南美:电子商务行业的物流之痛
2017-04-15 173
高昂的物流成本压得南美电商喘不过气来。为了降低成本,许多网站放慢送货速度,引起了顾客强烈不满,因送货问题而产生的投诉占总投诉量的80%。
巴西电商网站纷纷自建仓库并将配送服务外包给专业物流公司,以图大幅度提高送货速度和客户满意度。
送货慢成网购投诉的主因
雨果网从nearshoreamericas.com 近日的报道中了解到:eMarketer公司预测,今年南美洲电子商务市场增长率将达19.8%,销售额将突破576.9亿美元。同时,南美地区的上网购物者将达9030万人。
在电商市场红红火火之际,MercadoLivre、Dafiti等巴西电商平台正孜孜以求地抓住机会扩大自己的市场份额。
Dafiti联合创始人马尔特?霍夫曼在最近接受采访时称:“配送和物流是当前电子商务公司面临的一项巨大挑战,在南美地区更是如此,因为南美电子商务发展速度很快,但是道路等基础设施落后,远远跟不上电商的发展步伐。”Dafiti是巴西知名的电商网站,其背后的支撑力量是的德国电商孵化器Rocket Internet。
网点少、送货慢、服务差是巴西物流的巨大缺点。巴西主要物流运营商是巴西邮政及其下属的Sedex,联邦快递、UPS等外国快递公司也涉足巴西市场,但它们的业务覆盖主要限于城市,在偏远地区还要依赖巴西邮政。
让顾客体验到满意的服务是电商公司将初次顾客变成忠实老顾客的最佳途径。然而,南美电商公司如今要满足顾客的需求似乎变得愈发艰难了。巴西SaaS物流解决方案公司Intelipost的创始人史蒂芬?罗姆称,跟网络购物有关的投诉中,有70%至80%是与包裹运送速度缓慢和售后服务不到位有关。
相对于南美地区的电子商务公司来说,要像北美地区的同行那样给顾客提供相同的配送和售后服务是很困难的。就以巴西作为例吧,巴西疆域广阔,基础设施相对落后。根据世界银行的统计,其物流成本占了GDP的15%-18%(2011年)。由此可见,在巴西运营电子商务的物流成本有多高。与此同时形成鲜明对比的是,美国的物流成本仅占GDP的8.5%。
电商网站纷纷自建仓库并外包送货服务
在物流成本高居不下的背景下,南美电子商务公司不断在物流方面大做文章,纷纷推出免费退货、免费送货、当天送达等服务。此外,南美大型电商公司开始设立自己的仓库,以优化库存管理水平。比如婴童用品电商平台Baby.com.br就已经着手设立自己的仓库,但是因为政府官员的官僚主义拖沓作风,仓库的设立过程面临着障碍。“我们仓库白白地空置了两个月,因为迟迟没得到政府部门颁发的储存货物许可书。要知道,我们的仓库租金每个月是75000美元。”公司联合创始人此前接受采访时称。
不过,这些障碍并不能阻碍电子商务公司的前进步伐。阿根廷电子网站Avenida在布宜诺斯艾利斯设立了自有仓库,并将其包裹配送服务委托给了第三方物流公司OCA。
Avenida此前获得了一笔巨额融资,资金实力雄厚,即便如此,它也不得不将配送服务外包给第三方服务公司。这或许证明了一个趋势,电商网站在处理自己的某部分物流业务时,最好寻找一个合作伙伴。
南美电商网站对物流服务的需求刺激了整个物流市场的发展。除了Intelipost物流公司,还涌现了Axado 、Loggi等服务于电商领域的专业物流公司。Axado公司提供整合碎片化物流市场的服务,目前与150个物流公司合作,为企业客户提供一揽子物流解决方案。Loggi总部位于圣保罗,主要业务部署在城市地区。它还开发了一个APP,任何一个使用运送服务的消费者都可以使用这一APP。此外,它的API(应用程序接口)能够与电商网站进行无缝衔接。电商网站可以甚至借助API享受Loggi网站前端界面的一些功能,比如短信通知、电子收据、实施跟踪等。
Loggi公司创始人门萨多称其公司远远胜于那些摩托车配送配送公司,公司通过一系列的复杂算法来安排包裹配送的时间、路线、体积配置、打包等计划和方案。“对于电子商务公司来说,如果他们要实施当日送达等高质量的物流服务,物流外包是必由之路,因为这样才能节省成本。目前,我们公司顾客包括鲜花电商网站Flores Online等。要知道,鲜花对物流时效的要求是很高的。”
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。