《2014年湖南省电子商务报告》全文
admin 2020-09-23
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一、2014年湖南省电子商务发展概况 (一)2014年湖南省电子商务的主要进展 2014年,在全省经济增长速度放缓、经济下行压力加大的形势下,湖南电子商务继续保持高速增长态势,呈现出追赶式跨越发展的良好势头,全年电子商务交易额实现同比翻番。《湖南电子商务实现跨越式发展》在商务部网站作为全国典型进行经验共享。 1.规模分析 2014年全省电子商务交易总额2588.7亿元,同比增长113.1%;其中网络零售额457.9亿元,同比增长112%。 分市州来看,长沙、株洲、湘潭、益阳、郴州的电子商务交易额居于全省前5位,其中长沙市的电子商务交易额占到全省电子商务交易总额的65%以上。 长沙、株洲、郴州、益阳、湘潭的网络零售额居于全省前5位,其中长沙市的网络零售额占到全省电子商务交易总额的60%以上。 2.效益分析 2014年全省各类电子商务企业达到6562家,其中省级及以上电子商务示范企业30家,含国家级电子商务示范企业4家。全行业营业收入1023.1亿元,较上年增长384.7%,其中主营业务收入956.2亿元,较上年增长370.3%。全行业营业利润达82.5亿元,较上年增长380.1%。 3.贡献度分析 2014年湖南网络零售额占全省社会消费品零售总额的4.46%,比上年同期提高2.04个百分点,带动物流快递费用19.76亿元,较上年增长28.8%。全省电子商务企业纳税额19.71亿元,较上年增长20.6%;带动就业人数85.6万人,较上年增长23%。 (二)2014年湖南省电子商务发展的特点 1.传统企业竞相“触电”。 相对于纯电商或网店,传统企业有更丰富的线下经验和更多的资本,对供应链的把控能力也更强,传统企业“触电”后优势更明显。越来越多的传统企业通过自建或使用第三方电子商务平台开展销售,对接网络时代的社会消费需求,开始实现“实体经济+电子商务”双渠道销售经营模式。如远大集团、富士康、九兴控股均已开始在湖南省通过电子商务销售产品。传统企业开展电子商务逐渐成为湖南省电子商务发展的新动力。 2.平台建设取得新进展。 一是现有平台交易额大规模增长,如“钢铁现货网”网络交易额同比增长463.5%;御泥坊网络交易额同比增长255%;“百信手机网”网络交易额同比增长156.6%。二是新平台、新模式不断涌现。如步步高的“云猴”平台、友阿集团的“特品汇”、中国喜扣的异业联盟电商平台、索拓科技的“2026互联网温控”开始运营。三是湖南省和大的平台合作初见成效。湖南省通过与淘宝网合作,建立运营“特色中国·湖南馆”,2014年入驻商家811户,实现交易额5.83亿元。推动阿里巴巴与湖南省优势产业进行合作,先后开通了株洲产业带和长沙产业带。阿里巴巴株洲产业带2014年入驻商家698户,日均点击达30余万次,日均成交总额300万元,实现交易额4.6亿元;阿里巴巴长沙产业带2014年入驻商家704户,实现交易额3.2亿元。 3.移动端交易额急剧增长。 2014年,随着4G时代的到来以及各大交易平台移动客户端的不断完善,湖南省电子商务移动端交易额呈急剧增长态势。如快乐购移动端交易额同比增长466%;御泥坊移动端交易额占比达到45%;绝大多数公司已经开通移动APP或利用微信进行营销。随着移动客户端的发展,湖南省出现大量以手机为交易工具的小微店铺,极大的促进了电子商务的普及。移动端交易对PC端购物乃至传统的购物行为产生了很大的影响,这种影响不仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺,同时对两个市场的发展也起到拉动作用,带来新的客户和市场空间。 4.O2O发展形势良好。 据中国互联网络信息中心公布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,长沙在全国O2O综合发展水平TOP25城市中排名第七,在除北京、广州、深圳、上海、天津之外的省会城市O2O综合发展水平中排名第二。报告显示长沙移动网络发展水平较高;产业支撑能力较强;非O2O用户转化为O2O用户的概率较高,非团购餐饮O2O用户转化概率为41.8%,非休闲O2O用户转化概率为37.1%,非网上叫车O2O用户转化概率为37.6%。 5.政策环境进一步优化。 各市州逐渐将电子商务作为推动地方经济转型发展的重要抓手,制定了相应的促进政策。如长沙市发布了《关于促进电子商务产业发展有关事项的通知》,设立了电子商务产业发展专项资金,在电子商务企业落户、创新、融资、人才引进与培训、创业及做大做强等各方面给予政策和资金扶持。株州市出台了《加快电子商务发展的若干政策措施》、《株州市电子商务发展规划(2014-2020年)》,对电子商务园区建设、电子商务平台建设、电子商务企业发展壮大、发展跨境电子商务、发展电子商务服务业等方面给予政策和资金扶持。益阳市出台了《益阳市支持服务外包电子商务产业发展若干规定》,对电子商务园区建设、平台建设、重点企业、人才培训与引进等方面给予政策和资金扶持。 (三)2014年湖南省电子商务配套支撑服务情况 1.信息基础设施持续完善。 2014年,湖南省加速推进“宽带中国”战略,大力实施宽带提速、光纤入户、4G网络建设,宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施得到进一步完善。2014年电信基础设施投资超过140亿元,同比增长10%。新增行政村通宽带1012个,新建4G基站33000个,基本实现4G网络全省全覆盖。全省WiFi热点超过15.73万个,移动网速大幅提升。 2.网民规模及普及率逐年递增。 2014年底湖南省网民总数达2579万,网民规模在全国排第10位;普及率38.6%,在全国排名第24位;增速7.0%,在全国排名第3位。手机上网用户继续快速增长,移动互联网用户净增475万户,总数达到3158.6万户。 3.快递物流能力不断增强。 2014年湖南快递业务量累计22716.2万件,同比增长47.1%,快递收入累计262122.8万元,同比增长33.8%,快递服务营业网点4792处,比上年末增长9.81%。快递服务汽车2860辆,比上年末增长7.2%。 4.人才培养力度有所加大。 湖南省普通高校2014届毕业生共有311534人,比上年多1817人,占全国高校毕业生总人数的4.33%。其中博士毕业生有1163人,硕士毕业生有15641人,本科毕业生有152258人,高职专科毕业生有142472人。全省有20所普通高校、46所高职院校开设了电子商务专业,每年培养电子商务专业毕业生达4000余人。湖南省已经形成了比较成熟的电子商务师职业资格认证教学体系,并纳入了国家统一职业资格考试项目,2014年有1749人参加电子商务师职业资格考试。此外,相关企业、电子商务协会、专业培训机构等举办的各类电子商务培训和交流活动也更加频繁。 5.金融支持方式多样化。 2014年湖南省互联网金融发展迅猛、银企对接更加活跃,长沙银行推出“掌钱”移动金融专家;中移电子商务推出“和聚宝”理财产品;浦发银行长沙分行与湖南省电商企业进行专场银企对接,提供包括支付通、融资通、物流通、销售通、收款通、POS通等在内的电商通整体金融解决方案。快乐购、商康医药、一朵生活用品、心连心集团、丰源竹木、湘佳牧业、异蛇科技等多家电子商务企业进入“2014年湖南省重点上市后备企业资源库”。 6.电子商务园区建设喜中有忧。 随着越来越多的市州和县(市)区将电子商务作为发展重点,湖南省出现了许多规模不等、形式多样的电子商务园区,这些园区的发展大大促进了本地化电子商服务体系的快速形成。但湖南省的电子商务园区建设存在过于注重硬件建设,忽略内涵建设的问题。园区普遍存在只管单方面设立优惠条件、对创业者的创业指导不够深入,园区还没有成为大众创业、万众创新的聚集地。 二、2014年湖南省电子商务发展的推动措施 1.政策规划促进发展。 湖南省委、省政府高度重视电子商务发展,将电子商务列为发展现代服务业的第一重点。2014年2月,湖南省连续出台了鼓励移动互联网产业发展的系列政策措施,促进了湖南省电子商务在移动互联网领域的应用。2014年7月,湖南省正式发布《湖南省电子商务发展规划(2014--2020年)》,提出力争到2020年,将湖南建设成为在全国具有较强影响力的区域性电子商务中心。同月,湖南省出台了《湖南省人民政府办公厅关于进一步促进以高校毕业生为重点的青年创业就业的实施意见》,鼓励支持网络创业,从2014年起,将高校毕业生网络创业纳入扶持范畴。 2.示范创建引领发展。 湖南省重点开展电子商务示范创建工程,2014年长沙、株洲两市获批创建国家电子商务示范城市;2014年全省新认定省级电子商务示范企业15个,重点项目25个。通过示范创建和重点培育,带动全省电子商务加快发展,示范带动效果明显。如益阳的春龙竹艺成为省级电子商务示范企业后,带动当地凉席淘宝店家由300多家发展到1000多家。2014年度湖南省电子商务示范企业名单序号企业名称序号企业名称1长沙柯西贝尔电子商务有限公司2嘉丽购物有限责任公司3长沙万企通信设备有限公司4湖南利坤科技有限公司5湖南创研科技有限公司6湖南亿嘉致远家居用品有限公司7湖南省怡清源茶业有限公司8湖南湘佳牧业股份有限公司9长沙通程控股股份有限公司10湖南优鲜食品有限公司11湖南汇元板业有限公司12绥宁县丰源竹木实业有限公司13炎陵县神龙竹木制品有限公司14桃江宏兴服饰有限公司15湖南一朵生活用品有限公司2014年度湖南省电子商务重点项目名单序号企业名称项目名称1湖南红网新闻网络传播有限责任公司“湖湘家传”特色产品电子商务平台2远大空品科技有限公司远大空品电子商务平台建设3湖南惠农科技有限公司基于农村的电子商务公共服务平台建设4步步高电子商务责任有限公司步步高商城开发平台5湖南绿韵天成电子商务有限责任公司天城网6醴陵佳盈贸易有限公司电子商务网络营销体系建设项目7湖南金健米业营销有限公司金健米业粮油产品应用电子商务平台建设项目8长沙好韵味实业发展有限公司好韵味应用电子商务销售平台建设9湖南湘梦电子商务科技有限公司衡阳电子商务综合服务平台10湖南港鹏实业有限公司港鹏陶瓷应用电子商务平台建设项目11永州市异蛇科技实业有限公司异蛇科技电子商务平台系统建设12湖南黄花菜电子商务有限公司湖南黄花菜电子商务应用平台建设项目13湖南天之印农业开发有限公司天之印农副产品商城建设14湘潭星宇物流有限公司物流通服务体系建设15湖南蜜蜂哥哥蜂业有限公司“蜜蜂哥哥”电子商务建设项目16张家界智宸网络科技有限公司“ETM易购通”智慧旅游城市项目17湖南金道云商电子商务有限公司金道云商O2O系统平台18湖南喜扣科技有限公司中国喜扣精准大数据消费平台19怀化大三通物流信息科技有限公司大西南物流电子商务综合服务平台20长沙海商网络技术有限公司移动云商城21郴州市东谷电子商务产业园有限公司福城东谷电子商务仓储物流园22湖南盛长安房地产开发有限公司凯乐电子商务企业总部基地23恩孚今朝实业有限责任公司恩孚电商大楼24湖南金岸房地产开发有限公司株洲电商产业园25湖南天客物流有限公司天客物流配送中心项目 3.因地制宜创新发展。 为促进消费,打造湖南品牌,培育网购市场,湖南省基于湖南电商公共平台(www.hnebuy.com),通过精心策划,组织湖南本土优秀电商企业和产品举办“湖南网购节”系列活动。“2014湖南网购节”活动于10月20日携400余家电商企业全面启动,至11月20日,湖南电商公共平台(www.hnebuy.com)的访问量累计达1077.54万余人次,带动参与电商企业实现销售6.4亿元。湖南省还在全省范围内积极推广适宜于农村电商发展的平台及模式。以现代农商的“农村商贸综合服务体”电商模式为例,2014年9月开始在全省范围内推广,先后完成了宁乡县、长沙县、浏阳县、湘阴县、湘潭县等5个县域站点建设。力争5年内全省农村商贸流通实现平台全覆盖,平台终端客户超过20万家,平台交易规模突破100亿元。此外,湖南还积极支持和推动钢铁现货网、步步高网上商城、爱尚通程、快乐购、嘉丽购、服饰购、御泥坊、1872网上商城、商康(医药)网、百信手机网、村安商城等一批优秀本土电商平台发展成为全国知名电商平台。 4.跨境试点探索发展。 2014年1月,长沙市正式获批跨境电子商务服务国家试点城市。制订了《长沙市跨境电子商务服务试点工作方案》,提出开展B2C零售出口、B2B2C保税进口、B2B2C保税出口三种业务模式,推行“平台+园区”的试点方法,通过跨境电商监管园区(仓库)和公共服务平台进行操作,重点攻克B2B2C保税进口业务模式。同时,大力鼓励电子商务企业“走出去”,支持电子商务企业在境外设立服务机构,借助设立“湖南省驻加勒比和南美(苏里南)商务代表处”的有利契机,积极推动建立南南(湖南一苏里南)电子商务平台,探索跨境合作发展电子商务。 5.加强合作共赢发展。 湖南通过与淘宝网合作,建立了“特色中国·湖南馆”,并鼓励和支持开设县市区分馆,开通了湘潭县、平江县、浏阳市、沅陵县分馆,进一步促进湖南特色产品网上销售。推动阿里巴巴(中国)与湖南优势产业进行合作,先后开通了株洲产业带和长沙产业带,并开展“湖南百万中小企业电子商务培训服务”,利用网络批发、代发、经销、代理等O2O产品形态和C2B2B2S新商业模式帮助湖南企业打开全国市场。 6.夯实基础规范发展。 为了强化电子商务的统计分析与监测,湖南省商务厅发布了《2013年湖南省电子商务报告》,并联合湖南省统计局共同制定了《湖南省电子商务统计制度》。湖南省商务厅还牵头拟制了《湖南省电子商务企业认定办法》、《湖南省电子商务示范体系认定办法》,对电子商务企业等的认定予以规范。 7.营造氛围共推发展。 湖南省先后举办了“2014年全国农产品电子商务高峰论坛”、“首届湖南大学生电子商务大赛”、“第三届湖南电子商务大会”等大型活动,加大了电子商务宣传普及力度,在省内营造了良好的氛围,共推电子商务快速发展。2014年6月21日至22日,湖南省商务厅指导的第三届湖南电子商务大会在长沙成功举办,来自商务部、阿里集团、艾瑞咨询、58同城、当当网、滴滴打车、苏宁云商等部门和机构的专家和嘉宾,以及各市州商务局、电子商务协会和众多电子商务企业家代表出席了大会。大会现场盛况空前,千人会场座无虚席。 三、2015年湖南省电子商务发展的工作思路 1.推动跨境电子商务突破发展。 以开展跨境电子商务零售出口为基础,同步推进跨境电子商务进口试点,推行“平台+园区”、线上申报与线下监管相结合的监管模式。开展B2C零售出口、B2C直购进口、跨境电商海外仓业务、B2B一般贸易进口+B2C电商零售等业务模式,努力争取在B2B2C进口模式上取得政策支持或采用跨境进口替代模式,推动全省跨境电子商务取得突破性的发展。 2.促进电子商务与物流快递协同发展。 建立适应我省电子商务快速发展的物流快递管理和服务体系,引导电商物流配送经营模式创新,建立电子商务与物流快递协同发展机制。争取商务部确定我省为2015年电子商务与物流快递协同发展国家试点省份。推进电子商务物流园区载体建设,完善跨境电子商务物流配套服务。依托村邮站资源,建设邮政业综合服务,加强社区自提网络建设。推广新能源汽车在物流行业运用,建立快递车辆统一标准。建设城市共同配送服务体系,提升物流信息化水平。 3.继续促进农村电子商务推广。 做好全国农产品商务信息公共服务平台应用推广工作、农产品网上购销对接、农产品卖难舆情监测对接系统的应用工作,确保在全国领先。扩大农村商贸综合服务体电商模式推广范围,2015年争取增加到20个县域站点。促进我省网上供销社、龙迅村村通、中国惠农网及“惠农宝”、中农传媒“特色湖南”及“壹人壹”等优秀农村和农产品电商平台进行推广。 4.进一步发挥示范引领作用。 继续实施电子商务示范创建工程,完善电子商务示范基地、示范企业认定及管理办法,认定2015年度省级电子商务示范企业、示范基地,并推荐我省优秀电子商务企业、基地申报国家级电子商务示范企业、示范基地。通过编写、发布电子商务示范企业、示范基地案例,组织实地考察学习、经验分享与交流等方式在全省推广优秀做法及经验,充分发挥示范引领作用。 5.加快推进中小城市电子商务发展。 省级层面继续推动相关部门落实《加快发展电子商务的若干政策措施》实施细则,推进中小城市电子商务发展为其重点内容;指导并推动市州、县市区出台具体的结合本地特点促进电子商务发展的政策措施,重点是长沙市和株洲市2个创建国家电子商务示范城市的政策措施,以这两个市的做法带动全省中小城市电子商务发展。 6.深入推进“湘品网上行”工程。 在总结“2014年湖南网购节”经验的基础上,办好“2015年湖南网购节”,进一步将“湖南网购节”打造成在全国具有一定知名度的电商活动品牌。支持“特色中国·湖南馆”运营,鼓励有条件的县市区开设分馆,促进我省特色产品网上销售。推动更多商户入驻阿里巴巴长沙产业带、株洲产业带,带动相关专业市场实现电商化经营,支持各市州基于本地特色产业建立产业带,逐步建设阿里巴巴湖南产业带。推动传统企业发展电子商务,鼓励我省各类电商平台、网商网店应用电子商务手段扩大湖南产品销售。 7.建立省级电子商务培训基地。 人才缺乏是困扰我省电商企业发展的主要问题,为加快我省电子商务紧缺人才、高端人才和专业技能人才的培养,拟与省内高校合作建立省级电子商务培训基地,并加强与国家电子商务人才继续教育基地合作,争取将我省电子商务培训基地发展成为商务部支持的地方电子商务人才培训基地。8.继续推动电子商务园区建设。 进一步推动省内电商企业集聚发展,形成电商产业生态圈。在长沙开福区范围内建设电子商务物流园区和电子商务总部基地,推动出台湖南省电子商务产业园支持政策,面向全国招商。鼓励并指导有条件的市州建立电子商务集聚区,包括电子商务产业园、创业园、孵化基地和电子商务楼宇等形式。 9.加大力度发展城市社区电子商务。 积极推广本地企业商品和服务搜索综合信息平台以及本地移动电子商务服务平台等社区化电商,重点支持基于LBS提供集生产、供应、销售、购物、用户寻求服务等社区电商功能于一体的移动电商平台应用。 10.努力营造提升电商氛围。 指导办好湖南电子商务大会、湖南大学生电子商务大赛等系列活动,加大电子商务重大事件、重点数据的媒体曝光和宣传力度,在省内营造积极的电商氛围。鼓励各市州出台有吸引力的电商人才引进政策和措施,充分发挥行业协会的作用,建立湘籍电商人才回流、外地优秀人才引入机制。鼓励开展社会化电子商务培训,鼓励并支持大学生、相关社会人员开展电子商务创业。 11.做实做好基础工作。 落实《湖南省电子商务统计制度》,做好电子商务统计分析和监测工作。进行电子商务相关课题研究。组织开展好我省电子商务企业认定工作。 四、2015年电子商务发展趋势 1.跨境电商在激烈竞争中探索发展。 越来越多在物流、支付各方面都比较有经验和能力的电商开始将自己的业务线向外延伸,例如淘宝全球购、天猫国际、聚美优品开放海淘专区、苏宁成立跨境电商项目组等。2015年,跨境电商将是各家电商争夺的重点领域,综合性电商的平台优势更有竞争力,我国跨境电商将出现大的增长,并在探索中快速发展。激烈的价格战和同质化竞争将使跨境电商的经营模式和增长模式受到严峻考验,行业内整合、基于供应链的整合,以及电商新贵和传统企业的结合,使得我国跨境电商行业呈现出两级分化的马太效应。品牌争夺战升级、海外仓迅猛发展、整合分销异军突起、小语种市场变热、多渠道运营、资本市场推动将成为2015年跨境电商发展的新特点。 2.电商下沉推动农村电商逐步走向成熟。 在一线城市,各种形式的电商充斥着人们的生活,加之物流以及网络的发达,“网购”俨然已成为一线城市的居民最为热衷的生活方式,而相对于一线城市,二三线城市再到乡镇农村还有大规模的用户群体待挖掘,而且在二三线城市从事电商行业的公司比较紧缺,其中还有假货泛滥、产品监管有漏洞等不健全的发展因素制约着二三线城市电商业务的发展。随着基础设施建设的跟进,二三线城市居民消费观的转变,电商下沉也“水到渠成”。阿里、京东争相下乡刷墙推广其电商业务,京东帮服务站和淘宝村的模式出现,各大物流公司逐渐扩大派送范围,这些也都为电商下沉铺好了路。2015年,农村电商逐步走向成熟,也将进入实操阶段,由于农村地广人稀,农村电商必然走向本地化,如何调用第三方厂商服务资源和社会化维修、销售资源,会是2015年电商的角力点。 3.移动电商碎片化发展推动建立新流量入口。 2015年移动电商将更加成熟,支付更便利,尤其是随着O2O模式的落地,以及移动端交互体验的增强,传统电商平台移动化、独立移动电商个性化平台崛起,移动电商版图将进一步扩张,并有望超越PC端占到60%以上的份额。与PC端相比,移动电商呈现出分散化的趋势,尤其是线下零售业态转型过来的需求会加速这一趋势。另外,随着智能设备的不断涌现,电商将从除互联网、移动互联网以外更多平台获取新的流量,碎片化购物模式的形成更推动了物联网成为电商流量新入口的大趋势。 4.以微商为代表的社交电商模式快速发展。 基于朋友圈的商品销售、以微信群链接为主的微商、以微店为主的C2C电商、基于公众号为主的企业电商,是当前微信营销的四种主要形式,其中应用最广泛的就是朋友圈微商,用户越来越依赖微信这个平台,粘性越来越高。利用朋友圈、微信群、公众号和微店开展电子商务,正快速发展成为一种社交电商模式。无论是当当网、凡客的转型,微客来的微客红包新商业模式还是微商的崛起,现在,很多电商企业,包括线下品牌商,都开始研究和应用微商这个渠道和通路。微商以“小而美”著称,主要服务的是本地人群,通过微商作为及时有效连接用户与移动电商的桥梁,可以有效的解决终端的用户查找信息难和信息不对称问题,及时、精准的满足本地消费者需求。微商分销模式与传统电商结合,将是2015年微商的一个重要发展趋势。 5.O2O落地模式更加丰富具体。 O2O已成为当前电子商务发展的热点概念,但真正的落地模式还不多。2015年O2O将出现新的变化,一是电商网站将加快向线下进军,例如阿里入股银泰与京东联手全国百家便利店;二是线下零售业态O2O升级进入深水区,会疯狂改造线下零售模式和体验,如万达收购快钱补齐支付短板,2015年线下店面的优势和地位会大幅抬升;三是O2O模式将整体走向成熟,创新的交互购物体验会涌现,并带来业务模式、用户体验上的新突破。O2O的核心是提升用户体验、产业效率,利用互联网这个工具更好的服务客户,其未来的发展蓝海将是本地化、社交化和无界经营。 6.传统企业转战生鲜电商并向平台化发展。 淘宝(包含天猫)和京东已占据平台类生鲜电商主要市场份额,而八大垂直生鲜电商:顺丰优选、我买网、本来生活、沱沱工社、甫田网、天天果园、易果和美味七七,借助巨大的财力支持,将会继续争夺生鲜电商的渠道品牌。2015年,我国生鲜电商发展将呈现出传统企业转战生鲜O2O、垂直电商加速平台化两大趋势。在传统企业转战生鲜O2O方面,对于具备资源优势或专注细分市场的后来者将有一定机会。就资源优势而言,生鲜食品/农产品的源头企业(个体)在涉足生鲜电商时更有优势。 对于细分市场,既可以从产品方面细分,如:进口牛奶、澳洲进口牛肉、有机食品、深海海鲜等。也可以从消费者细分,如:孕婴群体、外国人群体等。在垂直电商加速平台化方面,中央一号文件中提及的惠农等政策,将为生鲜电商的平台化发展带来机会,从人口的变化来看,新式的农业从业者,已经从50后、60后、70后转向思维更活跃的80后和90后,这两类人群成为了农业未来的发展主力军,而他们也更有借助电商平台推销产品的意愿。在市场、政策、参与者、企业盘活资源等因素的推动下,现有的生鲜电商平台化将是必然趋势。(来源:长沙市电子商务协会 编选:中国电子商务研究中心)