蜜芽打头的海淘电商们,成为消费者投诉重灾区
2017-06-16 134
比如 “海淘城”、“跨境通” 等、而 09年 上线的 “洋码头”,除了自建物流这一点外,其基于海外零售商的 C2C 的模式很容易让人联想到淘宝。还有 “天猫国际”,看起来就是天猫的海淘翻版。从去年的京东“海外购”、阿里“天猫国际”跨境电商平台陆续开通运营,到1号店联手洋码头推全球团,电商巨头们依托着大数据,纷纷瞄上了海外商品。
不过在电商平台蓬勃发展的同时,由于发展过程中的种种不成熟、不规范,海淘又成为用户投诉的新热点。良莠不齐的海外货源供货商、各种山寨工厂,使得消费者在进行海外购物时实际也背负着会买到假货的风险。
即便有京东CEO刘强东更是曾亲自赴韩站台,为招商把关,后有聚美优品、考拉海购等纷纷打起授权牌,通过赴国外签授权证书。但是从目前消费者的投诉情况来看,根本上杜绝或者保证绝无假货仍然具有一定难度。
就拿中国电子商务研究中心昨日(8月27日)发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)来说,网络购物依旧是最大电商投诉领域,海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。
上半年电子商务投诉同比增长2.03%,投诉前三为网络购物、O2O和移动电商。网络购物投诉占比为33.86%,位列第一位;O2O生活服务电商、海淘投诉占比分别为26.9%、16.55%。
值得一提的是,蜜芽、贝贝网等12家电商平台,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。与去年同期相比,包括上述3家平台在内的14家电商平台,用户投诉数量均有所增加。
此前一位名为“WITS”的微博用户投诉蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原装进口的新闻,引起外界对于中国海淘电商货源质量的质疑,同时也引发了进口电商圈中例如京东、亚马逊、天猫等几大电商平台相关商品同时下线。
7月31日,WITS发现其先前在进口特卖母婴电商平台蜜芽上购买的3个宣称为“100%正品”“授权销售”“日本生产”的Betta宝石系列玻璃奶瓶,与自己通过日本官网购买的同型号奶瓶相比,在瓶身刻度、外包装等多处存有差异,遂怀疑其为假货,并同蜜芽客服沟通进行退货。
蜜芽方面表示,公司支持“14天内便捷退货”政策,但出于安全和卫生考虑,奶瓶、奶嘴、餐具等哺喂用品一经签收,非质量问题不予退货。多次沟通未果后,8月2日,WITS在微博上发表文章《比较:日淘的Betta和蜜芽宝贝卖的Betta》,随后向工商部门进行投诉。不过工商部门并未支持该用户的诉求,8月11日,工商部门向WITS反馈,经检查蜜芽方面材料完备,投诉假货不成立。
虽然工商部分认定蜜芽材料完备,但仍有细心网友发现,在蜜芽销售的“日本生产”的Betta奶瓶并非由日本Betta商标持有人授权生产,而是由一家中国独立的企业委托生产。
中国的这家Betta公司与一家名为依赛斯公司属于关联公司,根据中国商标网的信息显示,依赛斯公司在奶瓶类商品上申请了众多与“Betta”相关的商标,例如BETTA、贝塔、BETTE BABY BOTTLE、BETTE BABY FIRST、贝塔医生、贝塔博士等商标。
但是截至目前,其中的“Betta”商标并未获得注册。这家中国企业是通过在国内率先注册Betta的商标的做法,然后与蜜芽,京东等各大电商平台合作签订合约,委托其他日本企业生产然后进口到中国销售。
如洋码头CEO曾碧波此前所言,品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件,正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。
“拿到授权也不能保证你的商品是真的,商家的进货通道和物流环节都有可能被调包,更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。打击售假没有一招通吃,最有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制方面来规范。”
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产,经过6级水处理技术,萃取天然植物成分,天然无刺激,给肌肤最好的呵护,通过了在新加坡,香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测,是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念:从孩子的安全和健康出发,致力于生产最高质量的湿巾,保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤,给孩子最贴心的呵护,给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源,富含天然矿物质,时刻补充宝宝流失矿物质,保护孩子柔嫩肌肤,给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质,具有一定抗菌作用,防止细菌感染,保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前,据文献记载,公元1444年3月2日,朝鲜世宗大王曾亲临此地,逗留60天,用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素,有治疗眼部感染和皮肤病的功效,和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术,保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源; 德国研发布料制作工艺,天然加厚无纺布; 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物,植物配方安全放心,给肌肤来自大自然的保护; 采用Interfold包装方式,抽取不断裂,不连张,使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司,专注湿巾生产,公司集湿巾生产、推广、销售于一体,旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌,都在韩国市场广受欢迎。 明星产品,韩国很多实体店内都有得卖: 生产车间设有专业的微生物研究室,进行有害微生物检测,保证产品的安全无污染;运用高科技自动化系统,保证湿巾生产的每一步都卫生安全,精心制作。 国内海淘的链接:
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅