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Wish客户问题是什么?Wish客户问题功能介绍

1交易过程中,买家可能因为要更改尺码颜色或地址、查询物流追踪信息、退货换货等原因联络卖家。这时,Wish商户便可以通过后台的客户问题系统与买家进行沟通交流。点击进入>>(Wish新手开店专题)下面来说说如何使用Wish客户问题系统。查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”>“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required):请点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题。您可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息:1. 客户问题:* 客户问题编号:匹配此特定客户问题的唯一的识别编号。您可以使用此编号在商户平台的客户问题模块中查找相关客户问题。* 开启日期: 用户开启客户问题的日期。* 最近的更新时间: 您或者用户最后一次回复此客户问题的时间。* 状态:此状态将标识该客户问题状态为等待您回应或等待用户回应。* 标签:简述了此客户问题开启的原因。这将有助于您区分不同客户问题的优先级,例如申请退货或是修改配送地址。您也可以通过标签将客户问题进行分类。2. 交易:* 成交ID:匹配此特定交易的唯一的识别编号。您可以使用成交ID在商户平台的交易模块中查找交易信息。* 购买日期:用户完成此交易的日期。* 自购买开始的时间:自此交易发生后所经过的时间长度。* 是否为礼物:指明是否作为礼物购买。3. 地址: 用户提供的配送地址。您可以通过点击“编辑配送信息”来编辑配送信息。4. 受影响的产品:此处将显示用户咨询或需要帮助支持的产品。在此行您可以查看订单详情或将订单标记发货(并提供物流信息)。5. 消息:这是用户发送给您的有关于订单或产品的消息。在此部分您可以回复用户的客户问题或者在解决后将客户问题关闭。当问题被解决、您或用户关闭了这个Wish客户问题之后,它将出现于“客户问题> 已关闭”页面内。【福利】如何组建一支高战斗力运营团队,如何打造爆款及管控备货风险?9月28-29日(厦门)VC商学院日销万单实战Wish卖家朱明浩“两天一课通”技能班,点击“课程”了解将带你抽丝剥茧解开谜团。更多Wish平台规则、运营实操,扫码获取!

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