价格战后,海淘转运行业该何去何从?
2017-06-17 169
就转运行业来说,2012年之前我们很多人可能还不知道转运(此转运非彼转运)这个词,但到2015年,即使不海淘也有人知道转运中国,美国申通,顺丰转运这些较为出名的转运公司,两三年的时间这个行业从无人问津到争先恐后,就像今天的大盘一样,不管是谁,都可以买支股票,讲讲经,人人都成了股王,当然开转运公司这个相对是有门槛的,但是如今美国大街上有一半的中国人在,如此庞大的中国移民系统也让国际生意变得越来越简单,以较好的论坛资讯网站55海淘为例,大家可以看下截图。这只是小部分群体,还有大部分没有出现在列表中的,翻翻邮箱里的垃圾邮件还能找出一堆不知名的公司,行业的兴旺看参与度这是一个衡量的标准。
我们知道每个行业都会经历幼稚期、成长期、成熟期、衰退期这四个部分,经历完幼稚期、成长期,就将慢慢跨进成熟,转运正在经历着这一系列的改变,从年初的跨境电商购物平台价格之争开始,就意味着转运的价格战势在必行,因为必定在跨境电商版块里缺不了转运运输,而运输也是决定电商产品成本的一个重要方面,电商的价格战争必定将掀起转运的洗牌战。某转运在6月宣告要契合中国客户的需求推出美国运回国内首磅9.9元,续重19.9元的价格,要让行业价格渐渐透明化,不得不说这个价格也是让行业人员大跌眼镜,美国申通6月也开始调整,推出各种活动,优惠券,将价格战隐形开启,最大程度的受益顾客。两年前,我们随便从国外运个包裹至少也需要100元左右,现在只需要30元(一般转运都是两磅起运,因为要考虑成本平摊,上面所说的虽然首重便宜,但是续重较贵,整体一运也要达到这个价格)左右,30元你就可以从国外运个你想要的东西回来,世界就在你面前,伸手即触。以前海淘是少数人的专属,现在海淘是大多数人的选择。
但是在开始和经历这场价格战后,行业究竟要怎样走,却也是值得思考的问题,毕竟作为企业你的生存指标是要盈利。时刻“从客户的角度出发”这是一个人人都会说的命题,但却不是人人都会执行的动作,站稳脚跟必须要有你守护的群体和准则。
价格是诱因,但不是决定因素
价格是所有人关注的一个点,也是最容易吸引客户的一个方面,价格的高低可以在短期内将货物量提升或减少,但却无法从根本上决定客户群体的多与少,因为所有的生意都不再是一锤子买卖,电子商务化将每个人的距离无限拉近,大家不再是陌生的毫无沟通的消费者,摸着石头过桥的盲人,大家都是有前车之鉴的,可以借鉴别人的经验,体验不好,价格再低,一个帖子就能让你丢失一半的客户,这也不足为奇。所以价格是诱因,但不是决定因素,说到底服务标准还是王牌。
售前指导是首要使用决策标准
第一印象决定用不用这个转运,正如我们看人第一感觉很重要一样,第一次的使用体验对多数人来说极为重要,大家在网上购物的是为减少自己出行的麻烦,能更轻松的享受这个购物的快感,特别是对女人来说,在网上购物是花钱享受用钱快感的,但是你却整个无比复杂的系统,填个面单都要思考半天,问客服人员半天才响应,这种售前体验对任何人来说都是绝对的game over,售前是不可忽视的用户体验点,但似乎大家在这点上重视程度解决力度并不大,这也从另一方面说明一个完美的智能转运系统很重要,各转运公司要做好基础工作。
时效是好坏重要判断标准
网上购物和实体购物的最大差距就是时效,实体是即买即达,没有时间差的存在,是同步的,你给了钱你就可以拿到你想要的,但是网络购物却有地域的时间差存在,对于这点,我想所有的消费者都是东西越快到手,他的满意度就越高。而海外购物最让人伤脑筋的就是时效的问题,钱都付了一个月,还没看到货,等收到货要不季节又过了,要不东西都用不了了,这是困扰客户和无数转运的重要问题,现在最快的时效可以达到7天,但是这种转运很少,而且也不能保证每次,虽然与之前的时效相比,现在有了很大提升,但是以消费者的角度来说还远远未达到他们的要求,而这也是他们对转运好坏进行判断的主要标准。
我们列个时间点:2天内入库—3天内飞到国内清关——2天内清关完成——转入国内快递,这就正好是7天,这是在所有一切都非常顺利的情况下,但是大部分时候这个时效只能存在理想中,入库的问题在利用规模化的仓储操作后,可以达到一天内入库完成,而航班这个客机都需要12个多小时,货机只用3天是一个很完美的直飞状态,在跨境电商的快速发展阶段,跨国航运也会慢慢兴起,会出现更多民营货运航班公司,而最后的清关问题,我们在考虑各种贸易摩擦的同时,更重要的是要以兼容并蓄的态度创新解决问题,针对跨境电商清关做出单独的清关体系和准则,保证时效和体验。只有在每个过程都解决的状态下,时效会迎来一个大的提升,在下个成长阶段这是一个让众人极度关心的问题。
运输过程中的客户对接问题不容忽视
很多转运公司将这点归类到售后内,但为区分与售后的区别我将其拿出作为售中问题来说,国际快递相对于国内快递来说过程更为复杂、无序、加上不成熟,运输更新过程也是最易被客户询问到的,“我的件到哪里了,怎么这么多天都不更新啊.”“你们到底清关没啊。”这是基本每天很多客服都会被问到的问题,甚至是让客服很崩溃的问题,但是站在用户的角度看我们要充分理解他们对于那份远洋等待的焦躁感,是你你也会那样做,看看平常3天不到的国内快递,我们要把快递公司的电话都打烂,还要从上到下骂个遍,对于客户的查询问题也是转运今后要流程完全开放透明的一个方面,现在很多企业都碍于各方面的原因并不愿向客户展开全方位信息,比如航班运行轨迹,清关口岸和清关轨迹,今后这也是各转运要面对和解决的问题,将所有过程完全透明化操作。
售后是维系客户的重点
和众多服务行业一样,售后是决定客户会不会继续使用你的关键,都说转运靠口碑积累,其实现在是各行各业都靠口碑,前面提到过现在不是一锤子买卖时代,你还指望做完这个客户再去找另外的客户这样的生意,那你就不会走的很远,转运的售后问题也是最难处理的问题,跨境ODR机制尚未建立,消费者权益,个人隐私保护等与跨境电子商务在线非诉讼解决的法规和标准不健全,跨境ODR人才缺乏,售后处理上没有标准可言,也没有约束机制,这也是很多售后不能得到及时有效解决的一部分原因,因为整个过程责任问题有很多可推诿的余地,能不能完美处理缺货、破损、丢货问题也是转运用户会不会忠诚于某家企业的重要因素。大型转运公司牵头建立行业自律准则,协助国家相关部门制定国际跨境电商问题解决机制将是下一阶段被提上日程的重要事件。
从少数到多数,从无序到规模化操作,从完全隐蔽到逐渐透明,从价格战的进阶到行业的未来思考,我们说着一遍又一遍的时效,一遍又一遍的价格,一遍又一遍的体验,大家都在寻找客户,抓住客户,失去客户,再次寻找的过程里轮回,但是却鲜有能真正让客户具有高度粘性的转运,我们在不断前进的路上是否也要思考我们到底要走怎样的路,打怎样的牌,价格战后,转运该何去何从?
无论经历怎样的走向,我们始终相信坚持并真正从用户角度出发,把客户需求放在第一位,将客户体验做到极致并不断创新才能最终让行业健康发展!
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浪漫爱情枕,和心爱的人共眠-新西兰Ellis fibre按摩枕头
结合橙、西番莲、广藿香、橘子和依兰的诱人奇效生产出的枕头,能唤醒你浪漫的潜质。这个枕头也叫做"爱情枕",是表达欣赏和爱慕的最佳选择。 爱情枕的保健功效和特点: 宁神助眠:植物的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 缓解疲劳:枕头贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳,舒缓压力。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。 舒缓减压:西番莲的芳香沁人肺腑,舒缓焦虑紧张,松弛、镇定神经效果特佳。 Ellis Fibre纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。Ellis Fibre爱情枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤!爱她,就送她Ellis Fibre爱情枕。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1.影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2.影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3.导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4.影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis Fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis Fibre Ellis Fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis Fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis Fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1.Ellis Fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2.Ellis Fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 国内海淘的链接:
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神兽羊驼毛被,柔软舒适保暖不钻绒 - 新西兰Ellis Fibre羊驼毛被
寒冷的冬季,漫漫长夜,你需要一款舒适保暖的被子。新西兰Ellis fibre羊驼毛被,极轻、极柔、极保暖,为您创造舒适的睡眠体验。无惧严寒,这个冬天不再冷! Ellis fibre所有的羊驼毛纤维都是太平洋羊驼毛纤维。太平洋羊驼生长在新西兰南岛上的中奥塔哥——新西兰羊驼毛生产基地。所有华卡约羊驼毛纤维的收集,分类和擦洗,都是由专业的新西兰饲养员和种植户操作。 Ellis fibre羊驼毛被源产自新西兰,采用顶级的超细羊驼毛纤维制造。持久蓬松,抗敏,防气味,防霉菌,重量比羊毛更轻。羊驼被所用的羊驼毛纤维精心挑选,手感特别柔滑,羊驼毛特殊的中空结构使得其更加的轻薄有弹性。长时间按压使用也不易变形,依然柔软光滑。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖,可以媲美开士米羊绒,保暖度比绵羊毛高25%。因此羊驼毛纤维被认为最绿色,最环保的纤维。 羊驼毛纤维还被认为是所有天然纤维中最能导汗的材料。羊驼被的纤维能吸附身体排出的汗水,然后缓缓的把水分释放到被子外的空气中。无论冬夏,都能让你整个夜晚保持干爽、温暖。导汗功能加上羊驼本身缺乏身体油,使得羊驼毛纤维无异味,天然抗敏。 羊驼被5大工艺: 1、全棉高支高密缎纹面料:羊驼毛被面料是100%全棉高支高密缎纹面料。吸湿透气,柔软亲肤无刺激。 2、精湛绗缝工艺:精湛绗缝工艺,使被内填充的羊驼毛与外部面料紧贴固定,被褥厚薄均匀,不跑绒,不流动缩团。 3、羊驼毛填充:高品质超细羊驼毛填充,持久蓬松,抗敏,防气味。易打理,易保养。 4、精致包边:全棉面料包边,有效防止填充物外露,持久耐用。 5、银厥图案印花:银厥图案印花,美观时尚,独具纯正新西兰风格。 羊驼被的6大特点: 1、柔软:羊驼毛的纤维非常光滑,它的柔软度可以跟开士米羊绒媲美。由羊驼毛制成的羊绒被和枕头具有奢华的柔软和舒适度体验,丝毫没有刺痛感。 2、保暖:羊驼毛保暖度比绵羊毛高25%。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖。 3、重量轻:羊驼毛纤维的空心结构使它成为最轻的动物纤维,盖上这样的被子,能体验极致的轻柔和舒适感。 4、透气性和吸湿性:羊驼毛具有超强的吸湿能力。羊驼毛能吸附身体产生的水分,让身体远离汗水。然后慢慢的把水分释放到被子外面的空气中,无论是夏季还是冬季,都能使身体保持干爽,整个夜晚持久保暖。吸汗功能也使被子远离异味,不会发霉,为您创造健康的睡眠环境。 5、低致敏性:羊驼毛缺乏大多数动物都会产生的身体油脂。这也使得羊驼毛产品具有天然的防过敏特质。 6、耐用性:羊驼毛纤维长而牢固。产品可以长期为您提供优越的睡眠体验。 新西兰Ellis fibre是超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: ※奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 ※生产环境\专家技术\员工等 Ellis fibre的工厂位于风景令人叹为观止的新西兰南岛上的达尼丁。我们所有的枕头和羊绒被均产自这里。产品生产过程中,我们不仅可以密切关注生产中的每一个细节,确保每个产品都符合最高标准;也能保证使用最正宗的原材料。枕头和羊绒被所采用的原料是具有新西兰最优品质的羔羊毛和羊驼毛纤维。这些羔羊和羊驼生长在新西兰美丽的绿色农场上。为了让您更加了解羊毛的优势,Ellis fibre也是羊毛运动的支持者。 除了羊毛和羊驼毛产品,闻名世界的芳香枕头也是值得我们骄傲的产品。芳香枕头采用纯天然材料生产,不含化学物质,质量上乘,持久芳香。 羊绒被的制作过程-从羊毛农场到卧室: 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是羊驼毛产品护理小贴士。 •第一次从包装中取出时,在避阳处晾2-3小时,并轻拍被子,被子就会恢复弹性。 •保养羊驼毛被,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •使用时加被套等外罩物,并间隔一周左右在避阳处定时晾干。以上午十时至下午三时阴凉为最佳,正反各晾2小时就可以哦。 •羊驼毛被一般不需要清洗。如果沾上污垢确定清洗时,可以用干洗精洗涤或送干洗店干洗。 新西兰官网五星评价!王牌产品,顶级享受。 国内海淘的链接:
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产,经过6级水处理技术,萃取天然植物成分,天然无刺激,给肌肤最好的呵护,通过了在新加坡,香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测,是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念:从孩子的安全和健康出发,致力于生产最高质量的湿巾,保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤,给孩子最贴心的呵护,给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源,富含天然矿物质,时刻补充宝宝流失矿物质,保护孩子柔嫩肌肤,给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质,具有一定抗菌作用,防止细菌感染,保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前,据文献记载,公元1444年3月2日,朝鲜世宗大王曾亲临此地,逗留60天,用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素,有治疗眼部感染和皮肤病的功效,和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术,保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源; 德国研发布料制作工艺,天然加厚无纺布; 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物,植物配方安全放心,给肌肤来自大自然的保护; 采用Interfold包装方式,抽取不断裂,不连张,使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司,专注湿巾生产,公司集湿巾生产、推广、销售于一体,旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌,都在韩国市场广受欢迎。 明星产品,韩国很多实体店内都有得卖: 生产车间设有专业的微生物研究室,进行有害微生物检测,保证产品的安全无污染;运用高科技自动化系统,保证湿巾生产的每一步都卫生安全,精心制作。 国内海淘的链接:
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。




