南美:电子商务行业的物流之痛
2017-04-15 160
高昂的物流成本压得南美电商喘不过气来。为了降低成本,许多网站放慢送货速度,引起了顾客强烈不满,因送货问题而产生的投诉占总投诉量的80%。
巴西电商网站纷纷自建仓库并将配送服务外包给专业物流公司,以图大幅度提高送货速度和客户满意度。
送货慢成网购投诉的主因
雨果网从nearshoreamericas.com 近日的报道中了解到:eMarketer公司预测,今年南美洲电子商务市场增长率将达19.8%,销售额将突破576.9亿美元。同时,南美地区的上网购物者将达9030万人。
在电商市场红红火火之际,MercadoLivre、Dafiti等巴西电商平台正孜孜以求地抓住机会扩大自己的市场份额。
Dafiti联合创始人马尔特?霍夫曼在最近接受采访时称:“配送和物流是当前电子商务公司面临的一项巨大挑战,在南美地区更是如此,因为南美电子商务发展速度很快,但是道路等基础设施落后,远远跟不上电商的发展步伐。”Dafiti是巴西知名的电商网站,其背后的支撑力量是的德国电商孵化器Rocket Internet。
网点少、送货慢、服务差是巴西物流的巨大缺点。巴西主要物流运营商是巴西邮政及其下属的Sedex,联邦快递、UPS等外国快递公司也涉足巴西市场,但它们的业务覆盖主要限于城市,在偏远地区还要依赖巴西邮政。
让顾客体验到满意的服务是电商公司将初次顾客变成忠实老顾客的最佳途径。然而,南美电商公司如今要满足顾客的需求似乎变得愈发艰难了。巴西SaaS物流解决方案公司Intelipost的创始人史蒂芬?罗姆称,跟网络购物有关的投诉中,有70%至80%是与包裹运送速度缓慢和售后服务不到位有关。
相对于南美地区的电子商务公司来说,要像北美地区的同行那样给顾客提供相同的配送和售后服务是很困难的。就以巴西作为例吧,巴西疆域广阔,基础设施相对落后。根据世界银行的统计,其物流成本占了GDP的15%-18%(2011年)。由此可见,在巴西运营电子商务的物流成本有多高。与此同时形成鲜明对比的是,美国的物流成本仅占GDP的8.5%。
电商网站纷纷自建仓库并外包送货服务
在物流成本高居不下的背景下,南美电子商务公司不断在物流方面大做文章,纷纷推出免费退货、免费送货、当天送达等服务。此外,南美大型电商公司开始设立自己的仓库,以优化库存管理水平。比如婴童用品电商平台Baby.com.br就已经着手设立自己的仓库,但是因为政府官员的官僚主义拖沓作风,仓库的设立过程面临着障碍。“我们仓库白白地空置了两个月,因为迟迟没得到政府部门颁发的储存货物许可书。要知道,我们的仓库租金每个月是75000美元。”公司联合创始人此前接受采访时称。
不过,这些障碍并不能阻碍电子商务公司的前进步伐。阿根廷电子网站Avenida在布宜诺斯艾利斯设立了自有仓库,并将其包裹配送服务委托给了第三方物流公司OCA。
Avenida此前获得了一笔巨额融资,资金实力雄厚,即便如此,它也不得不将配送服务外包给第三方服务公司。这或许证明了一个趋势,电商网站在处理自己的某部分物流业务时,最好寻找一个合作伙伴。
南美电商网站对物流服务的需求刺激了整个物流市场的发展。除了Intelipost物流公司,还涌现了Axado 、Loggi等服务于电商领域的专业物流公司。Axado公司提供整合碎片化物流市场的服务,目前与150个物流公司合作,为企业客户提供一揽子物流解决方案。Loggi总部位于圣保罗,主要业务部署在城市地区。它还开发了一个APP,任何一个使用运送服务的消费者都可以使用这一APP。此外,它的API(应用程序接口)能够与电商网站进行无缝衔接。电商网站可以甚至借助API享受Loggi网站前端界面的一些功能,比如短信通知、电子收据、实施跟踪等。
Loggi公司创始人门萨多称其公司远远胜于那些摩托车配送配送公司,公司通过一系列的复杂算法来安排包裹配送的时间、路线、体积配置、打包等计划和方案。“对于电子商务公司来说,如果他们要实施当日送达等高质量的物流服务,物流外包是必由之路,因为这样才能节省成本。目前,我们公司顾客包括鲜花电商网站Flores Online等。要知道,鲜花对物流时效的要求是很高的。”
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躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
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神兽羊驼毛被,柔软舒适保暖不钻绒 - 新西兰Ellis Fibre羊驼毛被
寒冷的冬季,漫漫长夜,你需要一款舒适保暖的被子。新西兰Ellis fibre羊驼毛被,极轻、极柔、极保暖,为您创造舒适的睡眠体验。无惧严寒,这个冬天不再冷! Ellis fibre所有的羊驼毛纤维都是太平洋羊驼毛纤维。太平洋羊驼生长在新西兰南岛上的中奥塔哥——新西兰羊驼毛生产基地。所有华卡约羊驼毛纤维的收集,分类和擦洗,都是由专业的新西兰饲养员和种植户操作。 Ellis fibre羊驼毛被源产自新西兰,采用顶级的超细羊驼毛纤维制造。持久蓬松,抗敏,防气味,防霉菌,重量比羊毛更轻。羊驼被所用的羊驼毛纤维精心挑选,手感特别柔滑,羊驼毛特殊的中空结构使得其更加的轻薄有弹性。长时间按压使用也不易变形,依然柔软光滑。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖,可以媲美开士米羊绒,保暖度比绵羊毛高25%。因此羊驼毛纤维被认为最绿色,最环保的纤维。 羊驼毛纤维还被认为是所有天然纤维中最能导汗的材料。羊驼被的纤维能吸附身体排出的汗水,然后缓缓的把水分释放到被子外的空气中。无论冬夏,都能让你整个夜晚保持干爽、温暖。导汗功能加上羊驼本身缺乏身体油,使得羊驼毛纤维无异味,天然抗敏。 羊驼被5大工艺: 1、全棉高支高密缎纹面料:羊驼毛被面料是100%全棉高支高密缎纹面料。吸湿透气,柔软亲肤无刺激。 2、精湛绗缝工艺:精湛绗缝工艺,使被内填充的羊驼毛与外部面料紧贴固定,被褥厚薄均匀,不跑绒,不流动缩团。 3、羊驼毛填充:高品质超细羊驼毛填充,持久蓬松,抗敏,防气味。易打理,易保养。 4、精致包边:全棉面料包边,有效防止填充物外露,持久耐用。 5、银厥图案印花:银厥图案印花,美观时尚,独具纯正新西兰风格。 羊驼被的6大特点: 1、柔软:羊驼毛的纤维非常光滑,它的柔软度可以跟开士米羊绒媲美。由羊驼毛制成的羊绒被和枕头具有奢华的柔软和舒适度体验,丝毫没有刺痛感。 2、保暖:羊驼毛保暖度比绵羊毛高25%。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖。 3、重量轻:羊驼毛纤维的空心结构使它成为最轻的动物纤维,盖上这样的被子,能体验极致的轻柔和舒适感。 4、透气性和吸湿性:羊驼毛具有超强的吸湿能力。羊驼毛能吸附身体产生的水分,让身体远离汗水。然后慢慢的把水分释放到被子外面的空气中,无论是夏季还是冬季,都能使身体保持干爽,整个夜晚持久保暖。吸汗功能也使被子远离异味,不会发霉,为您创造健康的睡眠环境。 5、低致敏性:羊驼毛缺乏大多数动物都会产生的身体油脂。这也使得羊驼毛产品具有天然的防过敏特质。 6、耐用性:羊驼毛纤维长而牢固。产品可以长期为您提供优越的睡眠体验。 新西兰Ellis fibre是超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: ※奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 ※生产环境\专家技术\员工等 Ellis fibre的工厂位于风景令人叹为观止的新西兰南岛上的达尼丁。我们所有的枕头和羊绒被均产自这里。产品生产过程中,我们不仅可以密切关注生产中的每一个细节,确保每个产品都符合最高标准;也能保证使用最正宗的原材料。枕头和羊绒被所采用的原料是具有新西兰最优品质的羔羊毛和羊驼毛纤维。这些羔羊和羊驼生长在新西兰美丽的绿色农场上。为了让您更加了解羊毛的优势,Ellis fibre也是羊毛运动的支持者。 除了羊毛和羊驼毛产品,闻名世界的芳香枕头也是值得我们骄傲的产品。芳香枕头采用纯天然材料生产,不含化学物质,质量上乘,持久芳香。 羊绒被的制作过程-从羊毛农场到卧室: 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是羊驼毛产品护理小贴士。 •第一次从包装中取出时,在避阳处晾2-3小时,并轻拍被子,被子就会恢复弹性。 •保养羊驼毛被,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •使用时加被套等外罩物,并间隔一周左右在避阳处定时晾干。以上午十时至下午三时阴凉为最佳,正反各晾2小时就可以哦。 •羊驼毛被一般不需要清洗。如果沾上污垢确定清洗时,可以用干洗精洗涤或送干洗店干洗。 新西兰官网五星评价!王牌产品,顶级享受。 国内海淘的链接:
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅