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网络购物,消费者如何“谋定而后动”?

2008年是网络购物井喷的一年,从04年开始,网络购物飞速增长,到2008年中国网络购物市场交易额已经达到1281.8亿元,更有网络购物用户规模达到8000万人,网络购物交易规模和用户规模的双向发展,一方面得益于B2C商城和C2C平台自身,另一方面得益于网络服务更多地像民生消费靠拢,这就直接影响到网络购物消费者在选购商品时的购买决策流程,那么究竟是什么原因影响到了网络购物消费者的购物决策呢?首先我先解释一下网络购物流程,从消费心理学角度分析,购物分为三个过程,购买前期,临近购买期,购买后期。这三个过程相辅相成,前后照应,对于网络购物决策的影响因素,也会在这三个过程贯穿和体现,我们来一一分析:一,购买前期,购买前期是一个相对来说的漫长过程,一般是指下订单的前3个月,是网络购物消费者了解,认识商家,产品的过程,这也是决定消费者是否购物的关键时期,笔者觉得有下面3点主要因素:商家的知名度,根据网络购物市场不同有两方面,一是B2C,如淘宝平台及其他衍生平台,淘宝的成功与其商家信誉等级制度分不开,根据艾瑞分析,有75%以上的用户会偏向选择信誉度高的商家,其他平台,如亚马逊,京东,332等,在行业细分的网购市场,拿332来分析,虽然332是一家成立不久的衬衫网购企业,但是它在知名度上面下了很大的功夫,比如在中石化广场建立实体店,因此它在广州占领了大部分的江山,因此可以看出,商家的知名度的建立对于消费者的购物决策起了很大作用消费者网上购物年龄,都说万事开头难,对于网购,其实消费者心里也是忐忑不安的,究竟这次购买能不能让我满意?究竟会不会在虚拟的网络世界被骗?但是随着网上购物市场的成熟,网购消费者人数和年龄增加,这个因素正在慢慢减弱。网购领袖意见,什么是网购领袖?浅白的讲就是经常会被咨询意见的那批人,笔者身边也有不少这样的领袖,根据第二点分析,对于第一次网购的人来讲,边上有经验的人的意见会决定消费者是否购买,笔者就经常被人询问,上次有位朋友想买衬衫,我随口就说了句去332买啊,那位朋友当天下午就下了订单,由此可见,“领袖”的作用不能忽视。二,临近购买期,临近购买期是指用户临近购买访问购物网站的前15分钟,是面对商家和产品的过程,这是消费者购买的促进期,有下面3点因素:产品的属性描述,网络购物的缺点是无法像实体购物那样实物展示,所以商家对产品的描述的成败决定了消费者是否购买,在淘宝里面,那些生意好的商家往往对产品进行了细致,有说服力的描述,其他用户评论,目前大部分的购物网站都有评论功能,一个差评是对该产品致命的打击,毕竟现在网络购物体系还是很脆弱的,艾瑞的数据统计显示,有超过一半的消费者会根据其他用户评论来判断产品的好坏,以决定是否购买,目前网购行业还衍生出了消除差评等服务的公司,这也强有力的证明了其他用户评论对消费者购买决策的重要性网站的操作程度,对于第一次网络购物的消费者来讲,如果复杂的网购流程会直接打击了消费者的兴趣和信心,不过这点,各大网站都在努力研究和修改,比如332专门成立消费者研究中心,淘宝成立了前端研究中心等等。三,购买后期,购买后期是指消费者完成购买并下订单的时期,这个时期是网络购物的终结期,也是起点期,有下面2点因素:消费者满意程度,这个是消费者自身对整个网购过程的总结,因人而异,更高的满意度会对购物网站带来更广的影响力和后续订单。现在口碑营销对于网络购物服务的推广也是占了很大的比例物流公司的服务,消费者面对的产品是物流公司直接送来的,因此物流公司的服务好坏直接影响了消费者对商家,对产品的评价,也决定了是否后续购买。网络购物行业不断的散发其魅力,也促使了很多的人去研究,去分析,当然,影响国民网络购物的因素也不仅仅是这些,笔者只是选取了几点比较重要的因素分析。网络购物正在慢慢取代传统购物,如何能把握好这次机会,这是各大网络购物服务商需要考虑的重点,只有把这个研究透了,才会更有竞争力。

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