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专访亚马逊英国站护肤品牌TOP 1:成功的秘诀竟然是……

电商研究公司Profitero对亚马逊美容护肤品牌TOP 1——InstaNatural商务智能经理Melissa Menchaca做了专访。InstaNatural 2013年开始在亚马逊上销售,仅用了3年时间,InstaNatural是如何在诸多竞争者中脱颖而出的呢?Melissa Menchaca在专访中谈到了公司的策略和产品评论的重要性。
Profitero:我们每个月都会发布产品到亚马逊美国站和英国站,10个不同品类下成长速度较快的卖家报告,我们注意到英国站护肤品类中InstaNatural排第一,有6%的产品都是畅销产品,每个产品评论都超过800条,您说InstaNatural 3年前才在亚马逊上销售,那InstaNatural开始亚马逊上销售的契机是什么,而且为什么把亚马逊作为业务核心?
Melissa:亚马逊是电商巨头,现在非常火,但我们刚开始在亚马逊上销售的时候,亚马逊还处于发展阶段。我们开始在亚马逊上销售产品是因为有很多人在亚马逊上购物,现在更多,但利用该平台仍然有很大的商机。
开始在亚马逊上销售那时的策略跟现在完全不一样,以前,我们专注在亚马逊上销售,在亚马逊上创建产品;如今,我们专注创建一个品牌,走出亚马逊,也在其他渠道销售,这是全新的策略,目前我们正在学习和试验。我们确实在亚马逊上很成功,对其他卖家来说亚马逊也潜藏着很大的盈利机会。
Profitero:亚马逊有自有品牌,有自己的供应商,它本身也是个卖家,InstaNatural是怎么融入亚马逊,成为亚马逊自营产品?
Melissa:起初我们也是第三方卖家,利用FBA存储库存,发货给消费者等,但是我们最近开始试验让亚马逊来销售产品。使用Vendor Central账号直接发货给亚马逊,相当于亚马逊以批发价格向我们购买产品,再代表我们销售。普通买家在购买产品时看到的是,是亚马逊销售并发货的,而不是由InstaNatural出售,再由亚马逊发货。
还是有一点点区别的,但我们希望能用自己的Vendor Express账号,因为盈利机会更大。最近我们发现当卖家有Vendor Express账号时,就能创建所谓的A+ Page,能给产品listing添加额外的内容。我认为这是很好的机会,可以利用起来。
Profitero:为什么说产品评论在亚马逊上很重要?请详细谈一下它如何提高产品销售表现?
Melissa:亚马逊上消费者的评论很重要,评论能提高产品的表现。我们是小型企业,很灵活,能快速做出反应,这就是我们与大品牌的区别。
我们让消费者对产品感兴趣,让产品卖得比竞争对手宝洁还快,这就是与亚马逊合作产生的巨大效应,在亚马逊上发布新产品太容易了,因为都是虚拟产品目录,卖家也不需要跑很多地方推荐新品。
产品评论对我们的商业模式、运营都很重要,它是衡量亚马逊产品表现的一个重要指标,亚马逊的算法跟谷歌的算法很像,要做到很好的话,没有一个一应俱全的方法,但你可以根据有效的东西和无效的进行合理假设并实践。
在亚马逊上,评论真的很重要。如果我们推出一种产品,评论很差的话,那我们就知道产品不好,我们需要重新讨论产品优化或将产品撤除。如果消费者在亚马逊上购物,例如要买钢笔,零评论的钢笔和有100多条评论5星的钢笔,他们会选哪一个?他们有很大的几率会选择评论多的那一个。评论确实会促进消费者购买,能提高转化率,这也就是它很重要的原因。
小技巧:给买家发邮件鼓励他们写评论,控制好自己的措辞或许能得到好评。

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