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"海淘"商品维权难，宁波能否建专门的跨境商品维权平台？

admin 2017-05-27 162

跨境电商平台为消费者与国外产品之间搭建起了一座桥梁，让众多宁波消费者可以足不出户购买到世界各地的商品。但是维权也经常令消费者困惑不已。
最近，浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”在杭州综试区空港园区上线，成为杭州综试区第一个专注于跨境进口商品维权的平台。
那么，宁波的跨境进口商品是否也有专门的维权平台？消费者遇到产品问题该如何维权？
无维权渠道，消费者大多选择不了了之史女士日前在国内某大型跨境购网站上购得一盒花王蒸汽眼罩，这个网站上的产品没有溯源码，“收到产品时，我就不满意，整个盒子已经被摔烂，里面的眼罩都悉数掉落出来。”史女士表示，她又拿了这款产品与以往在日本买的商品比较，发现包装也不太一样。“我怀疑可能买到了假货。”她告诉记者。
跟网站客服反映情况之后，对方也只答应在他们的仓库里调换一个产品，但无法确保该件产品是否为正品。“而且，一想到为了小小一盒蒸汽眼罩可能要折腾很久，想想就觉得心累。”最后，史女士只能选择放弃了。在采访中，许多消费者都表示通常遇到产品破损等事件时都会选择不了了之。
众多受访者对记者表示，由于没有有效的维权渠道，他们不太敢在跨境电商平台上买一些价格比较贵的商品。
一名电子产品爱好者告诉记者，他担心产品从海外运输过来出现破损，一般会托朋友“人肉”从国外带回。他说：“有时跨境采购大件贵重物品就像赌博一样，一旦遇到质量问题就很棘手，也不知道该如何去维权。”
宁波工程学院管理工程研究所所长杨健也指出，像电器之类的大件产品通常会通过直邮的方式送到消费者们的手中，这也就意味着一旦出现质量问题，消费者在维权过程中会遇到物流成本高、周转速度慢等各种困难。
宁波的溯源机制还没有申诉功能近日，浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”上线，成为杭州跨境电商综试区第一个跨境进口商品维权平台。消费者可以通过溯源码查询商品的报检报关情况、原产地、经销商名称、生产日期、进口口岸等信息。同时借助该溯源码，除了了解商品信息，还能通过反馈建议平台，消费者还能对可疑的跨境电商进口商品进行申诉。平台工作人员将会在调查和求证后将结果告知消费者，并由相关的责任方进行答复及整改。
宁波也很早就推出了溯源机制。在2015年8月，由宁波保税区打造的跨境贸易电商平台———“跨境购”发布了“正品保障体系”，对溯源机制进行升级，并实现对产品质量保证保险的全品类覆盖，以此来保障跨境进口商品的正品安全。
宁波保税区相关负责人向记者介绍说：“海关要求跨境电商的每件商品都必须加贴防伪码，进口商品溯源查询采用了二维码技术来实现商品溯源的功能，每个商品都有唯一对应的二维码。”不过，目前平台上还未开通消费者申诉维权功能。
“通过正规的跨境电商企业销售的产品都是可以追溯的，而且消费者收到的产品如果出现破损或者任何质量问题，也可以无条件退换货。”宁波辉煌十月电子商务发展有限公司总经理孙嵘斌说，一般法人主体的跨境商品都是受政府监管的，如市场监督、质监部门、消保委都还是有约束力的，但如果用户在一些非正常渠道处购买，如果遇到不负责任的卖家，是不容易追溯的，建议消费者最好通过正规渠道购买。
另外，受多方因素影响，目前跨境购等平台还无法做到监督国外生产商的生产以及流通过程，一旦发生跨境购质量责任问题，消费者维权依然困难。
有跨境电商人士表示，其实很多外国出口商是贸易商，并非生产厂家，在境外的流通信息尚未打通，监管维权难度很大。
专家：建议统一溯源体系杨健认为，宁波于2013年在全国率先推出了防伪溯源二维码，这是非常好的开端。而在跨境购需求越来越大的情况下，如果能在二维码的基础上加上投诉等通道，那是非常好的做法。
“但是，也有许多宁波的消费者可能会购买来自其他地区跨境电商的产品，这些产品不一定有溯源机制，同样会在维权识别真伪方面造成困难。因此，我呼吁在全国各综试区的大体系下建立统一的维权投诉机制，这样可以最大范围内保障消费者的权益。”杨健说。
同时他指出目前对于鉴别产品真伪的方面仍存在瓶颈。“即便是消费者进行投诉，在实际操作中存在两大障碍。一是消费者方面的举证，二是判别真伪的标准，因为这个真伪并不是检验检疫等机构可以通过检测得到的，而是需要真正的产品授权方来提供专业的意见。”

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