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2016年中国跨境网购用户7100万人 集中在长三角地区

5月24日,电商研究机构、产业互联网智库——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/16jcbg)。报告显示,2016年我国跨境网购用户达0.71亿人,同比增长61.3%。  进口跨境电商交易规模  据中国电子商务研究中心监测数据(100EC.CN)显示,2016年中国进口跨境电商交易规模达到12000亿元,同比增长33.3%,预计2017年将达到18543亿元。  2016年进口跨境电商在激烈竞争中不断提升用户体验,同时仍以增长的趋势向前发展。各大电商巨头包括京东、阿里、苏宁等都抢占市场这块“香饽饽”。  进口跨境电商平台市场份额  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测显示,在主流的跨境进口电商平台中,天猫国际排名第一,占24%份额,淘宝全球购名列第二,占18.7%份额,网易考拉海购位于第三,占11.7%份额,位于4-10名的电商依次为京东全球购(9.9%)、唯品国际(8.3%)、洋码头(7.9%)、亚马逊海外购(7.7%)、小红书(5.3%)。  跨境进口电商发展快速,消费者的需求也在时刻变化,在激烈的竞争市场中,各跨境进口电商平台都还有很大的扩展和进步空间。  跨境网购用户规模  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2016年我国跨境网购用户达0.71亿人,同比增长61.3%,相对于2015年,用户的增长量有所下降,增长趋势有所减缓。  对此,中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平分析认为:  数据解读  1)跨境进口电商的发展带动了跨境网购用户规模的增长,跨境网购用户的增长也推动着跨境进口电商的发展,两者相互推动发展。  2)跨境网购用户的增长说明消费者的消费水平提高,同时对商品的品质与丰富度的需求也有所提高。已有众多消费者进军跨境网购,它也逐渐成为一种常态化的购物行为,跨境网购消费者的增速将逐渐放缓。  2016年跨境网购用户地区分布  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2016年中国跨境网购用户集中在广东地区占14.1%、上海地区的占比达13.2%、北京地区占12.2%。  跨境网购用户主要集中在东部地区,东部地区较早受到国家政策的支持,经济较发达,跨境进口电商起步早,条件优越,消费能力强,消费者更追求品质生活。  2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示,2016年,蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位,用户满意度较好,我们推荐用户放心下单购买;洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,我们建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,我们不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。  如图所示,根据用户投诉数量以及问题进行如下分析:  随着用户消费升级,跨境海淘类投诉占比上升明显,2016年投诉占比11.52%,远超于2015年7.53%的投诉占比。而疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。  自营保税进口B2C:自营+保税模式平台在产品质量、配送时效上,相比买手制和海外直邮有很大优势。  其中网易考拉海购用户满意度最高,其自营直采质量更为可靠,其保税仓发货,物流优势明显,且平台担保,退换货相对无忧,消费者对其产品和服务较为满意,为四颗星,故我们推荐用户放心下单购买。  蜜芽平台反馈率与反馈时效性均排名第一,表明其对消费者问题反馈的重视,值得肯定,三颗星的用户满意度与洋码头并列第二,故我们推荐用户放心下单购买。  丰趣海淘投诉占比为30.33%,为年度投诉量最大的跨境进口电商平台,主要问题聚焦于为用户疑似售假、发货慢、货不对板、退款难、售后客户服务等问题,且平台对用户投诉的反馈积极性不高(反馈率为23.87%),用户满意度普遍不高,需引起平台自身重视。综合丰趣海淘全年度投诉案件情况与表现,故我们建议用户“谨慎购买”。  买手制C2C:以“洋码头”、宝贝格子”最为典型代表,该模式由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货,虽投诉数量占比不大,但主要问题为消费者质疑商品真假,需引起重视。  社区型自营B2C:以“小红书”为典型代表,投诉占比为3.33%,主要问题为疑似售假、发货慢、退款难等。该平台用户投诉反馈情况差,用户满意度低,建议平台积极受理存在问题,重视消费体验。我们不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。  海外直发平台:以“Hai360海外购”最为典型代表,用户投诉量为5.50%,排名第四,主要问题为商品质量差、不发货、客服失联、不退款等。该平台用户投诉受理不积极,用户满意度综合排名最差。我们不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。故我们不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。  中国电子商务研究中心发布的电子商务领域最权威经济数据将定期发送给包括:商务部、工信部、农业部、统计局、国务院发展研究中心等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网行业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据,是电商行业最具权威性、影响力的“风向标”及高层决策智库。相关阅读《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》发布2016年中国跨境电商交易额6.7万亿元 同比增长24%

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