如何通过互联网手段提升买家体验
2017-05-24 164
雨果网小编重新梳理了现场各位嘉宾的演讲纪录,并将其中精彩看点整理发布。下文为本次论坛嘉宾Bill在现场分享的《如何通过互联网手段提升买家体验》的专题演讲实录。
大家好,我简单做一下自我介绍,我叫Bill,做eBay起家,随后转入到亚马逊、速卖通等平台,目前是华农百灵海外事业部总经理,除此以外还是一些培训机构的讲师。今天很高兴能够跟大家分享关于跨境电商客户体验的经验。我们先来看一下什么是互联网?就是所谓的buy online是什么意思?这一块在考验什么呢?是否到货,是否可退还货,非本地购物?以及税务问题等。
首先谈及到货这一点,通过好的沟通和时效性,好的物流商可以帮你解决这个问题。第二点,退换货,如果在海外没有很好的根据点来帮你处理退换货,这一点就比较难处理。因为所有海外的买家,包括美国和欧洲的买家,对他们来讲,退换货是必然的。所以在这一点上,大家可能需要考虑一下怎么做退换货的操作。第三点是非本土购物,他们可能会考虑先买本土的产品。大家做跨境电商可能会遇到一些问题,客户收到产品之后,有税务局问他交税务的问题。
接下来讨论为什么需要提高转换率和客户忠诚度,究竟如何去做这方面的事情。
从产品这一块来说,需要做终端的客户群体,因为会有不同的价格,产品价格是通过产品成本等决定。另外思考怎么样可以把产品做到极致,服务怎么样超出客户的预期,沟通是否及时到位,这三部分都是我们需要考虑的地方。这一块会有正反两个面,我举一个简单的例子,为什么星巴克员工不可以用香水,因为香水的香味会覆盖到咖啡的香味。
我们再来看一下品牌跟商标到底有什么样的区别。我自己看了一下,到目前为止,我自己的产品还不敢说品牌,因为目前只是有一个商标而已。那么这个所谓的商标,最大的一个作用,是用来卖的,所以品牌跟商标是完全不一样的东西。商标的话,其实是一个简单的Logo,但是从商标的话,大家可以看到logobrand, 还有Identity,商标需要黏性和传递性。商标是包括名字,符号,或者是特定的颜色。如果从logo发展到brand,这一块需要互动性,还有市场性,还需要有定位。而且品牌最大的问题是需要时间上的沉淀,而且品牌必须要有认知度。某个人看到麦当劳,你看到了M字母,你可能第一个反应是汉堡包。当你看到这一块英文字的时候,这一块是可口可乐,这个就是商标跟品牌。我们现在再来看一下商标和品牌。
提升客户的体验,首先是客户的忠诚度,还有品牌化、搜索的便利性,还有导致你的客户购买的因素。每次在推新品的时候,我都会发送一个ID过去,可以增加二次购买。同一时间,在产品包装的设计,还有是否有塞一些小纸条,或者xx类型的小优惠,其实个人感觉老外还是比较贪小便宜的。另外客户服务是否做到位,还有就是包裹跟踪问题。
客户服务这方面,我基本上是货发以后都会给客户发一封邮件过去,同一时间我们这边会有一个反馈。
客户收到包裹之后,我们后续会做个跟踪,会问他在整个产品的使用过程中,会有什么样的问题,或者是有什么地方不满意,这就是我们所谓的客户服务。
那么,当你的客户在购买商品的时候,会考虑以下几方面,导航栏问题,自然搜索的问题,图片问题,还有读取时间等。这几个地方都会导致到你的客户在你的页面是停留长还是短。
另外,客户是否决定去购买你的产品会考虑的以下方面,产品的评论,竞争的价格,是否更便利,货在当地还是在中国呢?以及卖家是否设置了一个范围。每一方面都会决定是否会跟你做购买的动作。
最后来看一下称为极致产品的体验,从卖家来看是否从用户的角度出发,成本的问题,功能性和包装。你们可以找到一个USB的品牌,它做的USB插座是带有防尘的功能,同时在这一点上面,它有一个小小的LED灯。这些虽然是一个比较小的优化,但这正是客户需要的地方。
再反过来看这个品牌,它同样是一个插座,它只是普通的两个USB口,差别一下就体现出来了。
除了我们选品以外,是否从用户角度去想他们真正需要什么产品,怎么样优化产品。当你有好的产品以后,我相信大家不需要再担心会不会卖,利润空间是不是非常小。我相信有了产品,有了自己的品牌,整个方向都是比较好的发展趋势。今天我跟大家的分享就到此为止,谢谢大家!
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香薰按摩枕,舒缓疲劳增加免疫力 - 新西兰Ellis fibre健康枕
香薰按摩枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:香薰按摩枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。疏通呼吸道。 增加记忆力:迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 香薰按摩枕纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。香薰按摩枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤! 新西兰Ellis fibre香薰按摩健康枕舒缓疲劳增加免疫力 香薰按摩健康枕是新西兰Ellis fibre研发设计的一款独特的提神枕头,结合了百里香、迷迭香、薰衣草、薄荷、柠檬和茶树油等激发活力的奇妙效果。旨在帮助增强免疫力和维护身心健康。薄荷、柠檬和茶树油可以帮助疏通呼吸道,使呼吸顺畅。而迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价 国内海淘的链接:
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。