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全球电商资讯英国篇：商家要关注“躺在沙发上”的时间

admin 2017-09-29 137

2 谈起英国电商，现在更多的中国卖家想到的是VAT。不过，据第三方调查统计，英国网购者对海淘乐此不疲，对线上购物很有信心。关注的焦点不是在价格上，反而是配送及退换货。近日，移动营销服务商Yeahmobi（易点天下）利用大数据及市场调研资料，发布了《全球电商资讯——美国篇》报告。该报告从地域、电商环境、营销和品牌推广、金融和支付方式、法律、物流、企业形式等方面对美国电商进行了全面解读。以下是Yeahmobi（易点天下）的全文报告：地域综述 全球电商排名：3人口：6400万组成部分：英格兰，苏格兰，威尔士和北爱尔兰官方语言：英语GDP：$2.94万亿货币：英镑（GBP） 英国的电子商务市场成熟而复杂，4100万线上购物者，仅在2015年一年，就在网上花费了1149亿英镑。不仅投资回报有潜力，在英国境内设立公司也是相对容易的，因此英国在很多人眼中是一个开设线上商店的绝佳地点。英国顾客通过手机、平板电脑和个人电脑连接到网络，可以在网上或者在店内下单。取货的手段也很多样，顾客通常可以选择从店面取线上购买的商品或者选择寄送到家或办公室，甚至是寄送至一个方便的取货地址，如一个转角的商店或者车站。反过来，退货流程也至关重要，退货方式需要方便易行。所以品牌和零售商需要保证他们有一个强健的供应链，保证全渠道服务于顾客。一些顾客仍然习惯用电脑，但是越来越多的顾客现在用移动设备来购物，智能手机和平板电脑完成了2015年第四季度51%的英国线上交易，比起第三季度的45%和上年第四季度的40%，有了很大幅度增长。 英国线上购物人群2014-2016年使用设备的变化情况多渠道购物的文化让英国成为整个欧洲手机端销售额最大的市场，期待进入英国市场的电商也应该清楚的认识和利用这个发展机会并最终获利。尽管英国市场广大、多样且竞争激烈，英国消费者们一直都对新鲜、新奇的商品有着浓厚的兴趣，也很乐意尝试新东西 – 尤其是那些精通社交网络的人们。因此，未来的电商们需要设计引人注目、独特，最好是独家的商品信息，而且得精心布置信息发布地点，来吸引这个已经趋于成熟的市场中的目标客户。最后，英国的消费者们处于一系列消费者保护条例法规的保护下，既有英国方面的法律又有欧洲的法律（考虑到退欧具体细节并没有开始进行沟通）。对这一区域的全面理解是非常必要的。电商环境 技术方面的渗透率：截至2015年网络用户人口：4500万 (86%)截至2015年手机用户人口： 8900万 (139%)常用的全国性网络域名：英国最主要的两个域名是“.co.uk”和”.com”。其他还有 .org 和 .ac, 主要用在教育机构。搜索引擎: Google占据了搜索方面的绝大多数流量。Bing和Yahoo！紧随其后。 英国搜索引擎使用人数社交媒体 超过80%的英国网络用户是社交媒体活跃用户，Facebook是最受欢迎的社交平台。也有报道说每个英国顾客是至少两个不同的社交网络的用户。尽管现阶段，立竿见影的看出社交网络对英国销售额的直接作用，它仍然是很有价值的营销和品牌推广工具。英国主要的社交媒体平台有：FacebookLinkedInTwitterInstagramGoogle+PinterestSnapchat 英国社交媒体使用情况线上销售： 主要数据:2015年人均线上花费： ￡19322015年平均订单价值（除去旅游方面花费）：￡732015年平均订单价值（包括旅游花费））： ￡1222015年线上零售占总零售额: 27% 英国线上零售总额2015-2020年怎样买：移动端电子商务（包括平板电脑和智能手机端）占据2015英国电子商务市场的45%，而在2010年这一数字仅仅是1%。2015年的数据中有五分之四是由平板电脑完成的，剩余的销售额是由智能手机完成。IMRG Capgemini季度标杆报告说，目前，零售网站的访问量中，有63%来自移动设备。eDigitalResearch的最新数据也显示有44%的英国人从智能手机端买过东西，54%的顾客从平板电脑上下过订单。购物高峰期 在英国，购物高峰期包括：星期一，还有星期天晚上，是”躺在沙发上上网”的时间，大量订单来自平板电脑设备。黑色星期五 - 十一月的第四个星期五，从美国流传过来的传统，感恩节后一天叫做“黑色星期五“。现在黑色星期五的销售额比网购星期一还好，而且将购物高峰提前到了十一月。线上的黑色星期五价值43亿英镑。网购星期一 – 十二月的第一个星期一，从黑色星期五开始两周到十二月的这个时间段是线上销售的高峰期。很多电商网站的顾客访问是在通勤时段发生的（工作日上午7-9点），零售商发现这一时段顾客通过智能手机访问购物网站的流量达到高峰。高峰也出现在午餐时间和晚上，通过平板电脑终端访问。零售类别 根据总体的销售情况，英国销量最好的产品类别如下排列：服饰和时尚电子产品啤酒，红酒和烈酒旅游健康和美容礼物 英国线上购物人群2016黑色星期五，网购星期一计划购买的商品类别营销和品牌推广在英国，电商所选取的营销渠道和方式对他们生意的成功与否有着深远的影响。对任何发展中的企业来说，研究并找到一个成功的趋于营销渠道是非常重要的起步。这一板块将介绍英国最受欢迎和最有效的营销手段，希望电商企业都能选中对自己最有利的那一个。据IMRG的季度报告，自然搜索目前为止是最大的销售来源，约占总销售额的33%。有趣的是，搜索跟设备的关系并不大，统计的自然搜索中，有37%来自电脑，34.8%来自平板，33.7%来自智能手机。直接流量，第二大销售来源，占22%，也是最有效的。从购买流量引入的销售额占总销售额的19.4%。除了直接的成本之外，仍然有很高的ROI。举例来说，对应花在PPC (pay per click)上的每一英镑，平均ROI是5.51英镑。 英国零售业为推动增长计划投入的领域邮件营销邮件营销在英国以最有效最成熟的营销方式而闻名。IMRG的数据显示，邮件营销仍然有一个明显的增长趋势而且对线上群体来说是一个很重要的工具。移动端电子商务的发展被认为是邮件营销增长的一个主要动力，邮件营销带来的访问量、购买量增加和移动端电子商务的增长也在多年来被证实息息相关。IMRG的数据显示，2010年邮件营销带来的线上电子商务收入占总销售额的7.7%，到2015年这一数字已经增长至12%，在四年时间内几乎增长了一倍。媒体随着消费者对媒体使用习惯的改变，英国在纸媒上的广告投入减少了。2014年纸媒广告花费减少了0.2%，将至24亿英镑。出版商们也不见得面临亏损，毕竟他们都在增加数字化方面的投入，大部分全国性的报纸都已经有数字版本。电视和广播2012年3月之前的12个月中，平均90%的英国人口每周会打开一次广播，2014年广播营销增长了7.2%，到5750万英镑。有趣的是，在2015年8月英国通信管理局出版的通信市场报告中，广播的总广告花费在2015年上涨了3.2%。全国在商业电台上的广告花费也有增长，增长了17.3%，至2.43亿英镑。全国性电台上的花费基本上是由全国知名或者生意覆盖全国的品牌主导的。地方性品牌的广告花费下降了6.6%，表明品牌对有明确目标，本地化，和线上广告的重视和对成本效率的考虑。联盟营销联盟营销也是英国国内正在逐步发展的营销方式之一。根据IAB UK的数据，联盟营销在2014年创造了165亿英镑的销售额。以ROI来说，效果会因渠道的不同而不同。比如说，IMRG说，在电脑／笔记本电脑端，ROI大约是19.96英镑，而在智能手机客户端，ROI稍高，达到20.94英镑。IAB UK总结说英国商业2014年在联盟营销上花费了11亿英镑。 英国媒体广告花费总额商业环境在这一部分我们将讨论英国的政治和社会经济环境，以及这样的环境可能会给有抱负的电商们带来什么影响。政体：君主立宪制大选期限：每五年一次国家元首：女王伊丽莎白二世，自1952年2月即位以来是形式和礼仪上的国家元首下次大选时间：2020年首相：特雷莎·梅政府对市场的干预 英国政府对外国直接投资的干预和监管相对比较宽松。的确，世界银行发表的各国经商便利指数（Ease of Doing Business Index）指出，英国是外国资本最容易进入的国家。一部分原因是，英国议会放弃了在面临外国收购案时考量本国公共利益的提议，即使在威胁到本国经济利益时，外国收购案也不会被过分干涉。英国还有在国际间都具相当竞争力的研发税收信用体系，不同的管理制度适用于不同规模的公司，大公司或中小企业。对大公司而言，从2016年4月开始，在ATL税收信用框架下，大公司可以直接在账目上用税收信用的得利抵消研发成本，直接在账目上降低经营成本。现有的“专利盒“制度从2013年4月生效，对专利产品产生的利润给予税收减免。这一政策的本意是鼓励公司将更多资源集中在高价值的工作以及跟研发、生产和专利应用相关的活动上。这项制度对那些拥有英国知识产权局或欧洲专利局认证专利的公司有效，使用这些专利，公司就可以申请从专利产品产生的利润上减免10%的公司税。中小企业可以申请减免当年发生的符合规定的研发支出225%的税费。亏损的公司还可以将这部分减免的税费折算成可支付的现金信用额。对创业公司，英国还有其他几项资金方案，如2012年的种子轮公司投资计划，帮助小公司进行股权融资，也与银行协定为公司提供流动资产。英国的最低工资标准每年都会调整，2016年10月起，21-24岁工作人口所享受的最低工资是£6.95，25岁以上£7.20。自2011年因受2008年世界金融危机的影响，失业率达到8.1%以来， 英国人口失业率一直在降低，到2016年7月已降至4.9%。最后，需要注意的一点是，英国政府和英国中央银行，英格兰银行是分开的，英格兰银行仍然有权利设定基本利率，即对其他银行借款的利率，一般来说是利率的基准。金融和支付方式 英国的银行业接受英格兰银行监管，而伦敦市公认的世界领先的金融中心。有一部分原因是几乎世界上所有的银行都在伦敦设有分行或者网点。英国纳税年度：从每年4月6日起，至下一年4月5日止外汇兑换管制？：无关于佣金和其他非官方付款：这类报酬在英国非常少见，任何需要支付的报酬类款项都可以在官方渠道，如皇家税务和海关总署或其他政府机构查到。税收，VAT和海关关税 对于在英国开展电子商务生意的公司来说，税务主要包括以下三块：公司税，直接从公司利润中收取，这项税收需要付给英国皇家税务和海关总署，每年报税VAT，增值税，是一种非直接的销售税，由公司向英国消费者收取，附加在商品或服务的价格中。这项税收付给皇家税务和海关总署，每季度报税关税，是进口产品进入英国时征收的税费，在进关时付给皇家税务和海关总署。现行政策下，暂时还不需要对从欧盟其他成员国进口的商品付关税。公司税 公司税是针对公司盈利收取的唯一一项大笔税收，从2016年4月实行的新政开始，最多可以以20%的税率征收。每一个预算年开始时征收比率和相关规定都会被确定。在开始生意或活跃以后三个月内，公司或是组织就需要告知皇家税务和海关总署，自己的公司在英国公司税的纳税范围内。不能及时告知将面临罚款。每一个在英国的公司（包括跨国公司的子公司）都有义务对其在英国赚取的利润和盈利缴纳公司税。当然有适用于这些规定的免税政策，在这方面，寻求专业的建议是很有必要的。VAT 增值税 英国的增值税现在是基于欧盟增值税指令的。同所有欧洲国家一样，英国可以在特定框架内制定自己的增值税规定。于是，英国有三种增值税税率，20%的标准税率向大部分商品和服务征收，有一部分商品适用于5%的税率，而书籍，食品和其他必需品不需要交增值税。一些服务是免增值税的，包括金融服务。法律英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰因为一些立法问题，是分开的司法管辖区。苏格兰不仅适用普通法还有民法系统，而英格兰，威尔士和北爱尔兰都只有普通法体系。在英国经营电商活动的企业需要注意的法律条款主要有，隐私和资料保护，消费者权益保护，广告法，电子签名和认证法令，和知识产权法。企业形式英国主要的企业形式：1. 有限责任公司（Limited/Ltd）：在这种形式的公司中，公司董事和股东的个人财产是受保护的。个人股东的债务责任是有限的，独立于他们占有的公司股份。这样的公司最少只需要有一个股东，一股，而且可以以任何货币结算股份。2. 公共有限公司（PLCs）：这类形式的公司需要负担比有限公司更大的债务责任。股本最低为£50，000。公司最少要有两位董事，而且需要承担一定的法律规定的相关责任。公司最少要有两股。3. 有限责任合伙公司（LLPs）：有限责任合伙公司的合伙人需要在英国公司登记局注册，同样也对公司的债务负规定的有限责任。同上述公司形式不同的是，有限责任合伙公司的合伙人们需要对他们持有股份的盈利缴纳个人所得税。有限责任合伙公司受有限责任合伙公司法案2000的管辖，公司内部通过的各项规定也同样有效。4. 个体经营和合伙：这两种商业形式都是无限责任制的，合伙人或是从事经营的个人需要对经营中所有的债务负责，在合伙形式中，每一位合伙人也都需要对所有债务负责。物流英国线上购物顾客在应对物流问题方面可能是世界上最有经验的。约有2700万家庭居住在英格兰岛上，距离最远的两个人口大市相距仅650英里，也就是说很多物流或运输公司都可以说自己提供全国物流服务，也因此当地的物流市场竞争激烈，零售业者和顾客有很多选择。英国线上购物主要集中在伦敦和英格兰东南部，但是对英国或国外来的零售业者来说，想要成功进入市场，仍然需要覆盖整个国家的物流服务。跨境考量 英国消费者在国外购物网站上的人均花费很高，而且对线上零售很有信心，因此他们随时准备着从国外购买产品，当然，如果价钱，质量等等都可以接受的话。最新的英国互动媒体零售集团（IMRG）的调查确定，有近65%的受访者曾跨境线上消费，影响他们决定的最大因素仍然是配送服务和退换货问题。所以当面对英国线上消费者时，电商需要制定最优物流方案，同时也要在购买流程中清楚且再三强调物流信息，三分之二的英国消费者认为，如果在付款前可以清楚地看到配送和退换货方面的信息，购物流程会更方便。本地消费者的期待 价格，需求和英国买不到，是英国消费者选择跨境零售的主要原因。大部分人并不十分在意跨境零售商在哪里，只要他们销售的产品对，价格合适就行。绝大部分跨境购买行为都通过购物网站，如eBay，Amazon来完成。如果消费者需要的产品比较小众，这两家网站通常会推荐海外卖家。但是，把价钱和选择因素放一边，配送和退换货对英国消费者来说至关重要，现在也已经是区别零售商的重要标准之一。跨境零售商们要赢得英国消费者，就需要注意70%的英国消费者表示，一个好的配送体验会让他们再次购买这个零售商的产品。 英国线上购买者对物流退换货方面的态度线上购物线下取货 尽管更倾向于配送到家，近五年来，选择线上购物线下取货的顾客也越来越多。消费者可以选择到零售商的实体店去取他们从网上下的订单，也可以根据自己方便的时间地点在取货点或是货柜取他们买的商品。98%的英国消费者都知道这一配送选择的存在，有四分之三的消费者曾经用过或者打算用这种方式。在所有线下取货的变体中，到零售商的实体店取货是最受欢迎的，70%的消费者这样做过。但对没有英国门店的跨境电商来说这个选择是不可能的。为了克服这个障碍，英国现在有很多取货点或货柜可供使用，它们可能分属不同的运输商。跨境电商需要积极寻找与这些取货点或货柜合作的道路，因为多达35%的英国消费者用过这种配送方式，而且很多人也用这样的方式退货。跨境电商也可以通过这种方式达到品牌联合的效果，如果顾客知道并且新人某个取货点或货柜的提供商，这种信任也会延伸至跨境零售商。 英国和德国线上消费者使用线上购买线下取货的情况比较退换货 零售商对英国消费者最重要的承诺应该就是能接受退换货，而且能让退货退款或是换货过程更加方便。调查显示，五到六成英国消费者表示，能将不想要的订单退回并拿到退款是他们能否选择跨境电商的界线。对跨境电商来说，没有可供退货的实体店，于是最常用的就是邮局，用皇家邮局的Royal Mail或Parcelforce通达的物流链来实现。Royal Mail最近加入了国际邮政集团的通用退换平台，可以让卖家向买家提供国际流通的，已经预付款的标签。现在这个服务已经在十个国家间运转。像配送一样，退换货也可以由“退换货门户”来解决。这样的门户是以网站形式，或者电商在自己页面接入这些网站的形式来操作，顾客需要退换货时可以访问这家网站，确定货物，退换原因等等，然后选择最适合自己情况的退换货方式。网站提供标签或者指南，教给顾客如何将货物标记并送至取货点或货柜。在英国，提供这种服务的有RoyalMail，MetaPack，wnDirect，和ReBound。当有大量订单（退换货）产生时，另一个选择就是把这些退换货都整合在一起，以国家为单位进行管理。客户体验英国互动媒体零售集团（IMRG）的调查显示，70%跨境消费者最大的忧虑是在跨境购物中的个人信息盗取和诈骗。为了促进消费者的信心，电商需要在网站上给予消费者明确的安全信息，并解释清楚他们将如何处理消费者的交易，怎样保护消费者的信息。小贴士：更多有关全球电商资讯，扫描下方二维码即可获取！

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