价格战后,海淘转运行业该何去何从?
2017-06-17 167
就转运行业来说,2012年之前我们很多人可能还不知道转运(此转运非彼转运)这个词,但到2015年,即使不海淘也有人知道转运中国,美国申通,顺丰转运这些较为出名的转运公司,两三年的时间这个行业从无人问津到争先恐后,就像今天的大盘一样,不管是谁,都可以买支股票,讲讲经,人人都成了股王,当然开转运公司这个相对是有门槛的,但是如今美国大街上有一半的中国人在,如此庞大的中国移民系统也让国际生意变得越来越简单,以较好的论坛资讯网站55海淘为例,大家可以看下截图。这只是小部分群体,还有大部分没有出现在列表中的,翻翻邮箱里的垃圾邮件还能找出一堆不知名的公司,行业的兴旺看参与度这是一个衡量的标准。
我们知道每个行业都会经历幼稚期、成长期、成熟期、衰退期这四个部分,经历完幼稚期、成长期,就将慢慢跨进成熟,转运正在经历着这一系列的改变,从年初的跨境电商购物平台价格之争开始,就意味着转运的价格战势在必行,因为必定在跨境电商版块里缺不了转运运输,而运输也是决定电商产品成本的一个重要方面,电商的价格战争必定将掀起转运的洗牌战。某转运在6月宣告要契合中国客户的需求推出美国运回国内首磅9.9元,续重19.9元的价格,要让行业价格渐渐透明化,不得不说这个价格也是让行业人员大跌眼镜,美国申通6月也开始调整,推出各种活动,优惠券,将价格战隐形开启,最大程度的受益顾客。两年前,我们随便从国外运个包裹至少也需要100元左右,现在只需要30元(一般转运都是两磅起运,因为要考虑成本平摊,上面所说的虽然首重便宜,但是续重较贵,整体一运也要达到这个价格)左右,30元你就可以从国外运个你想要的东西回来,世界就在你面前,伸手即触。以前海淘是少数人的专属,现在海淘是大多数人的选择。
但是在开始和经历这场价格战后,行业究竟要怎样走,却也是值得思考的问题,毕竟作为企业你的生存指标是要盈利。时刻“从客户的角度出发”这是一个人人都会说的命题,但却不是人人都会执行的动作,站稳脚跟必须要有你守护的群体和准则。
价格是诱因,但不是决定因素
价格是所有人关注的一个点,也是最容易吸引客户的一个方面,价格的高低可以在短期内将货物量提升或减少,但却无法从根本上决定客户群体的多与少,因为所有的生意都不再是一锤子买卖,电子商务化将每个人的距离无限拉近,大家不再是陌生的毫无沟通的消费者,摸着石头过桥的盲人,大家都是有前车之鉴的,可以借鉴别人的经验,体验不好,价格再低,一个帖子就能让你丢失一半的客户,这也不足为奇。所以价格是诱因,但不是决定因素,说到底服务标准还是王牌。
售前指导是首要使用决策标准
第一印象决定用不用这个转运,正如我们看人第一感觉很重要一样,第一次的使用体验对多数人来说极为重要,大家在网上购物的是为减少自己出行的麻烦,能更轻松的享受这个购物的快感,特别是对女人来说,在网上购物是花钱享受用钱快感的,但是你却整个无比复杂的系统,填个面单都要思考半天,问客服人员半天才响应,这种售前体验对任何人来说都是绝对的game over,售前是不可忽视的用户体验点,但似乎大家在这点上重视程度解决力度并不大,这也从另一方面说明一个完美的智能转运系统很重要,各转运公司要做好基础工作。
时效是好坏重要判断标准
网上购物和实体购物的最大差距就是时效,实体是即买即达,没有时间差的存在,是同步的,你给了钱你就可以拿到你想要的,但是网络购物却有地域的时间差存在,对于这点,我想所有的消费者都是东西越快到手,他的满意度就越高。而海外购物最让人伤脑筋的就是时效的问题,钱都付了一个月,还没看到货,等收到货要不季节又过了,要不东西都用不了了,这是困扰客户和无数转运的重要问题,现在最快的时效可以达到7天,但是这种转运很少,而且也不能保证每次,虽然与之前的时效相比,现在有了很大提升,但是以消费者的角度来说还远远未达到他们的要求,而这也是他们对转运好坏进行判断的主要标准。
我们列个时间点:2天内入库—3天内飞到国内清关——2天内清关完成——转入国内快递,这就正好是7天,这是在所有一切都非常顺利的情况下,但是大部分时候这个时效只能存在理想中,入库的问题在利用规模化的仓储操作后,可以达到一天内入库完成,而航班这个客机都需要12个多小时,货机只用3天是一个很完美的直飞状态,在跨境电商的快速发展阶段,跨国航运也会慢慢兴起,会出现更多民营货运航班公司,而最后的清关问题,我们在考虑各种贸易摩擦的同时,更重要的是要以兼容并蓄的态度创新解决问题,针对跨境电商清关做出单独的清关体系和准则,保证时效和体验。只有在每个过程都解决的状态下,时效会迎来一个大的提升,在下个成长阶段这是一个让众人极度关心的问题。
运输过程中的客户对接问题不容忽视
很多转运公司将这点归类到售后内,但为区分与售后的区别我将其拿出作为售中问题来说,国际快递相对于国内快递来说过程更为复杂、无序、加上不成熟,运输更新过程也是最易被客户询问到的,“我的件到哪里了,怎么这么多天都不更新啊.”“你们到底清关没啊。”这是基本每天很多客服都会被问到的问题,甚至是让客服很崩溃的问题,但是站在用户的角度看我们要充分理解他们对于那份远洋等待的焦躁感,是你你也会那样做,看看平常3天不到的国内快递,我们要把快递公司的电话都打烂,还要从上到下骂个遍,对于客户的查询问题也是转运今后要流程完全开放透明的一个方面,现在很多企业都碍于各方面的原因并不愿向客户展开全方位信息,比如航班运行轨迹,清关口岸和清关轨迹,今后这也是各转运要面对和解决的问题,将所有过程完全透明化操作。
售后是维系客户的重点
和众多服务行业一样,售后是决定客户会不会继续使用你的关键,都说转运靠口碑积累,其实现在是各行各业都靠口碑,前面提到过现在不是一锤子买卖时代,你还指望做完这个客户再去找另外的客户这样的生意,那你就不会走的很远,转运的售后问题也是最难处理的问题,跨境ODR机制尚未建立,消费者权益,个人隐私保护等与跨境电子商务在线非诉讼解决的法规和标准不健全,跨境ODR人才缺乏,售后处理上没有标准可言,也没有约束机制,这也是很多售后不能得到及时有效解决的一部分原因,因为整个过程责任问题有很多可推诿的余地,能不能完美处理缺货、破损、丢货问题也是转运用户会不会忠诚于某家企业的重要因素。大型转运公司牵头建立行业自律准则,协助国家相关部门制定国际跨境电商问题解决机制将是下一阶段被提上日程的重要事件。
从少数到多数,从无序到规模化操作,从完全隐蔽到逐渐透明,从价格战的进阶到行业的未来思考,我们说着一遍又一遍的时效,一遍又一遍的价格,一遍又一遍的体验,大家都在寻找客户,抓住客户,失去客户,再次寻找的过程里轮回,但是却鲜有能真正让客户具有高度粘性的转运,我们在不断前进的路上是否也要思考我们到底要走怎样的路,打怎样的牌,价格战后,转运该何去何从?
无论经历怎样的走向,我们始终相信坚持并真正从用户角度出发,把客户需求放在第一位,将客户体验做到极致并不断创新才能最终让行业健康发展!
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
牛津鞋,最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的,通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成,用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔,穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时,水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起,作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学,因此被称为Oxford Shoes,逼格瞬间提升,如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道,骚骚的样子我很喜欢,已经入手了不少双。如今大学已经毕业,想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好,于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌,完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺,研究最新的款式风格、材料和颜色,生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗,抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO,和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒,鞋盒内四周铺着白纸,每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致,米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质,相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感,而且更为典雅大方,这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好,事实上翻毛皮的价值堪比头层皮,同时更加生态化,从某种意义上来说,反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨,反绒皮同样表现出色,而在延伸的功能上,例如舒适度和搭配,已实践证明,比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心:根据设计师设计的样式,皮料裁剪师将其转化为纸样,利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究,高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选,每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下,翻毛皮确实非常细腻柔软,纹理也很清晰,据说这样的皮子,也抗拉耐用,防水耐磨,可以穿很久的样子。 修长楦型设计,符合双足的行走习惯,能缓解足部压力,休闲中带着几分惬意。 全手工缝制,线缝紧密牢实,精湛的手工拉线,平整统一,品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰,是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心,使用冲子在皮料上冲出小孔,组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏,皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂,只是简单地绕在四周,使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足,系上不会轻易松开。 内外全皮,鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志,还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数,“250”表明鞋长25CM,欧码40码。我平常穿的是40码,但是上了脚之后觉得前面有些松,或许是修长楦型设计的原因吧,但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美,走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚,后端缝线收拢皮料,使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底,耐磨,防滑,轻便,鞋底踩着很柔滑,有弹性,多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚,没有压迫感。整体来说,穿着还是很舒服的。 站在哪里,都是一道风景。 在室内,也毫无违和感。 最后,和女友来一张恩爱照。