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海淘维权难 315管不了只好“认栽”

admin 2017-07-19 160

如今，越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货，成为时下流行的“海淘族”。高大上的世界名牌价格只有国内的6、7折，并接受验货、具备专柜小票……这种“不出国门，购遍全球”的代购方式一时间成为众多消费者的宠儿。2014年末，中国内地“海淘族”突破2000万人，年消费额突破1万亿人民币，中国已经成为世界上最大的海淘市场。
然而，当许多人实现了“足不出户、买遍天下”的愿望时，也有一些买主正在海淘中遭遇各种闹心。表面看，说明书、保卡、专柜小票一应俱全，实际上，小票是打印的、物流是空造的、产品是高仿的，看起来“高大上”的海淘，也可能漂洋过海来坑你。而由于海淘属于跨境交易，消费者在维权过程中往往面临种种障碍。有人调侃道：海外代购本无事，代购的人多了便有了事。
为什么要海淘?其最主要原因是物美价廉。以全球最大的电商企业美国亚马逊为例，该网站总共有6000万种商品，几乎涵盖了衣食住行的所有需求。不仅如此，同样的商品美国亚马逊的价格几乎只有国内的一半甚至三分之一，算上国际运费和税，依然能省不少钱，这就是海淘在国内如此火爆的原因。
海淘产品真假难辨专柜验货只是听起来很美
虽然淘宝“全球购”认证需要提供物流单、采购发票等，但不是每一单都要。不少全球购店主就真假掺着卖，而且只给顾客提供物流单复印件，保证手上有物流单、采购发票，“随时应付检查”。即使被发现售假，大不了退货了事。
而消费者即使明知是假货，也很难“退一赔四”。根据电商平台的规定，若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货。
“专柜验货”只是听起来很美。记者先后拨打了古驰、lv、浪琴等品牌在大陆的官方电话均被告知，不为个人提供任何产品鉴定服务，品牌也没有授权一些电商平台销售产品。
纠纷难解只好“认栽”
“海淘”商品虽然也有售后服务，但因为跨境因素往往难以实现。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策，但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，这让许多人打消了维权念头。另一方面，在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题，这进一步让消费者对于维权望而却步。事实上，在“海淘族”遭遇的维权障碍中，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。
如果在“海淘”中遇到一些纠纷，消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而，一旦难以通过协商解决，不想认栽的消费者只能跨国诉讼，其难度可想而知。
对于“海淘”中存在的维权难问题，我国现行法律法规能发挥作用吗?律师邱宝昌说，网购相关法律条款在新《消费者保护法》第14条、《侵权责任法》第36条、工商总局《网络交易管理办法》中都有所涉及，但目前没有统一成文的法律规范。中国亟须电子商务、网络交易方面的立法，而全国人大正在推进这一工作。
律师綦晓芳也指出，我国现行《消费者保护法》很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，同样不能惠及中国“海淘族”。
“海规”或有消费保障
2014年8月1日，海关总署实施了《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》。通过这一规定，消费者可以查寻到货物是否从国外进来，是否通过海关检查及备案。一方面对那些将进口的应税“货物”拆分成多票、伪报为个人“物品”，通过邮递、快件渠道进境，利用个人物品免税额优惠、偷逃关税、牟取暴利的行为进行了规范。另一方面，通过海关对货物订单、支付、物流等信息的掌握，实时监控出入境货物，有助于及时发现国内产品出国绕一圈，变身“洋货”的“海代”欺诈行为，也使“海淘”消费者维权时有据可查。
今年“3·15”前夕，记者在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查，结果表明，在313名参与者中，绝大多数人对“海淘”持支持态度，其中142人有过“海淘”经历，约占总人数的45%。海外商品价格便宜、质量过关、款式新颖等优点是最让“海淘族”动心的地方。
“海代”傍正品有三招
招数一：一日旅游变身“正品”。专业买手杜小姐说，正品代购利润在10%左右。但在沿海地区，有很多奢侈品高仿厂家。那些号称是海外代购的网站，就从这里购买包，邮寄到国外，经国外再销售给国内的代购客户。“尤其是包包等大件物品，成本最多几千元，售价却高达几万元甚至几十万元。”
招数二：邮寄空箱伪造“物流”。淘宝代购店店主何小姐表示，消费者的警惕性越来越高，物流造假也愈加普遍。消费者要求从国外邮寄的物流凭证，许多卖家便找国外朋友邮寄空箱子回来，制造物流凭证。“身边很多同学都在帮人邮寄箱子，赚点外快。”
招数三：小票也可“私人订制”。何小姐说，以前买奢侈品牌看小票、身份证，基本就能辨认了。可现在网络上很方便就能买到海外代购假票据，从10元到40元不等的高仿假小票可以轻松仿冒中国香港、新加坡、法国专柜票据。“专柜一般也不会提供这种鉴定服务。”

上一条：大牌电商先继介入海淘，个人代购将何去何从？
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