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专访Souq埃及站总经理:为何有些电商企业没法在埃及获得成功?

1 世界超市网从外媒近日报道中了解到,外媒近日对Souq.com埃及站总经理Omar Elsahy做了独家专访,该公司称未来两个月内计划在埃及新建4个仓库,因此埃及仓库的总数预计将达到16个。外媒专访内容如下:尽管埃及电商不断发展,但法律及监管并没有切实执行,这对行业有什么影响吗? Omar Elsahy:埃及电商目前遵循一般贸易法及其修正案,其中包括“Remote Trade(远程贸易)”下与电商相关的法律,现在并没有关于电商活动的详细法律条文。埃及通信和信息技术部(Ministry of Communications and Information Technology)、信息技术发展局(ITIDA)正与Souq.com及其他电商公司协同筹备电商新法,目前的电商新法有哪些主要特点? Omar Elsahy:根据电商新法草案,政府将颁发许可证给电商企业,这样方便消费者识别获批准的电商网站,它有利于消费者保护协会保护消费者的权利。目前新法仍在讨论中。埃及电商市场上有多家公司,但Souq.com和你们的另一家竞争对手就已经占据了70%的市场份额,您觉得这会影响埃及的电商活动吗? Omar Elsahy:埃及电商市场上,我们的竞争对手肯定不只一家,预计有149家。据报道,今年大约有220-250家的新创公司要在埃及开展电商活动。这表明有很多公司竞争埃及市场,这对消费者来说是有好处的。但不是每家公司都能获得成功,消费者可能只看到两三家成功企业,于是就觉得市场竞争仅局限于这两三家。为什么有些电商企业没办法在埃及获得成功? Omar Elsahy:许多公司只将平台看成是卖产品的地方,事实上,电商不仅仅只有卖产品一项任务,还需要提供多种服务,比如提供客户服务、线上线下的支付解决方案、提供退换货,不延迟发货等,这些都是帮助企业提高消费者信任的因素。为了快速提供上述服务,企业需要投资建立专业的客服部门及物流中心。而Souq.com做到了这一点,除了有自己的航运公司外,我们还建了很多仓库,这些仓库让我们能保证在1-3天内就将货物交付给客户。Souq.com为何掘金埃及电商市场? Omar Elsahy:有数据显示,埃及电商市场快速发展,据了解,2015年埃及电商市场价值达12亿美元,其中包括了票务预订及网上支付。今年,埃及电商市场价值预计增长65%,某些品类的销售额可能因电商而翻倍,如电子产品和家用电器等。目前埃及有超过17%(1550万)的网民在网上购物,但是这仅占埃及购物总人数的1.5%,也就是说,埃及电商仍有很大的发展空间。还有数据显示,一些国家的电商交易额占当地交易总额的10%-15%,如美国和法国。目前埃及市场都有哪些挑战? Omar Elsahy:有挑战就意味着有投资机会,埃及电商市场上最大的挑战就是当地信用卡普及率不高,不过这对电子支付方案解决公司来说是个大好机会。未来Souq.com会提供一些增值服务吗? Omar Elsahy:目前我们专注同公司合作,从而给客户提供增值服务,如我们与英国电信企业Vodafone合作,一旦消费者通过移动设备访问Souq.com就能获取免费订阅服务,同时这帮助我们维持消费者忠诚度。Souq.com目前在埃及市场上提供了什么样的服务? Omar Elsahy:埃及是中东地区最重要的市场之一,埃及会推动中东电商活动的增加,因为中东地区埃及人口数量最多,年轻人是最大的消费群体,而且网络普及率还有待提高。我们目前在埃及有一个物流仓库作为主要的产品分销中心,埃及各地还有11个仓库,未来将新建4个仓库,也就是说,未来Souq.com在埃及就有16个仓库了,分销地区遍布开罗、金三角、上埃及和沙姆沙伊赫(Sharm El-Sheikh)。而且我们也有自己的航运公司,能确保产品尽快送到客户手上。未来,我们将关注售后服务,如给电子产品提供保修服务,如意外保修等。(编译/世界超市网 方小玲)深挖用户“金矿”都有那些绝招?关注世界超市网官方微信公众号, 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线,全场低至98元!立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群:659931633获取!-->

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