世界超市世界超市

【B2B案例】敦煌网:用技术构建有机生态平台

近日《网络世界》杂志报道了一篇题为《跨境电商的技术驱动力》的文章,该文章介绍了敦煌网在技术方面所做的努力及取得的成绩。文中提到,技术的发展和支撑,让全球交易成为可能,技术的进步是跨境电商发展的驱动力。以下为原文报道:  近几年,中国电子商务发展迅速。在中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》中可以看到,截至2013年底,中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元,同比增长29.9%.其中,B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元,同比增长31.2%.在2013年电子商务市场细分行业结构中,B2B电子商务占比80.4%.B2B电子商务服务企业达12000家,同比增长5.7%.2013年中国B2B电子商务服务商的营收规模约为205亿元,同比增长28%.  在竞争激烈、充满挑战与机遇的B2B市场上,找到适合自己的“位置”至关重要。敦煌网便是一家有别于淘宝、ebay等的电商。它的模式主要是根据市场特点,结合自身优势,专注于B2B的跨境电子商务平台。  构建有机生态平台  电子商务平台的发展,是一个不断面临挑战,不断解决问题的过程,市场环境优胜劣汰,要想满足市场发展的需求,就需要建立有机的生态平台。  据悉,敦煌网平台由分布式服务化跨国贸易平台、智能数据挖掘与分析平台、EOS企业运营系统及相关应用系统组成。其中,跨国贸易平台主要支持跨境在线购买、支付、物流跟踪等全流程服务;智能数据挖掘与分析平台为平台和用户提供数据支持;而作为业务运营核心的嵌入式操作系统,则提供财务系统、客户关系管理、供应链管理等业务支持,将相关企业业务情况有机整合到贸易全流程中,形成完整的跨国电子商务交易体系。  要想形成完整的跨境电商体系,需要从“顶层设计”层面进行系统的规划。敦煌网首席技术官钱志华将敦煌网信息化平台比喻为人,平台的各个环节对应人的各个器官。他说:“只有这些‘器官’之间相互关联,共同组成一个有机的生态平台,才有可能构建起良性发展的生态圈。”  具体而言:  平台所需模块化的功能服务——组织器官:不同的器官组成了不同的服务集群,通过不同的服务集群满足敦煌网信息化平台不同层面的业务需求。  核心业务系统——骨骼:可支撑网站深度发展的核心垂直系统。  数据平台——心脏:数据平台犹如心脏一般,为企业信息化平台提供“血液”和“养分”,同时传递、吸收、过滤“无用”信息。一个好的数据平台能够及时提供信息,分析客户需求,预测销售趋势等,促进平台不断优化成长。  页面布局——外貌:任何一个网站,它的布局组成了这个网站的基本面貌。个性化的订制界面可吸引人们驻足停留,这也是深入了解平台功能,良好用户体验的开端。  信息系统各司其职  正因为构建了有机生态平台,使得敦煌网各信息化系统得以有序地依托技术体系,“智能”识别用户需求,提高运营效率,规避运营风险,提高用户满意度。  据悉,大数据分析平台积累了丰富的、真实有效的数据,并应用这些数据有效地促进经营决策分析和业务成长。其中,敦煌网利用大数据可以对商户进行评级,并且根据信誉积累等级给予商户相应的贷款额度。  同时,风险数据库通过多年积累的交易数据,对买家行为进行深入分析,建立全球电子商务交易风险数据库,并在此基础上自行研发了风险控制系统。钱志华告诉记者,该系统通过发现预警买家的欺诈行为,提供实时可靠的交易风险提示,尽可能减少卖家因此而造成的不必要损失。当该系统判定某单交易存在欺诈可能时,会马上建议用户终止交易,保证其合法权益得到保护。  市场信息数据库则记录了敦煌网平台上的询盘情况、订单指数、行业热度及关键词分析等数据,并以此数据库为基础,提供经营、询盘、订单、产品等方面的数据报表和统计分析,以及各数据在三个月以内的变化趋势。一定程度上帮助用户了解自身状况,进而及时做出调整和规划。  不仅如此,CRM(客户关系管理)系统亦通过收集用户概况、忠诚度、利润、性能、产品、促销等信息,深入挖掘用户需求,通过信息化手段提高用户满意程度,进而提高企业的竞争力。  当然,作为跨境电子商务平台,最后一公里的物流环节同样不可小觑。据介绍,敦煌网综合物流平台通过与多家物流公司物流系统的无缝对接,可在线完成运输、报关等“一站式”通关物流手续,从而提升物流速度。  聚焦移动跨境电商  技术的发展和支撑,让跨境电商模式“初见成效”,但面对移动互联网的来袭,敦煌网如何顺应潮流,利用移动互联网全面布局,是钱志华须思考的又一重大课题。  据悉,从2010年起,敦煌网便开始关注移动互联,并投入一定的资金及精力自行研发移动平台。跨境电商移动化是未来的发展趋势。钱志华预测,站在行业层面,未来两三年移动端访问量占比将超过50%,移动端将与PC端平分秋色。但同时他亦表示:“移动与PC是综合应用,组合买卖的行为,很难完全割裂开来看。移动电商让跨国交易无缝衔接,从敦煌网卖家角度出发,敦煌平台上的卖家在白天可随时随地通过移动端管理平台在仓库上传产品,完成实时交易。而到了晚上,则可将APP设计成提醒订单和询盘模式,在有买家呼叫时可以及时反馈并沟通。”钱志华如是说:“实现全网移动化是敦煌网在移动方面的目标。”  未来,如何在移动互联的浪潮中将技术与商业模式有机结合,如何在应用与服务层面不断创新,依然有待探索。(编选:中国电子商务研究中心)

上一条:西安跨境电商包机常态化 综合保税区开展跨境保税备货进口业务

相关推荐