价格战后,海淘转运行业该何去何从?
2017-06-17 158
就转运行业来说,2012年之前我们很多人可能还不知道转运(此转运非彼转运)这个词,但到2015年,即使不海淘也有人知道转运中国,美国申通,顺丰转运这些较为出名的转运公司,两三年的时间这个行业从无人问津到争先恐后,就像今天的大盘一样,不管是谁,都可以买支股票,讲讲经,人人都成了股王,当然开转运公司这个相对是有门槛的,但是如今美国大街上有一半的中国人在,如此庞大的中国移民系统也让国际生意变得越来越简单,以较好的论坛资讯网站55海淘为例,大家可以看下截图。这只是小部分群体,还有大部分没有出现在列表中的,翻翻邮箱里的垃圾邮件还能找出一堆不知名的公司,行业的兴旺看参与度这是一个衡量的标准。
我们知道每个行业都会经历幼稚期、成长期、成熟期、衰退期这四个部分,经历完幼稚期、成长期,就将慢慢跨进成熟,转运正在经历着这一系列的改变,从年初的跨境电商购物平台价格之争开始,就意味着转运的价格战势在必行,因为必定在跨境电商版块里缺不了转运运输,而运输也是决定电商产品成本的一个重要方面,电商的价格战争必定将掀起转运的洗牌战。某转运在6月宣告要契合中国客户的需求推出美国运回国内首磅9.9元,续重19.9元的价格,要让行业价格渐渐透明化,不得不说这个价格也是让行业人员大跌眼镜,美国申通6月也开始调整,推出各种活动,优惠券,将价格战隐形开启,最大程度的受益顾客。两年前,我们随便从国外运个包裹至少也需要100元左右,现在只需要30元(一般转运都是两磅起运,因为要考虑成本平摊,上面所说的虽然首重便宜,但是续重较贵,整体一运也要达到这个价格)左右,30元你就可以从国外运个你想要的东西回来,世界就在你面前,伸手即触。以前海淘是少数人的专属,现在海淘是大多数人的选择。
但是在开始和经历这场价格战后,行业究竟要怎样走,却也是值得思考的问题,毕竟作为企业你的生存指标是要盈利。时刻“从客户的角度出发”这是一个人人都会说的命题,但却不是人人都会执行的动作,站稳脚跟必须要有你守护的群体和准则。
价格是诱因,但不是决定因素
价格是所有人关注的一个点,也是最容易吸引客户的一个方面,价格的高低可以在短期内将货物量提升或减少,但却无法从根本上决定客户群体的多与少,因为所有的生意都不再是一锤子买卖,电子商务化将每个人的距离无限拉近,大家不再是陌生的毫无沟通的消费者,摸着石头过桥的盲人,大家都是有前车之鉴的,可以借鉴别人的经验,体验不好,价格再低,一个帖子就能让你丢失一半的客户,这也不足为奇。所以价格是诱因,但不是决定因素,说到底服务标准还是王牌。
售前指导是首要使用决策标准
第一印象决定用不用这个转运,正如我们看人第一感觉很重要一样,第一次的使用体验对多数人来说极为重要,大家在网上购物的是为减少自己出行的麻烦,能更轻松的享受这个购物的快感,特别是对女人来说,在网上购物是花钱享受用钱快感的,但是你却整个无比复杂的系统,填个面单都要思考半天,问客服人员半天才响应,这种售前体验对任何人来说都是绝对的game over,售前是不可忽视的用户体验点,但似乎大家在这点上重视程度解决力度并不大,这也从另一方面说明一个完美的智能转运系统很重要,各转运公司要做好基础工作。
时效是好坏重要判断标准
网上购物和实体购物的最大差距就是时效,实体是即买即达,没有时间差的存在,是同步的,你给了钱你就可以拿到你想要的,但是网络购物却有地域的时间差存在,对于这点,我想所有的消费者都是东西越快到手,他的满意度就越高。而海外购物最让人伤脑筋的就是时效的问题,钱都付了一个月,还没看到货,等收到货要不季节又过了,要不东西都用不了了,这是困扰客户和无数转运的重要问题,现在最快的时效可以达到7天,但是这种转运很少,而且也不能保证每次,虽然与之前的时效相比,现在有了很大提升,但是以消费者的角度来说还远远未达到他们的要求,而这也是他们对转运好坏进行判断的主要标准。
我们列个时间点:2天内入库—3天内飞到国内清关——2天内清关完成——转入国内快递,这就正好是7天,这是在所有一切都非常顺利的情况下,但是大部分时候这个时效只能存在理想中,入库的问题在利用规模化的仓储操作后,可以达到一天内入库完成,而航班这个客机都需要12个多小时,货机只用3天是一个很完美的直飞状态,在跨境电商的快速发展阶段,跨国航运也会慢慢兴起,会出现更多民营货运航班公司,而最后的清关问题,我们在考虑各种贸易摩擦的同时,更重要的是要以兼容并蓄的态度创新解决问题,针对跨境电商清关做出单独的清关体系和准则,保证时效和体验。只有在每个过程都解决的状态下,时效会迎来一个大的提升,在下个成长阶段这是一个让众人极度关心的问题。
运输过程中的客户对接问题不容忽视
很多转运公司将这点归类到售后内,但为区分与售后的区别我将其拿出作为售中问题来说,国际快递相对于国内快递来说过程更为复杂、无序、加上不成熟,运输更新过程也是最易被客户询问到的,“我的件到哪里了,怎么这么多天都不更新啊.”“你们到底清关没啊。”这是基本每天很多客服都会被问到的问题,甚至是让客服很崩溃的问题,但是站在用户的角度看我们要充分理解他们对于那份远洋等待的焦躁感,是你你也会那样做,看看平常3天不到的国内快递,我们要把快递公司的电话都打烂,还要从上到下骂个遍,对于客户的查询问题也是转运今后要流程完全开放透明的一个方面,现在很多企业都碍于各方面的原因并不愿向客户展开全方位信息,比如航班运行轨迹,清关口岸和清关轨迹,今后这也是各转运要面对和解决的问题,将所有过程完全透明化操作。
售后是维系客户的重点
和众多服务行业一样,售后是决定客户会不会继续使用你的关键,都说转运靠口碑积累,其实现在是各行各业都靠口碑,前面提到过现在不是一锤子买卖时代,你还指望做完这个客户再去找另外的客户这样的生意,那你就不会走的很远,转运的售后问题也是最难处理的问题,跨境ODR机制尚未建立,消费者权益,个人隐私保护等与跨境电子商务在线非诉讼解决的法规和标准不健全,跨境ODR人才缺乏,售后处理上没有标准可言,也没有约束机制,这也是很多售后不能得到及时有效解决的一部分原因,因为整个过程责任问题有很多可推诿的余地,能不能完美处理缺货、破损、丢货问题也是转运用户会不会忠诚于某家企业的重要因素。大型转运公司牵头建立行业自律准则,协助国家相关部门制定国际跨境电商问题解决机制将是下一阶段被提上日程的重要事件。
从少数到多数,从无序到规模化操作,从完全隐蔽到逐渐透明,从价格战的进阶到行业的未来思考,我们说着一遍又一遍的时效,一遍又一遍的价格,一遍又一遍的体验,大家都在寻找客户,抓住客户,失去客户,再次寻找的过程里轮回,但是却鲜有能真正让客户具有高度粘性的转运,我们在不断前进的路上是否也要思考我们到底要走怎样的路,打怎样的牌,价格战后,转运该何去何从?
无论经历怎样的走向,我们始终相信坚持并真正从用户角度出发,把客户需求放在第一位,将客户体验做到极致并不断创新才能最终让行业健康发展!
-
躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来,薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久,可以追溯到古希腊,人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静,放松身躯,减缓焦虑,缓解疲劳和抑郁,改善睡眠质量。还能驱除蚊虫,消炎抗菌。 为什么要选择薰衣草枕? 新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效,帮助你放松身心,缓解焦虑和疲劳,快速入眠,免受蚊虫打扰,体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来,薰衣草也是爱,情感,纯洁,长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意,这样一款薰衣草枕头,你值得拥有。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1、影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2、影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3、导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4、影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 薰衣草枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:薰衣草枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压,尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 调理肤质:薰衣草的芳香平缓神经紧张,促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉,避免睡眠差给皮肤带来的损害。 驱除蚊虫:薰衣草的香味可以驱除蚊虫,让你免受蚊虫叮咬,安睡一整晚。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价,而且售完缺货 国内海淘的链接:
-
用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
-
韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。
-
日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。