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有独立电商网站的3C品牌，为何要在Lazada、Qoo10等平台开店？

admin 2017-07-12 137

当28岁的Elaine Tan为祖母挑选智能手机时，她直接忽略电信运营商和零售店，直接到电商平台Qoo10购买旧版本三星手机。一个月之后，她又避开了零售商店，直接用APP到Lazada购买三星平板给祖母。而且之前她在Qoo10上购买低价产品，而当买平板时，却在Lazada的三星店上购买，以确保能够获得当地保修。
虽然网上购买和销售产品并不是什么新鲜事，但有更多科技品牌，包括三星、联想、惠普和飞利浦开始在电商平台上开店，如Qoo10、Lazada和Hachi.tech，以吸引新一代网购消费者。
在平台上开店对品牌意味着不必通过分销商，就能直接销售产品，而且产品也不是平行进口，有本地保修和与商店一样的售后保障。除了listing操作简单和交付便捷外，这些平台同时还给品牌提供了额外资源，而这些资源或许是品牌自己没办法开发出来的。其中包括移动APP和建立社交媒体链接。
亚太地区万事达卡（MasterCard Asia Pacific）的数据显示，2014年亚太地区，不包括中国，电商成交量达1270亿美元，预计该地区在未来五年内将成为全球最大的电商市场。目前亚太地区电商平台不仅仅只有大企业，小企业也对现有平台的支付、物流、客服、移动设备App及后台技术支持有一定的影响。
德国清洁用品公司Karcher今年1月在Qoo10上开品牌专卖店，为的是接触该平台上每月870万的访客。
Karcher新加坡营销经理Veron Chew解释道：“在Qoo10上开店能让我们更好地管理产品。Qoo10上，产品促销、客服以及物流管理都很简单，因为我们本来就有团队在新加坡，所以这对我们非常有利。”该公司拒绝透露销售数据。由于Qoo10上常有折扣活动，使得最终网购价格会比实体店要低很多。
一开始，该公司仅在Qoo10上卖5种产品，现在扩大到9种，其中包括高压清洗机、蒸汽清洁机及真空干燥机。Chew说：“虽然我们也有自己的电商网站，但营销力量有限。Qoo10帮我们减少了营销中所需要的资源，但我们仍能给客户提供便利。”
Qoo10新加坡站品牌经理Jacob Yu表示，电子产品销售额同比去年翻倍，目前每月销售额达800-1000万新加坡元。他说：“零售变得越来越有挑战性，因此品牌零售要同时覆盖线上及线下。电商零售有利的一点在于它能24小时营业。”
Lazada新加坡站表示它也同Gain City和Big Box等合作。过去一年里，该平台上电子产品品牌数量呈8到10倍上升。Lazada新加坡站首席营销官Andrea Baronchelli说：“过去一年里，Lazada电子产品的销售额增长了近3倍。”
品牌积极投身电商的另外一个原因是意识到没办法独自获得成功。飞利浦新加坡高级营销经理Aw Ee Ling说：“我们用自己的电商网站来增加与消费者的互动、建立顾客忠诚度。同时，我们也与合作伙伴开拓更多电商零售渠道，这让我们接触到更多用户。”
2010年起，飞利浦新加坡开始通过自己网站之外的电商渠道销售品牌产品，现在，它在各个平台上的品牌店已经有10家，其中就包括Lazada和Qoo10这两个平台。
传统观念中，人们以为只有小项目才会在网上卖，如果是大件产品，如洗衣机、电视等，情况就不一样了。
但市场调研公司GfK Asia的Norrelle Goldring解释说：“现在的购物者更喜欢网上搜索要买的产品，由于没有经验再加上到商店购买麻烦，最后致使消费者往往比商店售货员更了解产品，于是就会直接网上购买。网购也很便利，如果是大件产品还会提供送货上门或其他附加服务，这些都加大了消费者网购的几率。”
市场调研公司GfK Asia的研究显示，过去一年里，亚太地区85%的消费者购买了电子产品，而且其中有一半的消费者都在网上购买。
尽管有迹象表明电商零售市场健康增长，但品牌应记住自己对第三方平台没有控制力。电商软件公司SAP Hybris业务主管Haran S Pranatharthi警告说：“品牌应该明白，它们没有实际拥有客户信息，这限制品牌将客户转成忠实用户，也很难针对没有完成交易的用户对产品重新定位、营销。”
他说：“如果在自己的电商网站上，品牌能很好地解决负面反馈和消费者不良体验问题，但品牌对第三方平台没有控制力，所以建立一个网上或是电话支持中心，有效地记录并跟踪消费者顾虑及反馈，将能提高消费者信任度。当品牌试图通过第三方或是其他平台定位产品时，它们其实更担心，因为自己没办法控制物流。”

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