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家电海淘成时尚 售后却变“老大难”

一波又一波的“海淘”让很多市民尝鲜到了国外很多家电,有些家电海淘的价格也很美丽。但是,采访中记者了解到,家电海淘也为消费者带来了很多后顾之忧,售后维修成为困扰很多消费者的一大难题。
海淘家电为追求性价比
相对于在国内专柜销售的国外品牌家电来说,海淘的价格自然非常美丽,有相当一部分数量的家电能省下三四成的价格。随着出境游的不断升温,很多消费者到国外旅游时也青睐购买家电,在国外免税店或者商场里购买的家电品种也更丰富,可以现场体验家电的各种功能。据了解,海淘家电大多是电饭煲、料理机、榨汁机、电吹风等小家电产品。国外很多品牌的小家电有更多人性化的设计,而且有些品牌家电的产品在功能上有很多科学的前沿创意。
除了在国外旅游时直接购买,选择海淘家电的消费者还通过国外的网站或者代购的形式购买。
海淘家电售后维修成难题
“前段时间我让朋友从韩国帮忙买回来一台料理机,刚开始用着确实非常不错,榨汁的效果也非常好。可是有一天家人不小心将料理机弄坏了,由于在国内没有售后服务网点就一直没办法维修,只能成为一件摆设了。”市民陈女士介绍说。
采访中业内的家电销售人员表示,虽然在国外的国际品牌企业声称购买家电后可以为国内的消费者提供全球联保服务,但操作起来并非那么容易。例如,惠普规定,只有部分指定产品可享受全球联保服务,而在实际操作中,如果消费者在境外购买产品想要维修,还需要先提供出入境证明、购机发票等多种证明,如果缺少这些材料维修过程非常艰辛。
对于那些通过代购海淘家电的消费者来说,即便网店承诺提供产品售后维修服务,可真正在维修过程中也会让消费者饱尝煎熬之苦。仅就时间而言,多数商家只能帮助消费者将产品寄回国外进行维修,而根据产品采购国家不同,售后的周期可能长达几个月,这种漫长的等待对于消费者来说是一种煎熬。

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