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清关慢、流程繁 跨境网购离一站式有多远

随着跨境网购的队伍不断壮大,不少海淘客反映国际包裹在进入国内时速度变慢,而网络上关于“海关查得更严格”的言论一直在发酵。
以2015年“黑色星期五”为例,仅12月初,上海海关日均监管进境邮包已突破4万件,其中送往通关窗口的邮件超过2000件,是平时的2.7倍。为了方便收件人尽快取到邮包,上海海关和邮政部门都加派人手,加班加点处理。
“待办理海关手续”,一等就是好几天
趁着“黑五”欧美电商大促,网友“古大王”在海淘网站购入一个2800元的洗脸仪。上海海关查询系统显示,她的包裹从12月5日起,就一直处于“待办理海关手续”状态,查询页面提示:“请收件人在收到邮政部门的通知后,由本人或委托他人按照通知要求,携带相关材料前往上海市武定路458号洪安大厦办理海关手续。”
经过漫长的等待,在整整8天后,12月13日,“古大王”终于收到中国邮政的通知,让其前往指定地点办理海关手续。
包裹价值查验:商品信息申报难规范
除了上面提到的等待时长外,阻碍消费者顺利收取包裹的一大难点就是复杂的申报手续。
而消费者(尤其是新手买家)在实际填写申报单时,却往往因为填写不规范造成许多问题。例如礼品卡、积分抵扣、优惠码使用等都有可能会造成包裹实际价值的出入,而海关在审核这些信息时产生的延误和损失也会转嫁到消费者头上。
广州海淘客Cindy就遇到过类似的尴尬:她在日本某电商网站购买的微单相机,经由转运公司邮寄回国。清关途中,实际购得价格仅为人民币2989元的相机,却因为清关过程中的失误,包裹被按照单反定价9000元为准收取了10%,即900元的税款。
为了纠正这一错误,Cindy在收到包裹后,第一时间致电海关快件管理咨询热线进行行政复议。对方表示,在已经签收的情况下,提出复议是“很难处理”的。历时一个半月,她终于与广州海关达成共识,收到了退还的591.4元税款和金额正确的税单。
Cindy虽然拿回了自己应得的税款,但申请复议的流程无疑既繁琐,又漫长。如何从源头避免这种错误的发生,为消费者带来更好的购物体验是当前应该关注的。
走标准化流程、减少人工是王道
我们可以看到,包裹“卡”在海关,主要问题在于原有清关流程无法适应日益增长的海淘需求。
不同于境内网购,商品从海外电商平台送到消费者手中,通常是直邮和转运两种方式。
采用直邮的海外电商网站,如美国亚马逊、日本亚马逊,具有价格适中,风险较小,速度较快等明显优势。用户下单后直接由亚马逊联系负责邮递,预收税费,不用再另外填写海关申报单据。但是商品选择面并不大,目前仅部分网站自营产品支持直邮到中国。
传统转运模式能覆盖更多的网站和品牌,满足消费者“货比三家”的心理。但却需要在购物网站下单后,再次在转运公司页面人工填写复杂的入境物品申报单据,并时刻关注物流信息,常常出现上文中包裹滞留在海关或税费计算错误的情况,导致运送总耗时较长,运费较高。
是否能将跨境直邮的标准化流程嵌入到传统转运的模式中呢?即在保证购物便捷快速的前提下,兼顾商品的多样性,让消费者用心仪的价格买到满意的商品?
其实,针对这一问题,各大转运公司也在努力寻求突破。例如斑马物联网,就在2016年初推出了产品“斑马e转运”:
通过与电商平台、支付平台、第三方网站(全品类大型返利网站Rebatesme)对接,实现买家在购物平台的货款和运费分离支付,由第三方网站负责产品销售,由转运公司负责整体物流运输和海关申报。
用户仅需在斑马合作购物平台填写斑马国外收货地址,随后斑马会按照预录的国内收货地址发货,用户即可坐等收货,并获得相应返利。所有订单信息由系统直接抓取,这些真实的订单信息可以大大加快海关的清关速度。真正做到省时、经济和便捷。
不断探索跨境海淘新模式的过程,正是目前市场所需要的。通过标准化的流程,构筑完整的跨境海淘闭环,有望解除消费者的后顾之忧,获得“一站式”购物体验,让海淘更加轻松、便捷。

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