电开机，上卡，联网，不能激活，反复试验，都是一样，不能激活，遂上网查序列号，find my phone状态是on，ID锁（但是没有提示输入账号密码这步，直接就是不能激活）。
当天联系卖家，给个说法，因为有时差，等待的时间，我想，不行，人家不承认你有什么办法.于是上ebay，看到有open a case这个选项，来吧，open a case,内容选择描述与实际不符，选择不退货要其他的解决方案（咱大天朝往美帝退货也难点啊）。
我发出的讯息：

Open a case后ebay提示你有3个工作日和卖家沟通解决，开始等第二天卖家回复了
卖家有点耍臭无赖了，意思是：
手机发出来是新的，你的找运营商激活。我看到这，完蛋去吧，1，new other在ebay里有完整的描述，是新的但是可能开箱了没有盒子；2，什么叫factory unlock？什么叫any carrier?现在说运营商，描述里怎么说的？
于是我的回复：
卖家回复：

接着耍无赖，说我没有证据
你不是说我没有证据吗？咱就随手拍了些照片，就用媳妇的5S(话说5S拍照真的太次了，对焦不好，微距更是完全不行)，手机确实不好拍，拍不出来那种破旧的感觉来，照片完全体现不出来，ebay一共可以上传20照片，我上传了19张，就是类似下边的这种，咱就是体现细节，给他证据

上传完照片我又给他了回复，大概意思是你可以狡辩，我不和你争论，咱看图说话
第二天卖家回复，立马就软了，还给出了解决方案，1是保留手机，退一半钱；2是退手机，钱都退

于是我问了几家快递，都说手机有电池的不能运，包括邮政。于是我和卖家继续沟通，我说我要180，保留手机，卖家不同意，（毕竟咱实际只花了255），反复几次，中间很多次邮件（前面也是，只贴出了重要的），死活不同意，最后150只好接受了，第二天收到卖家的150付款。
收到付款后卖家要求关闭case,你求我,我就不关闭，怎么地？（后来证明这么做我是对的）我还给了他差评,话说ebay评价字数限制的太短了，只能简写了

事情告一段落，本以为就这样了，亏了100美元，算是买个教训，就这样放着了。
之后比较忙，搬家（北漂都懂得…），工作也有点小忙，把这个事情也放一边了。威锋发帖之后有很多人说用卡贴就能激活，于是淘宝买卡贴试试，用过之后有点反应，但是显示的是iphone需要更换，请到附近的苹果店去换。这换个鸟啊，我老美的旧货给我换啊？于是退了卡贴，扔抽屉里了。
一天照例的上SMZDM，看到ebay优惠，点进去看见旁边的什么买家保障啊巴拉巴拉的，进去学习了一下，有所感悟，咱还亏了100刀呢，咱不能便宜了美帝是不是？
于是再次打开case(这时距离case自动关闭还有大概两周的时间)，申请ebay customer support.

我本想买一个好的手机，但我没有想到得到这样一个结果，这个手机不能用，而且很旧（见照片），我询问了苹果公司，这款手机同时拥有ID锁和SIM网络锁，它没有用而且一文不值。卖家的欺骗使我损失了一半的钱，150USD。我本想退还，但是我不能，因为我在中国，政策不允许将带电池的手机运到美国，我不满意卖家归还我钱的一半，但我不得不接受，我怕我失去全部，我与卖家的沟通的不是很好，这太少了，我要其余的补偿，另外，卖家应该为他的欺骗行为受到惩罚。ebay提示48小时之内会有人处理，我想48小时也挺快的，客服会不会给我打电话，咱英语也不好啊，大学四级都没过啊，感觉这几年看美剧学的比上学学的都都多啊，读写还行，有时还要谷歌大婶帮忙，唉~
第二天一上上班，win8提示收到邮件，点进去一看，ebay付给我150USD，24小时不到，这算是全额退款了，牛逼！关键是咱用了优惠码，只花了255，除去运费和关税，还赚了

上边那笔是ebay补偿我的，下边那个是卖家付给我的。
总结:1，ebay遇到纠纷，或者骗子，不要慌，不要抱着算了的心态，要积极维权；
2，走正规流程，老外好像非常重视流程，积极和卖家沟通；
3，沟通不顺的，尽量提供证据，沟通没有解决的，有了证据可以让ebay客户支持介入，咱是消费者，ebay还是保护消费者的。

祝大家购物愉快！

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