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美国电商发展虽快,人们还是更喜欢去实体店购物

2 当大家在兴致勃勃地谈论电子商务增长如何迅速、实体店如何被逼迫得节节败退之际,很多人忽略了一个事实:网络零售在整个零售格局中的占比依然很小,人们买东西的时候主要还是会去实体店。据调查,美国网络零售额在总零售额中的占比还不到10%。由此可见,大部分消费者对实体店还是相当依赖的。研究机构表示,消费者喜欢去实体店购物的原因是因为退换货方便,同时也没有个人信息被泄露的风险。为了应对这一问题,美国一家网络零售商竟然推出了365天免费退货的服务。世界超市网从美国《多渠道零售商》8月27日的报道中了解到: 研究机构Forrester最近披露的研究结果表明,虽然网络零售行业快速发展,但是美国零售业92%的收入来自于线下实体店。另一研究机构Ripen eCommerce对此进行了研究,想搞清楚人们为何倾向于在实体店购物。研究结果表明,30.8%的人表示喜欢在购物时亲自看到和感觉到商品的颜色、样式、质感,29.9%的人表示想通过“适合”的渠道买东西。该公司市场部负责人Rekuc称:“这些统计数据告诉我们,对于网络零售商来说,将商品交到消费者手中并给予足够的时间让他们确定好坏,这是非常重要的。因此应当出台更加宽松的退货政策或者提供免费送货服务,让消费者不会感到任何购物压力。毫无疑问,这些手段都可以提高转化率。”在这方面,网络零售商Zappos迈出了巨大的一步。它允许网购者在365天内免费退货。而另一家网络零售商Birchbox则提供了一个免费退换货的榜样。Rekuc表示:“我们的研究结果表明,很多顾客之所以喜欢去去实体店购物,主要原因是退换货更方便。由此可见,对于网络零售商来说,一个更加宽松退换货政策是非常关键的,这样一来消除了消费者的购物隔阂。”调查结果还显示,16.9%的消费者认为在实体店购物可以更好地保护隐私,此外有14.4%的人表示在实体店购物反而更省钱。由此可知,网络零售商应当强调他们在保护隐私和确保安全方面的立场,让网购者不至于担心在购物时会泄露个人信息。此外,消费者到实体店购物另一原因是为了能够立即拿到货。对此问题,一些网络零售平台也取得了很大的进展,比如亚马逊在西雅图推出Amazon Fresh,谷歌在旧金山推出Google Shopping Express,确保商品在很短的时间内送达。世界超市网了解到,美国Y 一代(1980年到1995年间出生的人)尽管钟爱网络,但是他们仍然是实体门店的忠实购物者。但是有一点,这种实体门店的购物体验必须能够让他们感觉到有新鲜感、有乐趣。某研究报告称,“Y一代非常喜欢购物,而且是大部分购物中心的常客。但是有一点需要注意,那就是18岁至35岁之间的人很容易感到无聊厌烦。他们总是希望找到新鲜事物——无论是网上购物、实体店购物还是在餐厅就餐。”(编译/世界超市网 吴以辉)深挖用户“金矿”都有那些绝招?关注世界超市网官方微信公众号, 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线,全场低至98元!立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群:659931633获取!-->

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