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【干货】要想抓住一个客户的心,就要抓住他的“留言”

沟通是与客户走近距离的重要途径,所以要巧妙使用留言和站内信做到精准客户营销。一旦有最新的回复信息时,作为卖家需要及时的回复,可以增加好感和顾客的交流,提高转化率。那么如何做到这些呢,请跟雨果网小编看看速卖通讲师罗宾带来的系列课程---《巧妙使用留言和站内信做到精准客户营销》。
如何做到有效的沟通,拉近与客户的距离,提高转化率;又或者将站内信做到精准客户营销,这些需要有经验的累积,本次课程将从以下几方面讲解:
一、巧妙使用留言
1.正常的订单留言
最基础的东西需要最熟练的掌握,做到24小时及时回复订单留言,将大大有利于与顾客的交流。
特点是:只针对于现有订单进行留言沟通
可以发多语言留言,附件可以插图片
2.站内信的沟通方式
进入后台的消息中心—买家消息—站内信
对顾客和信息内容进行标记
特点是:沟通基本功能强大而且有效;有准确时间提醒和标识功能;可以指定黑名单和查看历史订单
3.旺旺在线聊天工具
重要客户学会“备注”,还需要分组(国家,行业,产品等)依个人情况
那么在操作平台的过程中会遇到哪些常用的回复呢,分成以下三个时间段:
订单生成前:拍而未付款,下之前的咨询,支付方式的咨询
订单处理中:备货细节的确认,报价和清关的咨询,报价和清关的咨询(图片,发票,货运方式)目的就是与顾客多交流沟通
订单结束:客户反馈类型回复,催好评的回复,客户回访型的回复
那么回复询盘时候要注意哪些要点:
简洁明了;条理清晰,逐点明确;注意语法,尽量不要有特殊严重错误;针对潜在客户,可以通过多语言翻译;尽量编辑通用型常用回复
以下是一些常用模板:
修改价格常用回复
推荐客户快递发货
二、客户营销
客户营销是我们接触第一手客户和市场信息的最主要渠道,那么客户身上重要价值的信息有以下3点:客户评价,购买记录,买家秀
客户评价:可以通过客户的评价,发现客户的性格。比如评价严格,会阐释产品情况,说明对产品要求很严格。
购买记录:发现店铺的评价客单价,寻找重要的客户
除此之外,挖掘其他店铺中买过3次或者采购超过50美金以上的客户,符合以上条件的欧美与东南亚客户多留心;善于沟通和回复及时的客户多留意。
其中客户乐于沟通是一个重要的指标:
客户回复每条卖家邮件或信息在48小时回复;发的优惠券或者折扣会记住使用;会跟你聊家常,工作之外的事情。
三、总结
1.回复询盘和留言简洁明了,有条理
2.认真,心细
3.善于分析和总结客户信息和需求
4.学会屏蔽干扰信息,获取有价值的信息。

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