eBay卖家注意!赢取消费者信任,有这9个方法!
2017-09-09 176
赢取eBay客户信任,有这9个方法。
1、优质、专业图片
产品图片是购物者第一眼看到的产品信息。第一印象很难改变。如果图片模糊昏暗,会显得卖家很不专业,购物者无法信任,可能会避开这类listing。
下面是eBay平台2个卖家的产品图片。哪个更容易赢得购物者的信任,A还是B?
A-
B-
卖家A传递出这样一种信息“我做事有条理、非常专业”,而卖家B显得“我很懒,只想尽快在eBay上摆脱这件T恤”。
这就是图片质量代表的意义,同时图片数量也很重要。
Vouchercloud调查显示,提供多种产品视角图片和其它备选图片,销量会提高58%。eBay平台数据也显示,添加一张附图,销量可能就提高3%。
因此,用高质量的图片多角度展示产品,更容易获得消费者的信任。
2、透彻的listing描述eBay建议:“不要把listing复杂化。买家认为,动态GIF图片、大而闪的字体、或长长的可做和不可做警告清单,非常没有必要。它们象征着一种预警信号,让买家感觉这笔交易可能会很复杂。”
“另外,要坦白所有产品瑕疵。隐藏只会导致购物者不再信任卖家,影响产品评论和回头客业务。”
listing描述的作用在于向购物者展示产品具有哪些竞争优势或价值。平衡listing描述内容,只要提供足够说服消费者购买产品的信息就可以了。
比如,不要在产品描述栏添加使用手册扫描版,除非必须这么做。确保listing描述清晰透彻有条理,这样有助于赢得消费者信任。
3、快速处理订单
据eBay数据显示,43%的购物者因为配送时间长放弃了购物车。
几乎一半的购物者曾点击“立即购买”,随后由于处理时间过长而放弃了他们的购物车。
迅速拣配出货,这是赢取信任的一个很强的信号。一个专业的卖家应该能够快速分拣、包装、发出货物。对于大多数产品,“超过一天”的处理时间就有点“过长”和不专业。
即使你卖的是独一无二的收藏品,客户愿意多等几天。卖家最好还是在24小时内发货,这样更容易获得信任。
4、快速&免运费服务可提高11%销量
据eBay表示,具有“Fast ‘N Free”标志的listing,销量会提高11%。eBay称,免运费和快速配送服务,通常影响到消费者最后是否购买。
为了凸显这一拉动销量的服务,eBay会显示“Fast ‘N Free”标签,当:
? listing提供免运费服务
? 买家和卖家都在美国
? 有很大可能,产品能在4个工作日或更短时间内投递
福利——物流评价自动变为5颗星。
通常情况下,卖家会在刊登listing的国家提供免运费服务。
比如,在eBay Australia网站刊登产品,就会为澳大利亚消费者提供免运费服务。这能够帮助创建信任,提高产品在搜索结果页面的排名。
? 对于非常重的产品,在全球市场提供免运费服务不太现实,因此可以只为本国消费者免运费,国际客户需自己负责运费。
5、简单的退货政策
一个任何时间段都不接受退货的卖家,难以赢得消费者信任。很多事情会发生,购物者想知道如果出现意外,是否能够信任卖家会承担责任,进行换货或退货。eBay:“没人喜欢退货。买家也一样。但是为了不被一件不合适的产品困住,很多购物者宁愿从另一位卖家那里购物(甚至是多花点钱)。很显然,退货政策能够赢取买家信任。”
6、卖方情况eBay:“一旦买家被吸引,与清晰的细节、快速的处理时间、免运费相比,他们更倾向于查看卖方情况来确定是否可信。”
经验显示,当拥有100条反馈时,比较容易激发消费者的信任感。当有三位数的客户称赞你的业务时将会大大拉动销量。
对于中小卖家而言,只要对eBay业务认真,想从客户那里获得100条反馈并不是什么难事。
7、eBay卖家自我介绍页面
“个人资料页帮助过无数买家,建立起人与人之间的纽带。在资料页上采用友善的语气述说故事,能够让买家觉得你像个朋友,人们喜欢从朋友那里购买产品!”eBay是个竞争非常激烈的平台。卖家需利用一切可能的优势,不管它有多小。eBay有一个“Profile”版块,卖家可以用来讲述关于自己和业务的相关故事。看起来在增加信任和拉动销量方面的作用不大,但只需5分钟时间创建,即使每月只能帮助转化1-2个客户,也算非常值得了。不要荒废任何版面,利用起所有可能的优势。
8、沟通创建信任eBay:“客户肯定会有问题。有时间他们可能问一些产品描述中已经讲过的问题。把这当成是与潜在客户建立私人联系的一次机会。购物者曾告诉过我们,有时候,特别是购买贵重物品的时候,与电脑另一端的卖家沟通一下能让他们感觉更好。你无法因此而责怪他们。把这看作是建立信任的一个过程吧。”
卖家应该感谢消费者花费时间和精力提出问题。他们帮助你了解listing描述中哪些信息不够清楚,同时也更容易达成交易。
有调查显示,当卖家有潜在客户进行交流时,近50%最后能达成交易。要知道一些客户只是想跟人沟通下再确认订单,快速回复客户询盘是当务之急。eBay购物者一般不会期待在15分钟内得到回复,而如果他们得到了,那大多数情况下交易就是板上钉钉的事。
9、品牌就是值得信任的标志
当你的listing看起来很专业,而且所有产品都具有一致的品牌视感,就能够创建信任感。
这里有个测验,可以看下你是否获得信任:
比如说,一个客户2周前从你这购买一件差评,现在重新进入你的网店,搜寻另一件不同的产品——他会根据listing视感立马意识到之前在你这购买过产品吗?
总结eBay是全球最具竞争力的平台之一,卖家需利用一切可能的优势来争取消费者。以上这几个方法,可以帮助卖家赢得消费者的信任。
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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冬靴穿久了脚臭怎么办? - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器,像我这种腿脚怕冷的,非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于,加绒加厚的冬靴穿久了脱下来,一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下,好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰,起源于1982年,已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题,目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说,在日本已经畅销了50万瓶。 正面图,有老奶奶的头像,据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌,这个奶奶很萌宠可爱吧! 至于脚臭是怎么产生的,GRAN'S又是怎么除脚臭的,这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底,其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺,细菌分解汗液产生脚臭,汗液中99%以上的主成分是水,固体成分不到1%,主要为氯化钠,其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等,一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆,尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时,创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境,加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源,更加诱使各种菌源大量繁衍,当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分,甚至是皮肤的角质蛋白时,在此分解作用下产出的新陈代谢物,于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图,老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧! 导致脚臭的五大细菌是:Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时,便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味,自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图,英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,是由KawaKawa树叶,以及天然植物和矿物所提炼出的成分,而制成的粉末,纯天然,杀菌消毒,去除脚臭,并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分,为新西兰所独有,是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物,对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图:主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中,除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉(过氧化锌、滑石粉、明矾),产品通过MSDS(国际材料安全数据评估报告),保证对人体无害,可以放心使用。 打开盒盖,有隔层,隔层上有小舀勺,还有便于揭开的小把手。 打开隔层,除臭粉本尊现身。 舀起一勺,纯白色的粉末比较细腻,没有刺鼻的味道,用手指轻轻摸捏,感觉很细滑,不会伤害皮肤。 黄色的无味,适合男士和对香味过敏人士,专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香,适合女性使用,为自己买的。还有蓝色薄荷味的,男女通用,一大家子用比较合适,但我和男友都是追求个性化的人,因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福:大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋,里外全皮粗跟冬靴,里外全皮男式运动鞋,面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型,不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉,相当于5克,均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克,使用一至两次后,鞋子异味会完全消失,连续7天使用,便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝,比较容易出汗潮湿,正好试一下效果。 宝贝详情页上说,撒了天然矿物质除臭粉的鞋子,可以直接光脚穿,不伤皮肤不伤脚,还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的,光脚进去,脚部无异物感,也没有发痒发痛,比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时,也可以直接穿,因为除臭粉清水即可洗掉,无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人,建议还是要穿袜子再穿鞋子,可以搭配市面上的机能袜等,若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿,味道比较重,酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋,每周只穿一到两次,撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了,明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭,纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝,可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚,只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
牛津鞋,最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的,通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成,用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔,穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时,水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起,作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学,因此被称为Oxford Shoes,逼格瞬间提升,如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道,骚骚的样子我很喜欢,已经入手了不少双。如今大学已经毕业,想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好,于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌,完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺,研究最新的款式风格、材料和颜色,生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗,抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO,和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒,鞋盒内四周铺着白纸,每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致,米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质,相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感,而且更为典雅大方,这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好,事实上翻毛皮的价值堪比头层皮,同时更加生态化,从某种意义上来说,反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨,反绒皮同样表现出色,而在延伸的功能上,例如舒适度和搭配,已实践证明,比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心:根据设计师设计的样式,皮料裁剪师将其转化为纸样,利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究,高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选,每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下,翻毛皮确实非常细腻柔软,纹理也很清晰,据说这样的皮子,也抗拉耐用,防水耐磨,可以穿很久的样子。 修长楦型设计,符合双足的行走习惯,能缓解足部压力,休闲中带着几分惬意。 全手工缝制,线缝紧密牢实,精湛的手工拉线,平整统一,品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰,是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心,使用冲子在皮料上冲出小孔,组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏,皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂,只是简单地绕在四周,使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足,系上不会轻易松开。 内外全皮,鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志,还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数,“250”表明鞋长25CM,欧码40码。我平常穿的是40码,但是上了脚之后觉得前面有些松,或许是修长楦型设计的原因吧,但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美,走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚,后端缝线收拢皮料,使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底,耐磨,防滑,轻便,鞋底踩着很柔滑,有弹性,多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚,没有压迫感。整体来说,穿着还是很舒服的。 站在哪里,都是一道风景。 在室内,也毫无违和感。 最后,和女友来一张恩爱照。