eBay卖家注意!赢取消费者信任,有这9个方法!
2017-09-09 184
赢取eBay客户信任,有这9个方法。
1、优质、专业图片
产品图片是购物者第一眼看到的产品信息。第一印象很难改变。如果图片模糊昏暗,会显得卖家很不专业,购物者无法信任,可能会避开这类listing。
下面是eBay平台2个卖家的产品图片。哪个更容易赢得购物者的信任,A还是B?
A-
B-
卖家A传递出这样一种信息“我做事有条理、非常专业”,而卖家B显得“我很懒,只想尽快在eBay上摆脱这件T恤”。
这就是图片质量代表的意义,同时图片数量也很重要。
Vouchercloud调查显示,提供多种产品视角图片和其它备选图片,销量会提高58%。eBay平台数据也显示,添加一张附图,销量可能就提高3%。
因此,用高质量的图片多角度展示产品,更容易获得消费者的信任。
2、透彻的listing描述eBay建议:“不要把listing复杂化。买家认为,动态GIF图片、大而闪的字体、或长长的可做和不可做警告清单,非常没有必要。它们象征着一种预警信号,让买家感觉这笔交易可能会很复杂。”
“另外,要坦白所有产品瑕疵。隐藏只会导致购物者不再信任卖家,影响产品评论和回头客业务。”
listing描述的作用在于向购物者展示产品具有哪些竞争优势或价值。平衡listing描述内容,只要提供足够说服消费者购买产品的信息就可以了。
比如,不要在产品描述栏添加使用手册扫描版,除非必须这么做。确保listing描述清晰透彻有条理,这样有助于赢得消费者信任。
3、快速处理订单
据eBay数据显示,43%的购物者因为配送时间长放弃了购物车。
几乎一半的购物者曾点击“立即购买”,随后由于处理时间过长而放弃了他们的购物车。
迅速拣配出货,这是赢取信任的一个很强的信号。一个专业的卖家应该能够快速分拣、包装、发出货物。对于大多数产品,“超过一天”的处理时间就有点“过长”和不专业。
即使你卖的是独一无二的收藏品,客户愿意多等几天。卖家最好还是在24小时内发货,这样更容易获得信任。
4、快速&免运费服务可提高11%销量
据eBay表示,具有“Fast ‘N Free”标志的listing,销量会提高11%。eBay称,免运费和快速配送服务,通常影响到消费者最后是否购买。
为了凸显这一拉动销量的服务,eBay会显示“Fast ‘N Free”标签,当:
? listing提供免运费服务
? 买家和卖家都在美国
? 有很大可能,产品能在4个工作日或更短时间内投递
福利——物流评价自动变为5颗星。
通常情况下,卖家会在刊登listing的国家提供免运费服务。
比如,在eBay Australia网站刊登产品,就会为澳大利亚消费者提供免运费服务。这能够帮助创建信任,提高产品在搜索结果页面的排名。
? 对于非常重的产品,在全球市场提供免运费服务不太现实,因此可以只为本国消费者免运费,国际客户需自己负责运费。
5、简单的退货政策
一个任何时间段都不接受退货的卖家,难以赢得消费者信任。很多事情会发生,购物者想知道如果出现意外,是否能够信任卖家会承担责任,进行换货或退货。eBay:“没人喜欢退货。买家也一样。但是为了不被一件不合适的产品困住,很多购物者宁愿从另一位卖家那里购物(甚至是多花点钱)。很显然,退货政策能够赢取买家信任。”
6、卖方情况eBay:“一旦买家被吸引,与清晰的细节、快速的处理时间、免运费相比,他们更倾向于查看卖方情况来确定是否可信。”
经验显示,当拥有100条反馈时,比较容易激发消费者的信任感。当有三位数的客户称赞你的业务时将会大大拉动销量。
对于中小卖家而言,只要对eBay业务认真,想从客户那里获得100条反馈并不是什么难事。
7、eBay卖家自我介绍页面
“个人资料页帮助过无数买家,建立起人与人之间的纽带。在资料页上采用友善的语气述说故事,能够让买家觉得你像个朋友,人们喜欢从朋友那里购买产品!”eBay是个竞争非常激烈的平台。卖家需利用一切可能的优势,不管它有多小。eBay有一个“Profile”版块,卖家可以用来讲述关于自己和业务的相关故事。看起来在增加信任和拉动销量方面的作用不大,但只需5分钟时间创建,即使每月只能帮助转化1-2个客户,也算非常值得了。不要荒废任何版面,利用起所有可能的优势。
8、沟通创建信任eBay:“客户肯定会有问题。有时间他们可能问一些产品描述中已经讲过的问题。把这当成是与潜在客户建立私人联系的一次机会。购物者曾告诉过我们,有时候,特别是购买贵重物品的时候,与电脑另一端的卖家沟通一下能让他们感觉更好。你无法因此而责怪他们。把这看作是建立信任的一个过程吧。”
卖家应该感谢消费者花费时间和精力提出问题。他们帮助你了解listing描述中哪些信息不够清楚,同时也更容易达成交易。
有调查显示,当卖家有潜在客户进行交流时,近50%最后能达成交易。要知道一些客户只是想跟人沟通下再确认订单,快速回复客户询盘是当务之急。eBay购物者一般不会期待在15分钟内得到回复,而如果他们得到了,那大多数情况下交易就是板上钉钉的事。
9、品牌就是值得信任的标志
当你的listing看起来很专业,而且所有产品都具有一致的品牌视感,就能够创建信任感。
这里有个测验,可以看下你是否获得信任:
比如说,一个客户2周前从你这购买一件差评,现在重新进入你的网店,搜寻另一件不同的产品——他会根据listing视感立马意识到之前在你这购买过产品吗?
总结eBay是全球最具竞争力的平台之一,卖家需利用一切可能的优势来争取消费者。以上这几个方法,可以帮助卖家赢得消费者的信任。
-
香薰按摩枕,舒缓疲劳增加免疫力 - 新西兰Ellis fibre健康枕
香薰按摩枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:香薰按摩枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。疏通呼吸道。 增加记忆力:迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 香薰按摩枕纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。香薰按摩枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤! 新西兰Ellis fibre香薰按摩健康枕舒缓疲劳增加免疫力 香薰按摩健康枕是新西兰Ellis fibre研发设计的一款独特的提神枕头,结合了百里香、迷迭香、薰衣草、薄荷、柠檬和茶树油等激发活力的奇妙效果。旨在帮助增强免疫力和维护身心健康。薄荷、柠檬和茶树油可以帮助疏通呼吸道,使呼吸顺畅。而迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价 国内海淘的链接:
-
躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来,薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久,可以追溯到古希腊,人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静,放松身躯,减缓焦虑,缓解疲劳和抑郁,改善睡眠质量。还能驱除蚊虫,消炎抗菌。 为什么要选择薰衣草枕? 新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效,帮助你放松身心,缓解焦虑和疲劳,快速入眠,免受蚊虫打扰,体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来,薰衣草也是爱,情感,纯洁,长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意,这样一款薰衣草枕头,你值得拥有。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1、影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2、影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3、导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4、影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 薰衣草枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:薰衣草枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压,尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 调理肤质:薰衣草的芳香平缓神经紧张,促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉,避免睡眠差给皮肤带来的损害。 驱除蚊虫:薰衣草的香味可以驱除蚊虫,让你免受蚊虫叮咬,安睡一整晚。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价,而且售完缺货 国内海淘的链接:
-
用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
-
日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。