南美:电子商务行业的物流之痛
2017-04-15 144
高昂的物流成本压得南美电商喘不过气来。为了降低成本,许多网站放慢送货速度,引起了顾客强烈不满,因送货问题而产生的投诉占总投诉量的80%。
巴西电商网站纷纷自建仓库并将配送服务外包给专业物流公司,以图大幅度提高送货速度和客户满意度。
送货慢成网购投诉的主因
雨果网从nearshoreamericas.com 近日的报道中了解到:eMarketer公司预测,今年南美洲电子商务市场增长率将达19.8%,销售额将突破576.9亿美元。同时,南美地区的上网购物者将达9030万人。
在电商市场红红火火之际,MercadoLivre、Dafiti等巴西电商平台正孜孜以求地抓住机会扩大自己的市场份额。
Dafiti联合创始人马尔特?霍夫曼在最近接受采访时称:“配送和物流是当前电子商务公司面临的一项巨大挑战,在南美地区更是如此,因为南美电子商务发展速度很快,但是道路等基础设施落后,远远跟不上电商的发展步伐。”Dafiti是巴西知名的电商网站,其背后的支撑力量是的德国电商孵化器Rocket Internet。
网点少、送货慢、服务差是巴西物流的巨大缺点。巴西主要物流运营商是巴西邮政及其下属的Sedex,联邦快递、UPS等外国快递公司也涉足巴西市场,但它们的业务覆盖主要限于城市,在偏远地区还要依赖巴西邮政。
让顾客体验到满意的服务是电商公司将初次顾客变成忠实老顾客的最佳途径。然而,南美电商公司如今要满足顾客的需求似乎变得愈发艰难了。巴西SaaS物流解决方案公司Intelipost的创始人史蒂芬?罗姆称,跟网络购物有关的投诉中,有70%至80%是与包裹运送速度缓慢和售后服务不到位有关。
相对于南美地区的电子商务公司来说,要像北美地区的同行那样给顾客提供相同的配送和售后服务是很困难的。就以巴西作为例吧,巴西疆域广阔,基础设施相对落后。根据世界银行的统计,其物流成本占了GDP的15%-18%(2011年)。由此可见,在巴西运营电子商务的物流成本有多高。与此同时形成鲜明对比的是,美国的物流成本仅占GDP的8.5%。
电商网站纷纷自建仓库并外包送货服务
在物流成本高居不下的背景下,南美电子商务公司不断在物流方面大做文章,纷纷推出免费退货、免费送货、当天送达等服务。此外,南美大型电商公司开始设立自己的仓库,以优化库存管理水平。比如婴童用品电商平台Baby.com.br就已经着手设立自己的仓库,但是因为政府官员的官僚主义拖沓作风,仓库的设立过程面临着障碍。“我们仓库白白地空置了两个月,因为迟迟没得到政府部门颁发的储存货物许可书。要知道,我们的仓库租金每个月是75000美元。”公司联合创始人此前接受采访时称。
不过,这些障碍并不能阻碍电子商务公司的前进步伐。阿根廷电子网站Avenida在布宜诺斯艾利斯设立了自有仓库,并将其包裹配送服务委托给了第三方物流公司OCA。
Avenida此前获得了一笔巨额融资,资金实力雄厚,即便如此,它也不得不将配送服务外包给第三方服务公司。这或许证明了一个趋势,电商网站在处理自己的某部分物流业务时,最好寻找一个合作伙伴。
南美电商网站对物流服务的需求刺激了整个物流市场的发展。除了Intelipost物流公司,还涌现了Axado 、Loggi等服务于电商领域的专业物流公司。Axado公司提供整合碎片化物流市场的服务,目前与150个物流公司合作,为企业客户提供一揽子物流解决方案。Loggi总部位于圣保罗,主要业务部署在城市地区。它还开发了一个APP,任何一个使用运送服务的消费者都可以使用这一APP。此外,它的API(应用程序接口)能够与电商网站进行无缝衔接。电商网站可以甚至借助API享受Loggi网站前端界面的一些功能,比如短信通知、电子收据、实施跟踪等。
Loggi公司创始人门萨多称其公司远远胜于那些摩托车配送配送公司,公司通过一系列的复杂算法来安排包裹配送的时间、路线、体积配置、打包等计划和方案。“对于电子商务公司来说,如果他们要实施当日送达等高质量的物流服务,物流外包是必由之路,因为这样才能节省成本。目前,我们公司顾客包括鲜花电商网站Flores Online等。要知道,鲜花对物流时效的要求是很高的。”
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神兽羊驼毛被,柔软舒适保暖不钻绒 - 新西兰Ellis Fibre羊驼毛被
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅