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海淘、海代，那些不得不说的遗憾

admin 2017-08-11 134

意大利的服饰、法国的香水、美国的家居用品、德国的日用器具、澳洲的保健品、韩国的化妆品……毫无疑问，海淘、海代(即海外代购)的出现，在一定程度上丰富了人们的生活需求，悄然改变着很多人的消费习惯。与此同时，通过销售各个国家和地区的时尚商品，卖家也获取了不菲的收益。
在“双11”即将到来的当下，相信有不少消费者已经在查询各种商品的海淘、海代信息，打算借今年网购狂欢节的促销风潮多买一些“洋货”。对此，业内人士提醒，海淘、海代虽然拥有诸多优势，但在下单前，最好向卖家咨询清楚从商品本身到发货各环节的信息，否则，你或许会遭遇类似以下消费者的不愉快购物经历。
香港潮牌
“狸猫换太子”
代购围巾
产自省内企业
“打开围巾我就傻眼了，标牌上印着的是简体汉字，产地是省内的一家企业，而且上面的品牌和卖家所说的什么香港潮牌根本不沾边，这能算是港货吗?”昨天，义乌市民俞女士向记者抱怨了最近一次海外代购的不快。
上周，俞女士在淘宝网浏览商品时，看中了一家海外代购网店里的一款围巾。按照对方客服的说法，这是一款香港本地新晋潮牌的围巾，享受小幅折扣后，其售价包括快递费一共是644元。
看着东西还不错，俞女士就下了单。前两天，俞女士收到货，打开包装一看，发现里面的购物票据上没有任何商店的名称，也没有常见的店铺地址。半张A4纸大小的票据上，只有机打的简单货名、价格和过关税费等字样。更让俞女士觉得怪异的是，在围巾边角附带的小块标签上，印着的品牌并不是卖家所说的香港品牌，而且制造企业竟然是嘉兴的。
随后，俞女士在淘宝网的搜索栏输入该围巾的实际品牌进行查找，结果显示，同样的围巾基本上只要130多元就能买到。
“这不是摆明了欺骗消费者吗?”俞女士说，她马上联系卖家质询相关情况，并要求全款退货。对方一会说这个品牌是香港潮牌的子品牌，一会又说海外代购商品原则上是不退货的。“先不说东西到底对不对，就凭卖家在网上标示了‘无理由七天退货’，也应该给我退了。”
俞女士说，在协商退货的过程中，卖家又表示，所有的邮寄费用都要由俞女士承担，包括从香港寄到卖家处的往返运费，以及卖家寄到俞女士处的运费，总共60元，这让她觉得非常不解。卖家从香港拿货而产生的费用肯定是包含在商品价格中的，为什么要由她来承担?在她看来，即使是双方各退一步，她自己也只需承担包裹寄来和寄回的费用，也就是40元。在经过两天的反复协商后，卖家最终同意办理退货及全额退款的手续。俞女士表示，原本想买一条好点的围巾送朋友，幸好及时发现了问题，要不然不但多花了冤枉钱，还要在朋友那丢了面子。这次海外代购体验实在是有点糟糕。
附带购物小票
真真假假
海代的化妆品
都不敢用了
“前期尝试了一次海外代购，通过网店在香港选购了数件大牌的化妆品小样。收到货后，朋友帮着仔细查看了附带的几张购物小票，结果说其中有真有假，弄得最后这些买来的化妆品都没敢用，怕有假货。”说起自己的海代经历，义乌市民钟女士显得颇为苦恼。
钟女士因为肤质比较干燥，很难找到适合的化妆品。于是，有朋友向她建议，买几款国际大牌的小样先试用一下，如果觉得好，再买正常包装的品种。
考虑到短期内没有亲戚朋友要去境外，钟女士便在网购平台找了一家海外代购香港化妆品的卖家，要求对方分别代购数款雅诗兰黛、碧欧泉和兰蔻品牌的洗面奶、精华液等产品的小样。
“下完单后，和对方提了化妆品要连购物小票一起邮寄的要求。”钟女士说，她以前从没有海外代购过，这个要求还是朋友提醒她的，说是便于验证化妆品的真伪。
大约一周后，钟女士如期收到了包裹。从这些化妆品的小样包装来看，和网店介绍的并没有什么出入。不过，钟女士的朋友闻讯过来看样时，感觉其中的一张小票有问题，但卖家坚称所有商品都是在香港本地品牌商场选购的，不能退货。
“觉得有问题的，是一张所谓香港莎莎公司出具的电脑小票。”钟女士的朋友杨小姐说，自己年初刚去过香港的这家化妆品商场，在那里买过一些化妆品和部分小样，从钟女士拿到的小票来看，和自己当时拿到的小票有所不同，主要是英文字体的清晰度不够，小票上的店名和其他汉字的排列也不对，而且，上面打印的单品价格排列方式也有出入。至于另外商店的小票，没有看出什么问题。
出于安全使用的考虑，再加上所谓在莎莎代购的化妆品小样只有两种，价格也不贵，钟女士最终没敢试用，直接丢弃了事。
业内人士介绍，近年来，关于海淘或海代商品小票造假的消息层出不穷。事实上，在有的网购平台，甚至有商家公然出售制造假小票的工具，或是有偿伪造境外商场的购物小票。因此，消费者在海淘或海代时，最好能店比三家，寻找信誉度较好的商家下单。
海淘洗护用品
两周未到货
说好的即发货
去哪了?
“等到花儿都快谢了，拍的几件海代商品还没有发货。”昨天，在义乌某事业单位工作的方女士告诉记者，按照网店客服的说法，估计要下周才能到货。
上周一，方女士在淘宝网站上的一家海外代购店看中了3款产自英国的日用品，分别是洗发水、护发素、身体乳。
“当时看商品边上的文字描述，标示为‘现货’，于是马上下单了。”方女士说，打完预付款之后，她问网店客服是否当天就能发货，结果对方表示这3款商品因为卖得太好，已经没有现货了，需要从英国邮寄过来。至于为何没有作出没有现货的标示，对方称“因为接到的订单太多，没能及时核对备货和出货数量，所以一时忘记了”。
在方女士看来，不管卖家出于什么原因，在销售商品的环节中出了这么一个“漏洞”，总归会让人感觉有些不舒服。“如果没有现货，可以直接标明‘海外直邮’，愿意等的消费者也不会因此就不下单，但对自己来说，原以为两三天之内就能拿到产品，所以才下单的。”
考虑到退单手续比较繁琐，方女士最终选择了无奈地等待。一般情况下，英国寄过来的包裹需要两周左右的时间，这意味着她最快也要下周才能收到货。
义乌跨境电商姚文广表示，像方女士这样的经历，在海代业务中只能算是一个小问题，但在实际网购中，这种现象却带有很大的普遍性。
姚文广介绍，对于一些确实非常走俏的爆款单品，部分海代商家通常会提前备足货源，一方面可以随时接单随时发货，缩短销售周期;另一方面，现货销售能吸引更多的消费者前来光顾。对于那些备货不足，无法确保即时发货的海外商品，多数卖家都会在商品描述中标明“海外直邮”等字样，让消费者自己判断是否有必要多等一段时间。
“像方女士遇到的这种情况，你可以理解为是店家真的忘记了标示，也可以理解为卖家在有意误导消费者。”姚文广认为，正是这种模棱两可的解释，既算不上故意欺骗，又不属于严重违规，所以此类现象在海代过程中屡见不鲜。
业内人士提醒，作为商家，没有及时更新与商品相关的详细信息固然不对，但作为消费者而言，在挑选需要海代的商品时，应提前问清楚卖家的备货及发货情况，不要光看网店的简单描述就急于下单。

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